Who is César Morcillo Retuerce? Overview
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César Morcillo Retuerce is listed as Director general at Sejescar, based in Greater Madrid Metropolitan Area, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for César Morcillo Retuerce.
César Morcillo Retuerce previously worked as Responsable de post-venta área aseguradora at Santander Assurance Solutions, S.A. and Responsable Operaciones y tecnología at Zurich Insurance Company Ltd. César Morcillo Retuerce holds Técnico Superior En Automoción, Mecánica from Madrid.
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Sejescar
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Profile bio
About César Morcillo Retuerce
Actualmente desempeño mi trabajo en Sejescar, donde lidero la transformación estratégica y operativa para impulsar la innovación, la eficiencia y la excelencia en el servicio al cliente. Mi misión es consolidar a Sejescar,si cabe aún más, como un referente en el sector de la reparacion del daño eléctrico, mediante soluciones innovadoras, centradas en la satisfacción del cliente y la optimización de procesos internos, con un enfoque en la mejora continua y la implementación de tecnologías que generen valor tanto para nuestros clientes como para la organización.A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de liderar equipos multidisciplinarios y proyectos estratégicos en empresas multinacionales, destacando mi experiencia en el sector asegurador, donde fui responsable de la postventa en Santander Seguros. En este rol, me focalicé en la reorganización de los procesos postventa para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio de forma integral.En Zúrich, uno de mis logros más destacados fue la colaboración en la implementación de procesos de comercialización y postventa de seguros para Orange, uno de los mayores operadores de telecomunicaciones de Europa, lo que implicó la integración de tecnologías y procesos clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en todas las etapas del servicio.Mi experiencia en optimización de procesos también incluye la gestión de áreas críticas como la gestión de reclamaciones, donde lideré mejoras que elevaron el TNPS del cliente de 34 a 52. Además, fui pionero en la implementación de modelos de trabajo flexibles (flexwork) en el área de atención telefónica, mucho antes de la pandemia, lo que permitió mantener niveles de satisfacción excepcionales (TNPS 57) y una operativa altamente eficiente.Soy un líder entusiasta, comprometido con el desarrollo de equipos de alto rendimiento y con una visión estratégica orientada a resultados. Además, cuento con experiencia en análisis de datos y seguimiento de KPIs, lo que me permite tomar decisiones informadas que impulsan la rentabilidad y eficiencia organizacional.
Listed skills include Spanish, Team Leadership, Change Management, Team Management, and 24 others.
Current workplace
César Morcillo Retuerce's current company
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12 roles
César Morcillo Retuerce work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Director General
Current
Oct 2024 - Present
Responsable De Post-Venta Área Aseguradora
Definición, diseño, desarrollo y seguimiento de toda la postventa aseguradora, liderando el desarrollo y la estrategia relativa a los procesos, servicios, operaciones y siniestros.
Feb 2023 - Oct 2024
Responsable Operaciones Y Tecnología
#Coordinación de equipos para el diseño e implementación de procesos en venta y postventa. Participación en comité de área , #toma de decisiones y gestión de presupuesto de área. Seguimiento de proyectos de tecnología Relación con partner y seguimientoLogros : Adjudicación de concurso para la comercialización y gestión sobre los dispositivos móviles de Orange España
May 2020 - Oct 2022
Claims Digital Customer Experience Manager
Diseño e implementación de #procesos de postventa digitalesControl siniestral y vendors . Definición de #estrategiaSeguimiento de KPI Operativos( TNPS, Ciclos de tiempo, costes)Interlocución con equipos de claims#Liderazgo proyectos estratégicos del áreaLogros : Proyecto de Chatbot con inteligencia semi artificial y reduccióncoste medio siniestral
Jan 2019 - May 2020
Gerente Motor Exprés
#Gestión de equiposSeguimiento de #KPI´S contac center y gestión siniestralGestión de vendorDefinición de estrategia claims para productos encargados (auto & property)Diseño de #mejoras en procesos de atención al cliente telefónicoImplementación de acciones ante eventos climáticosProyectos de mejora de productividad#Control presupuestarioLogros : Implantación de modelo de Teletrabajo, reduciendo absentismo enun 18% y mejorando productividad en 5%
Jul 2017 - Jan 2019
Gerente Propuesta De Valor, Calidad, Procesos E Interlocución. Claims
