Período do emprego jun. de 2019 – o momentoDuração1 ano 2 meses

Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas;18 anos de experiência na área de Tecnologia, com suporte a infraestrutura em ponto de vendas do Grupo DPSP;Suporte a Sistemas Siac Itautec/Oki - Analisa - Csi/Linx;Participação do sistema CSI retaguarda dos caixas para sistema Analisa em nas Filias Drogaria São Paulo;Pariticipação no rollout por obrigação fiscal para substituição de ECF´s para SAT e NFCE nas lojas DPSP;Especialista na criação de imagem de sistema do grupo… Show more Formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas;18 anos de experiência na área de Tecnologia, com suporte a infraestrutura em ponto de vendas do Grupo DPSP;Suporte a Sistemas Siac Itautec/Oki - Analisa - Csi/Linx;Participação do sistema CSI retaguarda dos caixas para sistema Analisa em nas Filias Drogaria São Paulo;Pariticipação no rollout por obrigação fiscal para substituição de ECF´s para SAT e NFCE nas lojas DPSP;Especialista na criação de imagem de sistema do grupo DPSP;Experiência em rollout de equipamentos e sistemas de todo o parque do Grupo DPSP;Experiência em suporte técnico nível 2 e nível 3;Experiência em Gestão de equipe de Service Desk;Experiência em Gestão de incidentes controle da fila de chamados sistema ITSM - Service Manager (CA);Conhecimento em sistemas de escrituração de psicotrópicos sistema SEMC;Conhecimentos em criação de usuários no Active Directory;Acompanhamento e garantia de funcionamento dos hardwares e softwares, cumprindo o SLA acordado;Solucionar chamados abertos e aplicar soluções;Orientar os usuários e resolver problemas de hardware (microcomputadores, impressoras e outros periféricos), software básico (MS Windows, XP, 7,8) e aplicativos de desktop (MS Office 2007, 2010,2013). Responsável por treinar funcionários novos dentro da equipe;Prestar suporte técnico (Service Desk) para as lojas do Grupo DPSP, para usuário interno quando necessário, realizando analise e resolução de casos críticos, e até mesmo acionando o nível III, de atendimento. Prestar auxílio para empresas terceirizadas, atuando via acesso remoto (VNC, Automatos). Ferramenta de atendimento de incidentes no ITSM - Service Desk Manager (CA); Show less