César Alexandre Costa Alvarenga Email & Phone Number

Atuo na área de Backup da T-Systems do Brasil. Sou responsável pelo Backup da Mercedes-Benz Brasil. Utilizamos como principal ferramenta o EMC Networker (Dell).

Juiz De Fora E Região, Brasil

Atuando na liderança da equipe de suporte buscando identificar os problemas e oferecer soluções aos clientes.

Atuando com criação e desbloqueio de usuários no Active Directory. Instalação, configuração e treinamento do sistema UnilogWF. Configuração de servidores e estações. Apoio à Logística desde o Recebimento até a Entrega nas unidades do contrato.

Administração e implementação de backup da Mercedes-Benz. Alta disponibilidade e suporte ao usuário. Verificação do bom funcionamento de servidores Windows, AIX, servidores de DNS, storage e reportar às áreas responsáveis, caso necessário.

Suporte ao usuário e busca de soluções relacionadas a hardware. Atuava no apoio à equipe da T-Systems que cuidava de desktop.

Suporte ao usuário e busca de soluções relacionadas a hardware. Através de softwares de acesso remoto ou presencial, identificava os problemas e buscava soluções para software e hardware. Ajudava usuários na utilização tanto dos softwares específicos das empresas como do próprio sistema operacional. Instalava impressoras, roteadores, switches e tudo que se.

Coordenei uma equipe de 18 pessoas cobrando caminhões, ônibus e veículos pesados na área jurídica onde os clientes, além de estarem negativados junto aos órgãos de proteção ao crédito, já tem processos judiciais de busca e apreensão dos veículos financiados.

Responsável por liderar uma equipe de 20 pessoas que tinham por objetivo evitar que clientes efetuassem o cancelamento dos serviços. Através de boas argumentações, ofertas de planos com um custo menor, descontos em mensalidades ou até mesmo degustações, buscávamos manter o cliente utilizando os produtos.

Orientava clientes na escolha, decisão e aquisição de produtos de tecnologia. Além disso, cuidava da parte de Atendimento On-line e também de todas as aquisições efetuadas pelo site.

Buscando soluções para os problemas relacionados à software e hardware dos clientes. Junto com a Gerência, implementei a parte de Gerência de Processos visando uma melhor comunicação entre todos os setores da empresa.

Atuava no atendimento do SAC, tinha como função a liderança da equipe e atuava também como Supervisor.