Actualmente desempeño mi trabajo en Sejescar, donde lidero la transformación estratégica y operativa para impulsar la innovación, la eficiencia y la excelencia en el servicio al cliente. Mi misión es consolidar a Sejescar,si cabe aún más, como un referente en el sector de la reparacion del daño eléctrico, mediante soluciones innovadoras, centradas en la satisfacción del cliente y la optimización de procesos internos, con un enfoque en la mejora continua y la implementación de tecnologías que generen valor tanto para nuestros clientes como para la organización.A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de liderar equipos multidisciplinarios y proyectos estratégicos en empresas multinacionales, destacando mi experiencia en el sector asegurador, donde fui responsable de la postventa en Santander Seguros. En este rol, me focalicé en la reorganización de los procesos postventa para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio de forma integral.En Zúrich, uno de mis logros más destacados fue la colaboración en la implementación de procesos de comercialización y postventa de seguros para Orange, uno de los mayores operadores de telecomunicaciones de Europa, lo que implicó la integración de tecnologías y procesos clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en todas las etapas del servicio.Mi experiencia en optimización de procesos también incluye la gestión de áreas críticas como la gestión de reclamaciones, donde lideré mejoras que elevaron el TNPS del cliente de 34 a 52. Además, fui pionero en la implementación de modelos de trabajo flexibles (flexwork) en el área de atención telefónica, mucho antes de la pandemia, lo que permitió mantener niveles de satisfacción excepcionales (TNPS 57) y una operativa altamente eficiente.Soy un líder entusiasta, comprometido con el desarrollo de equipos de alto rendimiento y con una visión estratégica orientada a resultados. Además, cuento con experiencia en análisis de datos y seguimiento de KPIs, lo que me permite tomar decisiones informadas que impulsan la rentabilidad y eficiencia organizacional.