Responsabilidades: Coordinar la entrega de los servicios de Fábrica de Software (Mantenimiento y desarrollo de Aplicaciones), Incidentes, Problemas, Outsourcing Inhouse, Business Analyst, Help Desk para atención de Aplicaciones en horario stand-by. Además gestión y seguimiento de la satisfacción de los clientes internos y externos, gestión de riesgos y de talento humano.Logros:- Controlé la prestación de los servicios de Fábrica de Software, para lo cual interactuaban 4 equipos interdisciplinarios, 2 en centros offshore de Pune India y Ciudad Juárez México, 1 en Medellín y 1 en Bogotá. - Administré los contratos de prestación de servicios con los centros offshore y proveedores terceros del país.- Facilité el desarrollo de los equipos apoyándolos en la implementación de buenas prácticas de ejecución de proyectos.- Busqué la implementación de nuevos servicios para los clientes.- Logré que durante el tiempo de ejecución de los contratos la rentabilidad estuviera acorde a lo señalado por la compañía.- Garanticé a los clientes el cumplimiento de los acuerdos de servicio acordados para la operación y por ende no se tuvieron penalidades.

Responsabilidades como Development Leader: Entregar las soluciones informáticas a satisfacción y calidad en los tiempos establecidos a través de la debida coordinación de los equipos de trabajo.Logros:- Lideré técnicamente con éxito el proyecto de transición de más de 70 aplicaciones en 4 tecnologías diferentes que un cliente entrego para su mantenimiento y soporte- Integré 4 equipos de desarrollo, 2 en los centros offshore de Pune India y Ciudad Juárez México, 1 en Medellín y 1 en Bogotá y velé porque las barreras culturales, idiomáticas y de horarios no interfieran en su desempeño, como tampoco en la calidad y oportunidad acordadas con los clientes para la entrega de sus soluciones.- Facilité el trabajo a los equipos impulsándolos y apoyándolos en la implementación de buenas prácticas y metodologías de desarrollo.- Garanticé a la compañía el cumplimiento de los acuerdos de servicio acordados con los clientes para la operación.- Apoyé las demás áreas de la compañía en las definiciones de nuevos servicios que se ofrecían a los clientes.Responsabilidades como Problem Manager: Administrar los problemas reportados por los clientes, conformando para esto equipos de trabajo que se encargaban de encontrar su y realizar investigación de otras posibles fallas que pudieran presentar a futuro las aplicaciones.Logros: - Creé y coordine grupos de trabajo de cliente y fábrica de software con el fin de analizar y dar soluciones de forma reactiva a los incidentes repetitivos a los cuales no se les encontró solución en la fase de incidente, y de forma proactiva a los posibles inconvenientes que pudieran tener a futuro las aplicaciones.- Garanticé a la compañía el cumplimiento de los acuerdos de servicio acordados con los clientes para la prestación de este servicio.En los 2 roles, realizaba gestión y seguimiento de la satisfacción de los clientes internos y externos, gestión de riesgos y de talento humano.

Responsabilidades: Liderar un equipo de trabajo para el análisis, diseño e implementación de los proyectos tecnológicos asignados.Logros:- Interactuar con el cliente para la detección de necesidades y solicitudes, para la correcta elaboración de estimativos y propuestas de solución.- Entregar el producto final a cada cliente, con su respectivo seguimiento y evaluación de la satisfacción.- Realizar análisis, diseño y desarrollo de software en la plataforma iSeries (AS400).