-Proporcionar la primera línea de investigación y diagnóstico mediante la base de datos recopilada.-Dirigir y atender los requerimientos reportados por los analistas de tecnología que no puedan ser solventados por estos.-Definir, ajustar o modificar los formatos necesarios para mejorar el manejo de las incidencias reportadas por los clientes.-Rediseñar o adaptar servicios o productos existentes, partiendo de las necesidades de nuevos clientes.-Participar en la supervisión de los proyectos en desarrollo.-Participar, colaborar en la creación de los Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA).-Validar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA).-Interactuar con los usuarios para conocer su nivel de satisfacción con respecto al producto entregado.-Atender llamadas y correos relacionados con incidentes y requerimientos de los clientes en relación con las soluciones en producción.-Registrar los detalles relacionados con las solicitudes de servicios e incidentes reportados en el sistema de gestión de incidentes.-Garantizar el correcto funcionamiento del centro de cómputos, las telecomunicaciones, redes e infraestructura tecnológica de la empresa.-Ejecutar los proyectos de infraestructura tecnológica y telecomunicaciones dentro de los estándares metodológicos establecidos.-Asegurar la continuidad y disponibilidad de los ambientes de producción, homologación, testing, desarrollo y contingencia.-Coordinar las implementaciones, pases a producción y otras modificaciones realizadas en los sistemas de información y/o plataforma tecnológica de la empresa, verificando la correcta adherencia a la metodología establecida.-Generar propuestas de mejoras a la infraestructura tecnológica de la empresa.-Definir políticas y normas de seguridad de la información.-Evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software más adecuada a las necesidades de la empresa.-Mantener inventario actualizado de los recursos informáticos, proveedores, entre otras.

Administracion de Infraestructura Tecnologica con tecnologia de punta para ambientes Virtualizados, con una gama de equipo como firewall (SonicWall), balanceadores de carga, Servidores Blade (DNS, DHCP, Archivos, Impresion, etc), sistemas centralizados de almacenamiento (SAN), enrutadores de interconexion de redes LAN, Switches capa 2, Central telefonica Asterisc. Y el software de gestion de ambientes virtuales VMWARE.Todos estos componentes permiten ofrecer y entregar servicios como: Servidores administrables por el cliente con el sistema operativo requerido por el negocio (Linux & Windows), Servidores de aplicaciones WEB, etc). Estos servidores son custiomizables con asignacion de recursos acordes con las necesidades de cada cliente y administrables por ellos mismos con capacidades remotas para su gestion, contol y mantenimiento.

*Coordinar de forma efectiva la instalación dela infraestructura de Hardware / Software y telecomunicaciones requerida para la implementación de soluciones integrales.*Coordinar en el sistema el desarrollo de soluciones de negocio orientadas a la banca para aplicaciones de medios de pago.*Asesorar en la adecuación, selección y aprovisionamiento de infraestructura tecnológica para la puesta en marcha de soluciones integrales.

• Planificar, diseñar, controlar, supervisar y ejecutar las políticas, normas y procedimientos de seguridad de la información, en pro de garantizar la Confiabilidad, Integridad y Disponibilidad de la información, buscando siempre el establecimiento de los estándares basados en la Normativa ISO 27000, minimizando los posibles riesgos internos y externos que puedan afectar la imagen y operatividad de la institución.• Definir efectuar Mantenimiento de las políticas de Seguridad de la Información.• Aplicar y Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información definidas• Diseñar planes que permitan fomentar en todos los niveles organizacionales de 100% Banco, la efectiva aplicación de prácticas que permitan el aprovechamiento, eficiente uso, custodia, seguridad y protección permanente de la información almacenada en los diferentes dispositivos que integran la Plataforma Tecnológica del banco 100% Banco• Implementar de forma periódica de planes educativos orientados a la formación de los empleados de la empresa, en los aspectos relativos que permitan dar a conocer las políticas en materia de Seguridad de la Información, así como el correcto uso de los activos de información• Ejecutar todas aquellas actividades que desde la Vicepresidencia sean requeridas, en atención al servicio a las áreas del negocio y en cumplimiento de las funciones y procedimientos del área• Definir de Procedimientos para garantizar cumplimiento de las Políticas• Brindar atención de Proyectos relacionados con normativas TI que regulan los entes del Estado • Ejecutar proyectos para la adecuación y mejoras de la atención del servicio que presta la Gerencia de Seguridad a las Unidades del Negocio de 100% Banco• Generar de informes de Gestión de la Gerencia de Seguridad de la Información.

•Participar en el diseño de la Red Wan de la Cámara de Compensación Electrónica, con la incorporación de los esquemas de contingencia•Colaborar en el proceso de procura de toda la infraestructura computacional requerida por la Cámara de Compensación Electrónica (HW/SW)•Definir requerimientos para la selección del proveedor de servicios de telecomunicaciones para la Cámara de Compensación Electrónica•Asegurar efectividad en la instalación de la infraestructura de telecomunicaciones requerida por las Instituciones financieras y el Banco Central de Venezuela.•Diseñar e implementar el esquema de seguridad de la Cámara de Compensación Electrónica•Coordinar trabajo en equipo con 12 personas a cargo, para proveer el apoyo a todas las Instituciones financieras, mediante una Gestión de Servicio proactiva y efectiva•Administrar toda la plataforma IT de la Cámara de Compensación Electrónica mediante una gestión de servicio proactiva, para la atención efectiva y eficiente de eventos•Seleccionar e implementar las herramientas de Gestión de Servicio (HelpDesk y Monitoreo de red LAN / WAN)

•Brindar apoyo logístico exitoso en la coordinación de la migración de la plataforma tecnológica del Banco Central de Venezuela, incluyendo una solución integral soportada por el sistema operativo Novell Netware 5.0 en 20 servidores, con ZenWorks como herramienta de automatización y apoyo de Help Desk, el cambio del ambiente gráfico de 1200 estaciones de Windows 3.1 a Windows NT 4.0, migración del sistema de impresión del esquema tradicional de Print-server de Novell a Network Distribute Print Server (NDPS).