Gerente De Infraestructura Tecnológica
Current-Proporcionar la primera línea de investigación y diagnóstico mediante la base de datos recopilada.-Dirigir y atender los requerimientos reportados por los analistas de tecnología que no puedan ser solventados por estos.-Definir, ajustar o modificar los formatos necesarios para mejorar el manejo de las incidencias reportadas por los clientes.-Rediseñar o adaptar servicios o productos existentes, partiendo de las necesidades de nuevos clientes.-Participar en la supervisión de los proyectos en desarrollo.-Participar, colaborar en la creación de los Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA).-Validar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA).-Interactuar con los usuarios para conocer su nivel de satisfacción con respecto al producto entregado.-Atender llamadas y correos relacionados con incidentes y requerimientos de los clientes en relación con las soluciones en producción.-Registrar los detalles relacionados con las solicitudes de servicios e incidentes reportados en el sistema de gestión de incidentes.-Garantizar el correcto funcionamiento del centro de cómputos, las telecomunicaciones, redes e infraestructura tecnológica de la empresa.-Ejecutar los proyectos de infraestructura tecnológica y telecomunicaciones dentro de los estándares metodológicos establecidos.-Asegurar la continuidad y disponibilidad de los ambientes de producción, homologación, testing, desarrollo y contingencia.-Coordinar las implementaciones, pases a producción y otras modificaciones realizadas en los sistemas de información y/o plataforma tecnológica de la empresa, verificando la correcta adherencia a la metodología establecida.-Generar propuestas de mejoras a la infraestructura tecnológica de la empresa.-Definir políticas y normas de seguridad de la información.-Evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software más adecuada a las necesidades de la empresa.-Mantener inventario actualizado de los recursos informáticos, proveedores, entre otras.
