César Gatica Mercado Email & Phone Number

• Me desempeñé como punto de contacto para los países de Colombia y Brasil del servicio especial de Homescan, dando seguimiento y atendiendo las solicitudes y consultas de servicio al cliente.
• Formé parte del proceso de implementación de la nueva plataforma Discover, realizando la transformación de datos y parámetros de las bases de datos del servicio, logrando la migración del servicio de manera exitosa.
• Elaboré entregables de categorías en proceso en prospección de venta, contribuyendo a la recuperación de clientes que contrataban servicios con otras empresas y a la consolidación de clientes que representaban altos.

Ciudad De México, México

• Participé en el proyecto de implementación y desarrollo del ecosistema Connect Express (CX) en varios países de la región de Latinoamérica, cooperando con el incremento en la venta de bases de datos.
• Colaboré en diversos proyectos de innovación y mejora del entorno CX, facilitando el análisis e interpretación de datos para usuarios internos y externos, y aumentando el número de clientes que adquirieron el servicio.
• Realicé presentaciones para equipos internos relacionadas al beneficio del ambiente CX, enfocándose en el uso de la plataforma y sus diversas herramientas.
• Diseñé un archivo de administración de bases de datos vendidas, reduciendo el porcentaje de entregas tardías a clientes y disminuyendo el número de incidentes por fuga de información confidencial.

Área Metropolitana De Ciudad De México

• Gestioné las pólizas de seguros de viviendas del Instituto de Vivienda de la Ciudad de México (INVI).
• Depuré la información de usuarios duplicados, lo que resultó en un incremento en el porcentaje de probabilidad de asignación de créditos hipotecarios del INVI para personas físicas en lista de espera.