Cesar Raúl Tafoya Segundo Email & Phone Number

Mexico City, Mexico

Mexico

En una empresa cuya filosofía es crear soluciones centradas en el cliente y que formen parte un proyecto de transformación, fuí responsable de la ejecución de proyectos estratégicos a través de un framework agile, que desafiaron contantemente el status quo organizacional y operacional, generando un modelo de ejecución con entregables incrementales y constantes.1, Implementé soluciones innovadoras y con visión omnicnanal ,2. Resolví problemas operativos y de servicio a cliente en canales de Retail, Contact Center y Operaciones3. Las soluciones generaron una mayor productividad y automatización de operaciones 4. Los resultados impactaban directamente el NPS y tiempos de servicio de cada canal así como un incremento de operaciones en canales de autoservicio, que son más rentables y brindan autonomía a usuarios finales.

Ciudad De México Y Alrededores, México

Con la llegada de AT&T México, cuya filosofía es conectar a las personas con su mundo a través de productos y servicios innovadores, confiables y de alta calidad... fuí responsable de construir, validar y rediseñear de forma estratégica la experiencia global de un cliente AT&T, a través de una perspectiva outside in, alineando soluciones en los múltiples canales de contacto.1. Establecí equipos multifuncionales para mejorar procesos relevantes identificados a través de NPS relacional, que evalúa el ciclo de vida del cliente2. Ejecute un modelo de madurez que identificó los atributos descatados para nuestros clientes, dentro de cada procesos, permitiendo generar proyectos que diferenciaran a AT&T de la competencia.3. Implemente nuevos mecanismos de análisis y diseño de soluciones (Design Thinking & Sprint Design) para generar propuesta desde la perspectiva del cliente.4. Negociación de proyectos y soluciones con los diferentes unidades de negocio, para garantizar que estuvieran alineadas a objetjvos estratégicos de la compañía.

Empresa pionera en ecommerce en donde fuí responsable de la definición, prototipado, desarrollo y publicación de nuevos productos o servicios para el canal, alineados a un modelo omnicanal. 1. Co-creación con equipos multidisciplinarios y stakeholders de cada iniciativa para alinear expectativas y restricciones de cada proyecto2. Diseño de soluciones aprovechando el ecosistema tecnológico que detonadon nuevos modelos operativos omnicanal3. Negociación e implementación de nuevos modelos operativos en Logísticas, compras, datos maestros, fraude, crédito, sucursales y contact center 4. Incorporación de nuevos modelos de venta o servicio que aumentaban el tráfico online y simplificaron su interacción con canales tradicionales.

Responsable de la administración y actualización de catálogos virtuales Liverpool (Internet, Kioscos, revistas y micrositios)1. Duplicidad del catálogo de productos (9,000 Skus) en 8 meses, con el objetivo de ampliar la oferta a nuevos productos y nichos de mercado2. Planes de trabajo y proyecciones 2009 y 2010 para incrementar la catalogación en un 50% y reducir costos de producción en 5 a 8% bimestral. 3. Implementación y documentación de nuevos procedimientos 4. Supervisión y manejo de personal directos e indirecto, que se definian en cada proyecto

Responsable del Diagnóstico de Negocio en Landsteiner Scientific (Farmacéutica enfocada en medicamentos de Alta Especialidad)• Levantamiento, análisis y definición de procesos de operación (Entrevistas, Análisis FODA)• Reingeniería de procesos en el área de operaciones y Cedis de producto terminado y materia prima• Definición e implementación de KPIs y de ahorro en operación del Cedis • Seguimiento de KPIs sobre mejoras implementadas en procesos de almacenaje, picking, surtido y envío• Comunicación en todos los niveles y realización de presentaciones e informes ejecutivos

Master Of Business Administration (Mba), Administración Y Gestión De Empresas, General

Diplomado, Administración De Proyectos

Ingeniero Industrial, Planeación Estratégica