-Liderar y coordinar la implementación y operación del servicio Mesa de Ayuda Helpdesk para los Juegos Panamericanos y Para Panamericanos Lima2019
-Coordinar y delegar tareas a los miembros de los equipos para cumplir efectivamente con los SLA y los KPI.
o Diseño e implementación de los procesos de incidente, requerimiento, Garantía, Catálogos y Niveles de Servicios para la prestación de los servicios
-Capacitación de los procesos implementados y diseño de trabajo al personal de Soporte N1 y N2
-Definición y establecimiento de los principales indicadores de gestión para los servicios brindados
o Aseguramiento de Disponibilidad de Servicios y Control de Operación del Servicio de Mesa de Ayuda Helpdesk en más de 25 Sedes.

Personas a Cargo: 100 personas

Logros :
-Logré con éxito en un 98.60% atenciones equivalentes a 1283 en llamadas atendidas de un total de 1300, el cual no se ha incumplido SLA
-Logré con éxito que el servicio de la Mesa de Ayuda Helpdesk en las 25 Sedes se realice sin ningún problema mayor con un total de 4000 tickets atendidos equivalente a 80% de 5000 tickets, el cual no se ha incumplido SLA

Coordinar y Supervisar el Servicio de Mantenimiento Preventivo de 42 Equipos Servidores (HP ML370 – ML150, HP DL380 –DL360, DELL T110 II, Lenovo System X3550 M2–M3–M4, Blade Center HS21–HS22) en el Cliente Osiptel

-Responsable de la Supervisión de la Mesa de Ayuda y servicios de Infraestructura en el Cliente
-Responsable en la planificacion, coordinacion y despliegue de proyectos en Servicios TI en el Cliente
-Coordinación con diversos proveedores de TI en los servicios de : Hosting y Housing IBM, Internet Level3, Impresión, Arrendamiento Equipos Informativo,etc.

Logros:
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▪ Mejoré la Gestión de Servicios TI( SLA,SLR) aumentando un 20% en la atención y resolución de incidencias.
▪ Migré el Servicio de Correo a Cloud Office a nivel Regional de Latinoamérica (Perú, Ecuador, Bolivia y Chile)
▪ Reestructuré la topología de red LAN y optimicé el servicio con tecnologías de mayor rendimiento y capacidad
▪ Amplié el ancho de banda de Internet para el Servicio Hosting & Housing.
▪ Participé en la transición del servicio de Hosting IBM a Americatel.
▪ Implementé el Servicio de Impresión el cual tuvo ahorro importante en el costo de impresiones

- Responsable de la Supervisión del personal a cargo en el Servicio de Mesa de Ayuda de los Niveles 1 y 2 en los Clientes Neptunia SA y ABB SA.
-Supervisión y coordinación de las actividades y asignaciones de trabajo al personal de Nivel 1 y 2
-Coordinación con los especialistas Nivel 3 del Área de Sistemas del Cliente en incidentes de gran impacto.
-Gestor de proveedores.

Logros:
▪ Implementé el proceso de gestión de incidentes basado en ITIL
▪ Mejoré aspectos de rendimiento de la función de Mesa de Servicios tales como: Tasa de abandono de llamadas, Tasa de resolución de incidentes, Tiempo promedio de respuesta y Tiempo promedio de escalamiento.
▪ Implementé el proceso de gestión del conocimiento para sumar al fortalecimiento de la calidad del servicio

-Responsable de la Infraestructura Tecnológica
- Administración de los servidores virtuales VMWARE (Base Datos, Web, Samba)
- Supervisión de la Mesa de Ayuda HelpDesk.
- Responsable del Mantenimiento Página Web (http://cinfo.unmsm.edu.pe/)

Logros:

▪Participé en implementación y administración del Campus Virtual de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (campus.cinfo.unmsm.edu.pe/campus/).
▪Implementé el Servicio NAT como Servidor Virtual en Windows Server.
▪Implementé una Infraestructura Laboratorio de Cómputo (equipos de cómputo y comunicaciones).

-Responsable de la Infraestructura Tecnológica, Política y Seguridad de la Información
-Administración y supervisión de la Mesa de Ayuda, seguimiento de solicitudes de servicios
- Revisión, Evaluación e Implementación de nuevas tecnologías en la empresa
-Administración y Soporte del Sistema ERP SIDIGE y la Base de Datos SQL

Logros:
▪ Implementé Manuales de Procedimientos para el área de TI.
▪ Logré implementar y mantener la disponibilidad de la Infraestructura Tecnológica
▪ Mejoré el incremento de la productividad en las labores de los colaboradores de la empresa con cambios de equipos tecnológicos.

-Responsable de la Infraestructura Tecnológica y Seguridad de la Información
- Responsable del servicio óptimo de HelpDesk, seguimiento de solicitudes de servicios informáticos y accesos a los Sistemas computacionales
-Revisión, evaluación, adquisición e implementación de nuevas tecnologías en la empresa.
-Administración del Sistema ERP y del Sistema Softpad (Aduanas).

Logros:
▪Gestioné y Supervisé la Implementación del Sistema ERP SIDIGE en los módulos de Logística, Tesorería, Contabilidad y RRHH.
▪Logré mantener la Disponibilidad en la operatividad del Sistema Softpad (Aduanera) y servicios TI.

-Supervisión de la Mesa de Ayuda, seguimiento de solicitudes de servicios informáticos y accesos a los Sistemas Computacionales y ERP.
-Preparación de informes y reportes del servicio de HelpDesk y entre otros.
-Administración de la Central de Telefónica Digital e IP
-Gestor de Proveedores de TI

Logro:
-Gestioné y Supervisé la implementanción en la Reconfiguración de la Tecnología Central Telefónica IP- Asterisk Sede Central Lima