Cezar Magalhães Email and Phone Number
• Carreira consolidada em grandes empresas nas indústrias de telecomunicações, tecnologia da informação e outsourcing tais como: Brasil Telecom, Oi, Contax e BTCC Conexão Cliente;• Experiência profissional de 20 anos envolvendo gestão de projetos, gerenciamento de serviços, governança de TI e liderança de equipe; • Experiência de 8 anos como Gerente de TI, com foco em gestão de projetos de plataformas de relacionamento com cliente, infraestrutura de TI, Telecom e Sistemas; • Capacidade de implementar soluções complexas. Ampla atuação na construção de parcerias internas e na interface entre as áreas de Negócios e TI, facilitando a comunicação, o atendimento às necessidades e garantindo a satisfação dos clientes;• Vasta experiência em participar e elaborar dinâmicas e discussões para criação de planejamento estratégico;• Experiência em planejamento tecnológico, elaboração de Business Plan, budget anual, forecast e KPIs, com acompanhamento constante e report direto para o nível de diretoria/presidência;• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e governança: PMI, SCRUM, KANBAN, CANVAS, ITIL;• Responsável pela alocação e distribuição de tarefas da equipe técnica, incluindo colaboradores remotos e serviços terceirizados;• Vivência em cenários de mudanças organizacionais, startup, internalizações e outsourcing;• Experiência com liderança de equipes multidisciplinares, responsáveis pelo desenvolvimento e sustentação de sistemas front end, backoffice e plataformas de atendimento Avaya, Genesys e Nice; • Vivência e gestão de projetos complexos de atualização tecnológica e implantação de novas plataformas e tecnologias para contact center, como URAs Genesys, Gravadores Nice, Discadores, CTI, WFM Total View, Front End de Telefonia, CRM, Plataformas Avaya, humanização de URA. Especialidades: gerenciamento de projetos (PMP), gerenciamento de serviços de TI, outsourcing, gestão de contratos, liderança de time técnico multidisciplinar, desenvolvimento e integração de tecnologias para contact center, planejamento estratégico e financeiro, business plan, business case, budget, gestão de orçamento (CAPEx e OPEx), Genesys, Avaya, Nice, URA, Discador DAC, WFM, Gravador, Omnichannel, Customer Experience, Digital, Relacionamento com Cliente, gestão de TI, melhoria de processo, melhoria contínua, nível de serviços internos, service desk, banco de dados, sistemas de backoffice, automação, RPA, infraestrutura, Telecomunicações, centrais de atendimento, Agile, SCRUM, KANBAN, ITIL, CRM, PMBOK.
Mutant
View- Website:
- mutantbr.com
- Employees:
- 297
-
Technical Account ManagerMutant Sep 2022 - PresentVitória, Espírito Santo, Brasil
-
Solutions ConsultantMutant Jan 2021 - Sep 2022Salvador, Bahia, BrasilReportando-se ao VP Comercial:• Responsável por suportar os masters accounts das principais contas da companhia, como Claro, Vivo, Oi, TIM, Kroton, Porto Seguro, CPFL, Banco PAN, Cielo entre outras, atuando no processo de pré-vendas, com foco em soluções de atendimento ao cliente como plataformas omnichannel, cloud, humanização de URA, agente virtual, Bot, Whatsapp Business, Discador/Cobrança, WFO, utilizando tecnologias próprias e de parceiros como Genesys, Nice e Nuance;• Elaboração de Business Plan, desenho de solução, propostas técnicas e comerciais, respostas para processos de licitação, editais e RFPs (Request for Proposals);• Realização de apresentações e demonstrações dos produtos da companhia e estruturação de proposições com foco principal em migração de soluções de contact center para nuvem privada e/ou pública (IaaS e CCaaS), utilizando tecnologia Genesys Cloud e Genesys Engage;
-
Gerente De TecnologiaMatrix Energia Jan 2020 - Jun 2020São Paulo, BrasilReportando-se à Diretora de Riscos, Portfólio e TI e responsável pela Gerência de Tecnologia, composta por um time de 6 colaboradores próprios e diversos terceiros de 7 empresas parceiras;• Gestão do orçamento de tecnologia da companhia;• Condução de processos de avaliação de propostas para contratação de serviços, fornecedores e parcerias de soluções de tecnologia;• Gestão de carteira composta por 7 projetos de alto impacto financeiro para a companhia, utilizando metodologia ágil, com objetivo de alavancar a transformação digital e automação nas áreas operacionais de front, middle e back