Responsable del mantenimiento y actualizacion de la herramienta de ticketing del departamento de soporte, adicional a esto tambien estoy a cargo de realizar QA manual acerca de los bugs y errores que se generan dentro de Peek Pro los cuales son reportados internamente por los distintos departamentos de la empresa.Logros:- Reconstruir el proceso y el formato de como se procesan los bugs reportados por equipos internos- Mejorar la comunicacion entre los departamentos de soporte e… Show more Responsable del mantenimiento y actualizacion de la herramienta de ticketing del departamento de soporte, adicional a esto tambien estoy a cargo de realizar QA manual acerca de los bugs y errores que se generan dentro de Peek Pro los cuales son reportados internamente por los distintos departamentos de la empresa.Logros:- Reconstruir el proceso y el formato de como se procesan los bugs reportados por equipos internos- Mejorar la comunicacion entre los departamentos de soporte e ingenieria - Actualizacion de documentacion acerca de los nuevos releases de Peek Pro- Gestionar reuniones con ingenieria y soporte para dar prioridad a las distintas solicitudes reportadas.- Trabajar con proveedores externos acerca del desarrollo de API's - Implementacion de nuevo canal de comunicacion para el equipo de soporte - Liderar reunion de scrum con el equipo premium de soporte- Gestionar proyectos simultaneos entre soporte e ingenieria Show less

Responsable de supervisar el desempeño y la coordinación del equipo de soporte técnico, asegurando que se cumplan los SLA del servicio, analizando el desarrollo de los técnicos y los trabajos realizados, generando reportes de tickets observando el tiempo de trabajo para las actividades ejecutadas, buscando nuevas tecnologías para implementar y mejorar la infraestructura de los sistemas internos de nuestros clientes

Responsable de la implementación de toda la red estructurada junto con la instalación de los sistemas de información, computadores y dispositivos de distribución.Logros:- Creación de manuales y levantamiento de información de los equipos.- Implementación de toda la red estructurada de la empresa.- Implementación de software facturador.- Gestión de compra y venta de computadores con proveedores.- Mantenimiento de los equipos informáticos.

Encargado de mantener los computadores de la junta directiva, desarrollar proyecto de seguridad cerrado CCTV siguiendo estándares de la industria.Logros: - Implementación de sistema de seguridad CCTV.- Gestión de compra y venta de computadores a proveedores.- Implementación de G Suite.- Capacitación de uso de herramientas (G Suite).

Traducción Inglés – Español de manuales de instalación y operación de maquinaria industrial de envasado.Logros:- Traducción técnica de manuales de instalación de maquinaria.- Creación de manual de operación.- Capacitación de personal sobre el ensamblaje de la maquinaria.