Diseño e implementación de la nueva unidad de #calidad, que tenía comoobjetivo la retención de clientes VIP con siniestros ( vida y no-vida)Revisión de procesos #claims y mejorasInterlocución directa con mediación, agentes exclusivos y corredoresGestión de recursosSeguimiento KPILogros :Creación de la unidad en tiempo récord para dar servicio a todala red de #mediación y reducción de carga siniestral para la red asignada
Oct 2016 - Jun 2017
Gerente De Siniestros, Lineas Personales
Diseño e implementación de la nueva unidad de calidad, que tenía comoobjetivo la #retención de clientes VIP con siniestros ( vida y no-vida)Revisión de #procesos claims y mejorasInterlocución directa con mediación, agentes exclusivos y corredoresGestión de recursosSeguimiento KPILogros: Creación de la unidad en tiempo record para dar servicio a todala red de mediación y reducción de carga siniestral para la red asignada
Jan 2015 - Oct 2016
Project Manager // Black Belt Certificado
#Dirigir y #coordinar los #proyectos estratégicos asignados en la compañía, así como los programas de transformación, con y sin impacto IT. Reportando a los sponsor ( Director General, Directores de área o distintos directores de departamento)Liderar proyectos locales con Six Sigma y herramientas de gestión del cambio y los métodos que apuntan a mejorar la #satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos, la entrega de mejora de los procesos (proceso-sigma 3) ofrecer #compromisos de servicio y garantías en el mercado.Gestión de múltiples proyectos locales dentro de un área o programa: crear y mantener al día el plan del proyecto y documentación y será responsable de importantes proyectos con impacto en el plan de estrategia de la empresa y administrar algunos recursos internos para apoyar la entrega de los resultados del programa en tiempo, costo y criterios de calidad.Identificar #oportunidades internas y externas para poner en marcha proyectos de transformaciónCoordinando los equipos asignados de alto nivel Impacto en la cultura de empresa centrada en el cliente y hacia la mejora continua del proceso
Jan 2007 - Jan 2015
Responsable De Siniestros // Red Pericial- Unidad De Averías Mecánicas
Responsable de dirigir, controlar y gestionar las #acciones relativas al plande acción de #siniestros de la Unidad de Averías y específicamente, lasauditorias de talleres, las #redes periciales, e implantación en la plataformade otras acciones relativas a la gestión de siniestros, así como elasesoramiento técnico de la Unidad. De acuerdo con el Plan de Acción deSiniestros de la Unidad y los objetivos marcados.Logros : Reducción de perdida en programa , por la aplicación de lasauditorias en red concesionarios en marcas
Jan 2005 - Dec 2007
Perito- Tasador Interno
Identificación de posibles fraudesTasación y valoración de daños en vehículos
Jan 2004 - Dec 2004
Director De Centro
Director de Centro .Dentro de la estrategia del Grupo Renault , se identifico una oportunidad en la mecánica rápida. Se crearon los centro Car Life , donde tenia servicio de mecánica rápida y tienda .Mi función principal era la consecución de objetivos en relación a los servicios ofertados en el taller así como de ventas en la tiendaGstión de personasTenia a mi cargo un equipo de 14 personas.
Jan 2001 - Dec 2003
4 education records
César Morcillo Retuerce education
Técnico Superior En Automoción, Mecánica
Madrid
Técnico Especialista En Mantenimiento De Equipos Industriales, Automatismo- Mantenimiento De Equipos Industriales-Robótica, Proyecto Finalizado
Madrid
Curso Superior, Mantenimiento De Equipos Industriales
Técnico Avanzado En Emergencias-Socorrismo, Sanitaria
Cruz Roja Española
FAQ
Frequently asked questions about César Morcillo Retuerce
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What company does César Morcillo Retuerce work for?
César Morcillo Retuerce works for Sejescar.
What is César Morcillo Retuerce's role at Sejescar?
César Morcillo Retuerce is listed as Director general at Sejescar.
Where is César Morcillo Retuerce based?
César Morcillo Retuerce is based in Greater Madrid Metropolitan Area, Spain while working with Sejescar.
What companies has César Morcillo Retuerce worked for?
César Morcillo Retuerce has worked for Sejescar, Santander Assurance Solutions, S.A., Zurich Insurance Company Ltd, Zurich En España, and Axa Seguros Generales.
How can I contact César Morcillo Retuerce?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for César Morcillo Retuerce at Sejescar, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did César Morcillo Retuerce attend?
César Morcillo Retuerce holds Técnico Superior En Automoción, Mecánica from Madrid.
What skills is César Morcillo Retuerce known for?
César Morcillo Retuerce is listed with skills including Spanish, Team Leadership, Change Management, Team Management, Business Strategy, Negotiation, Six Sigma, and Insurance.
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