office;• Gestão de projetos de aplicações voltadas para o mercado de comercialização de energia elétrica, com integrações com o ONS, CCEE e BBCE, para geração de mapas e dados de previsão de chuva (monitoramento hidrológico), informações estratégicas do mercado de comercialização de energia elétrica como geração das usinas Brasileiras e volumes comercializados pelos principais players do mercado livre de energia e registro de contratos de comercialização; • Liderança do projeto de implantação de ERP SAP Business One com diversos fluxos de integração com o sistema de gestão de contratos de energia Paradigma WBC ETRM (Energy Trading and Risk Management);• Participação ativa no processo de startup da operação de varejo da companhia, com projetos de desenvolvimento de solução de inteligência de mercado e mapeamento geográfico de unidades consumidoras com potencial de migração para o mercado livre;• Implantação de solução de análise de crédito Crivo;• Gestão e suporte de infraestrutura de TI cloud (Azure) e on-premises, composta por um parque de 13 VMs e 5 bancos de dados SQL Server e MySQL e cerca de 70 estações de trabalho;• Planejamento e liderança no processo de transição da companhia para trabalho remoto, devido a pandemia do novo Coronavírus, finalizando o processo com impacto em 50 posições de trabalho em home office em duas semanas; -
Gerente Sênior De TiBtcc Conexão Cliente Jul 2017 - Nov 2019Goiânia E Região, BrasilReportando-se ao Diretor de Tecnologia e responsável pela área de projetos de plataformas de call center e desenvolvimento de sistemas, composta por uma equipe de 30 colaboradores, 2 gerências e 1 coordenação; • Gestão de portfólio de projetos com execução de investimentos anuais na ordem de R$ 10,0MM;• Desenvolvimento e manutenção de cerca de 50 sistemas, 20 automações, plataforma Genesys com 7.500 seats, 5.000 portas de URA e 1.300 de Discador, Gravador IP Nice e WFM Total View, com cerca de 1.500 demandas entregues por ano, com resultados em redução de custo operacional na ordem de R$ 8,0MM ano;• Implantação de processo de higienização e priorização da carteira de projetos baseado em ganhos x esforço, garantindo o alinhamento com as ações estratégicas da companhia;• Sustentação Nível 3 de sistemas, automações, scripts de URA e plataformas de call center, garantindo o atingimento da meta com SLA agressivo de 99,5% de disponibilidade. -
Gerente De Ti - DesenvolvimentoBtcc Conexão Cliente Jul 2016 - Jun 2017Goiânia Area, Brazil
-
Gerente De TiContax Oct 2011 - Jun 2016São Paulo E GoiâniaReportando-se ao Gerente Executivo de TI e responsável pela área de projetos de plataformas de call center, composta por uma equipe de 20 colaboradores e 3 coordenações, com escopo de desenvolvimento e customização de URAs, estratégias de roteamento, barra de telefonia e diversos sistemas periféricos da plataforma de Call Center. • Liderei o projeto de modernização da tecnologia da BTCC, com a substituição das plataformas DAC TDM legadas por soluções FULL SIP Genesys, composta por 7.500 PAs, URA, Discadores e Integrações CTI. Gravadores Nice, WFM Total View e cerca de 400 servidores, distribuídos em 4 datacenters, sendo um dos maiores projetos de contact center FULL SIP Genesys da América Latina, trazendo redução de custo (OPEX) com padronização e revisão de contratos da ordem de R$ 6 MM ano (Projeto premiado em mar/2015 pelo comitê executivo do Grupo Contax);• Estruturei e desenvolvi equipe própria, oriunda da internalização de times de diversos fornecedores, trazendo redução de custo e viabilizando o contrato de outsourcing de TI da BTCC;• Garanti o cumprimento dos SLAs contratuais e KPIs internos da gerência, contribuindo para o atingimento das metas financeiras do contrato de outsourcing da BTCC. -
