• Responsável pela Central de Inteligência e por garantir os níveis de atendimento e recuperações nas ocorrências de roubo de veículos e cargas.• Gestão de KPI´s e controle de produtividade.• Gestão de colaboradores e prestadores de serviços.• Torre de controle 24x7.• Gestão de projetos.

• Responsável pela área de Atendimento pós-vendas para a divisão Cargotracck.• Gestor de equipe com foco no atendimento preventivo, auditoria de processos nos clientes, e suporte ao Produto.• Gestão de equipe de 5 analistas e 12 agentes alocados em clientes (PA)• Gestão de KPI´s e controle de produtividade com utilização de CRM SalesForce.• Viagens no território nacional e Mercosul. Principais realizações: • Reestruturação da área de… Show more • Responsável pela área de Atendimento pós-vendas para a divisão Cargotracck.• Gestor de equipe com foco no atendimento preventivo, auditoria de processos nos clientes, e suporte ao Produto.• Gestão de equipe de 5 analistas e 12 agentes alocados em clientes (PA)• Gestão de KPI´s e controle de produtividade com utilização de CRM SalesForce.• Viagens no território nacional e Mercosul. Principais realizações: • Reestruturação da área de pós-vendas.• Desenvolvimento de metodologia própria para realização de auditorias.• Participação ativa na melhoria e desenvolvimento de produto. • Palestrante em treinamentos de formação.• Participação em fóruns de clientes e prevenção de crises.• Viagens Mercosul – visita a clientes e prospecção de parceiros comerciais. Show less

• Venda consultiva de produtos e serviços da divisão Cargotracck. Principais realizações:• No primeiro ano de atuação, êxito no aumento do índice de vendas em mais de 50%.• Trabalhou com a metodologia de gestão de vendas PEX.• Realização de treinamentos e Coaching com novos membros da equipe.• Auxiliava na projeção de vendas e na coordenação do time comercial.

• Participação no Planejamento Estratégico, desenvolvimento e especificação do produto.• Atuação na prospecção comercial do produto junto a Seguradoras, Gerenciadores de Riscos, Embarcadores e Empresas de Transporte.

• Responsável pela Estruturação e modelo de negócio, planejamento estratégico e especificação do produto. • Gestão operacional e atuação na prospecção comercial do produto.

• Responsável pelas Centrais de Atendimento SAC (Pós-vendas), e pela Rede Nacional de Assistência Técnica e Serviços.• Gerência da Central de Atendimento com aproximadamente 60 funcionários.• Responsável pelo controle de pagamento das O.S. de toda rede credenciada.Principais realizações• Estruturação dos processos de atendimento, diminuição do turnover nas centrais de atendimento.• Implantação de processos que proporcionaram a redução dos tempos do Ciclo do Pedido.… Show more • Responsável pelas Centrais de Atendimento SAC (Pós-vendas), e pela Rede Nacional de Assistência Técnica e Serviços.• Gerência da Central de Atendimento com aproximadamente 60 funcionários.• Responsável pelo controle de pagamento das O.S. de toda rede credenciada.Principais realizações• Estruturação dos processos de atendimento, diminuição do turnover nas centrais de atendimento.• Implantação de processos que proporcionaram a redução dos tempos do Ciclo do Pedido. • Desenvolvimento de processos de Controle de Qualidade e nível de serviços para rede de Assistência Técnica.• Convidado a ministrar palestra no evento “Segurança e Logística no Transporte Rodoviário de Cargas”, promovido pela Rodosis Tecnologia, em Londrina-PR. Show less

• Desenvolvimento de projetos de Gerenciamento de Riscos para o Transporte Rodoviário de Cargas.• Coordenação de equipe de analistas e gerenciamento de grandes contas. Principais realizações:• Redução da taxa de sinistralidade de contas estratégicas do ramo Alimentício, Linha Branca, farmacêutico, entre outras.• Atuou como Gerente da Central de Rastreamento de veículos de carga, coordenando uma equipe de 30 funcionários.• Convidado a ministrar… Show more • Desenvolvimento de projetos de Gerenciamento de Riscos para o Transporte Rodoviário de Cargas.• Coordenação de equipe de analistas e gerenciamento de grandes contas. Principais realizações:• Redução da taxa de sinistralidade de contas estratégicas do ramo Alimentício, Linha Branca, farmacêutico, entre outras.• Atuou como Gerente da Central de Rastreamento de veículos de carga, coordenando uma equipe de 30 funcionários.• Convidado a ministrar palestra no evento “O SEGURO DO TRANSPORTE NO SÉCULO XXI” promovido pela ATPS em São Paulo-SP. Show less