Management and Design of requirements from internal Customers, where we must define different components of an IT solution (Space and Load, Connectivity, Storage, Computing, Security, Database) ensuring the best architecture to implement in terms of operation and cost.

-Garantizar la continuidad del servicio de Soporte, con el valor ofrecido al cliente-Analizar y definir nuevos servicios que puedan ser rentables para la organización y visualizar a futuro como los servicios evolucionan y mantener la organización en los estándares globales de atención-Dirección y ejecución del plan estratégico de la empresa-Gestión del talento humano, incluyendo contratación, capacitación y evaluación del desempeño-Coordinación y supervisión de proyectos, asignación de recursos y seguimiento de resultados-Evaluación del desarrollo y los resultados de las actividades del personal a cargo-Diseño y ejecución de planes de mejora continua en procesos y operaciones-Implementación de tecnologías y sistemas de información para mejorar la eficiencia operativa

-Recibir requerimientos de los clientes, definir los procesos a seguir, tiempos de entrega, categorizar requerimiento, lanzar solicitudes a las áreas involucradas e iniciar sprint de trabajo.-Diseño de topología y maquetas de pruebas de conexiones de la solución a implementar-Definición de capacidades de los canales de comunicación según el tipo de servicio.-Definición de tipo de equipos a utilizar, con base en requerimientos de puertos, protocolos de transmisión, direccionamiento del cliente, tipo de transmisión y seguridad.-Definir tipo de conectividad en los operadores de red (punto a punto, apn-vpn, vpn sobre internet o canal dedicado)-Coordinar las pruebas piloto e implementación de solución en los clientes.-Documentación de las soluciones implementadas, descripción del proyecto, Topología funcional, plantillas de dispositivos configurados, Capacitación, Troubleshooting y liberación del producto final