Gerente De ProjetosBrasil Telecom Apr 2009 - Oct 2011Brasília E GoiâniaReportando-se ao Gerente de Tecnologia de Call Center.• Elaborei planejamento de expansão e orçamento de infraestrutura tecnológica e plataformas de call center garantindo o correto dimensionamento (capacity) de acordo com o forecast das áreas de negócio, otimizando os investimentos da companhia;• Defini arquitetura e elaborei desenhos de soluções garantindo aderência às diretrizes tecnológicas das diretorias de Tecnologia da Informação e Engenharia;• Elaborei especificações técnicas para contratação de novas soluções e ampliação da plataforma existente (RFPs) e conduzi o processo de avaliação de propostas técnicas, garantindo a seleção dos proponentes aderentes aos requisitos solicitados;• Estruturei o processo de capacity das plataformas, garantindo que a infraestrutura tecnológica não se tornasse gargalo para as demandas do negócio;• Elaborei estudos para redução de custos operacionais (OPEX);• Liderei o projeto de implantação do gravador Nice, utilizando tecnologia VOIP, sendo uma das primeiras empresas a atender completamente as normas estabelecidas pela ANATEL, de forma inovadora e possibilitando a recuperação de gravações por diversas informações anexadas a chamada (metadados). -
Consultor De Planejamento / Líder De ProjetosBrasil Telecom Aug 2004 - Apr 2009Brasília Area, BrazilRepostando-se ao Gerente de Tecnologia de Call Center:• Liderei o projeto de humanização da URA da Brasil Telecom em parceria com a consultoria Avaya;• Conduzi projeto de desenvolvimento do barramento da URA permitindo a criação de interfaces com diversos sistemas da Brasil Telecom como CRM, SAC, Faturamento e Gateway Pré-Pago, utilizando tecnologia IBM Websphere, SOA e Web Services, obtendo aumento da taxa de retenção das chamadas na URA;• Gerenciei projeto de implantação da plataforma de atendimento Web Chat, criando mais um canal de relacionamento do cliente;• Liderei o projeto de substituição das URAs legados da Brasil Telecom por URAs GVP (Genesys Voice Portal) concluindo em 3 meses a migração de cerca de 2.500 portas em 3 sites (Campo Grande – MS, Goiânia – GO e Curitiba – PR), obtendo ganhos significativos em retenção, melhoria dos indicadores de satisfação do cliente, agilidade na implementação de demandas e redução da taxa de indisponibilidade;• Implementei diversos projetos de implantação, migração e integração de plataformas envolvendo tecnologias Avaya, Genesys, Nice Systems, Digitro, Teclan e Trópico.
-
Analista De SistemasCompuvox May 2000 - Aug 2004Salvador Area, Brazil• Desenvolvimento de sistemas voltados para aplicações de telecomunicações como call center, discadores, teleavisos e URAs; • Integração de telefonia a soluções computacionais;• Modelagem e implementação de bases de dados;• Linguagens de programação Delphi, ASP e PL/SQL• Implantação de Call Centers e plataformas de serviços associadas à telefonia em empresas de grande porte como a Agência Nacional de Saúde (ANS), Unilever Bestfoods, Telefônica Celular (RJ), Brasil Telecom S/A.
-
Analista De SistemasAdn Tecnologia Jul 1997 - Apr 2000Salvador Area, Brazil• Desenvolvimento de sistemas em Delphi com acesso a base de dados Oracle e SQL Server;• Desenvolvimento de procedures, functions e triggers em Oracle PL/SQL;• Implantação de sistemas em diversas empresas do Pólo Petroquímico de Camaçari-BA, como Copene (atual Brasken S/A), Ciquine CIA. Petroquímica e Polialden Petroquímica
Cezar Magalhães Skills
Cezar Magalhães Education Details
-
Fundação Getulio Vargas / FgvGestão Empresarial -
Universidade SalvadorEngenharia Elétrica
-
Faculdade Rui BarbosaProcessamento De Dados
Frequently Asked Questions about Cezar Magalhães
What company does Cezar Magalhães work for?
Cezar Magalhães works for Mutant
What is Cezar Magalhães's role at the current company?
Cezar Magalhães's current role is Technical Account Manager.
What schools did Cezar Magalhães attend?
Cezar Magalhães attended Fundação Getulio Vargas / Fgv, Universidade Salvador, Faculdade Rui Barbosa.
What are some of Cezar Magalhães's interests?
Cezar Magalhães has interest in Customer Experience, Mobile, Scuba Diving, Omnichannel, Health, Children, Education, Environment, Project Manager, Digital Marketing.
What skills is Cezar Magalhães known for?
Cezar Magalhães has skills like Voz Sobre Ip, Genesys, Data Center, Voip, Itil, Computer Telephony Integration, Operating Systems, Avaya, Microsoft Sql Server, Telecommunications, Ip, Cti.
Who are Cezar Magalhães's colleagues?
Cezar Magalhães's colleagues are Luana Favaretto De Vargas, Rosimere Rodrigues, Richard Dos Santos Souza, Yuri Alves, Wellington Cotrim, Sabrina Noll, Lia Souza.
Not the Cezar Magalhães you were looking for?
-
-
Cezar Magalhães
Laboratory And Regulatory Manager Na Roullier Group - Magnesium Do Brasil S/AFortaleza, Ce1yahoo.com.br -
-
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial