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Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Acompanhamento de desenvolvimento/implementação de sistemas internos com foco na potencialização da experiência dos clientes e de projetos de disseminação da cultura centrada no cliente, como o planejamento e implantação de processo para descentralização das tratativas de clientes.

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Responsável pelo acompanhamento das pesquisas NPS da construtora, recebendo os feedbacks dos clientes via plataformas, contatando os clientes insatisfeitos (detratores) com objetivo de esclarecer dúvidas e auxiliá-los em demandas pendentes com as demais áreas, sempre focando na mitigação de suas dores durante todo o relacionamento com a empresa.Atuante nos processos de disseminação e fortalecimento da cultura centrada no cliente, seja por análises de feedbacks dos clientes em conjunto com as áreas, treinamentos de NPS e boas práticas de atendimento ao cliente ou elaboração de novas estratégias de comunicação e pesquisa.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Produção de conteúdos para blog da empresa (http://blog.valoreimoveis.com.br/), com foco no segmento imobiliário de Belo Horizonte.

Fortaleza E Região, Brasil

Produção de conteúdos para o blog da empresa (https://blog.aliansi.com.br/), com foco no setor imobiliário de Fortaleza.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Prestação de serviço completo com foco no sucesso do cliente, desde o atendimento à validação das entregas e proposição de ações para geração de bons resultados no cliente. Atendimento de demandas on-line, como redes sociais, e off-line, como anúncios de TV e revista.⇒ Outros feitos:• elaborei, com a diretoria de planejamento, o desenho dos processos de onboarding dos clientes na agência, definindo todos os momentos e pontos de atenção;• treinei os demais profissionais de Atendimentos da agência para na virada a filosofia de Customer Success;• atuei na disseminação das boas práticas de CS para as demais equipes da empresa, com palestra, produção de conteúdo e sorteio de livro temático;• fui uma das referências na aplicação e acompanhamento da metodologia de OKRs.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Administração de redes sociais (publicações e anúncios) e criação de conteúdo para inbound marketing, além de execução de rotinas e estratégias de marketing de conteúdo.⇒ Outros feitos:• atuei informalmente como gestor de projetos, acompanhando a implementação de lojas virtuais. Fui responsável por criar coronogramas, alinhar expectativas com os clientes e prazos com as equipes responsáveis pelas demandas, além de acompanhar as entregas deles;• fui visto como ponto de referência (liderança informal) da equipe de Digital (social medias, web designers e desenvolvedores web), sendo até considerado como gestor da área, recebendo questionamentos e demandas referentes ao restante da equipe de Digital.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Redação de pautas, nas especialidades Carreira, Comportamento, Recursos Humanos e Comunicação Interna, seguindo as boas práticas do Marketing de Conteúdo. Total de 290 pautas aprovadas, com nota média de 4,1/5 pelos clientes da plataforma.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Produção de conteúdo e gestão de mídias sociais para diversos clientes, tais como Grupo Minasmáquinas/Bamaq, Santa Cruz Acabamentos e Mila Volkswagen.⇒ Outros feitos:• implementei em meus clientes a gestão de SAC 2.0, o que resultou em elogios por parte dos responsáveis pelo marketing do Grupo Minasmáquinas/Bamaq.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Administração de mídias sociais (Facebook, Twitter e Instagram), interface com agência, desenvolvimento de peças internas e execução de atividades comunicacionais gerais, como eventos e textos para informativos.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Interface com agência, desenvolvimento de peças e campanhas estratégicas em mídias online e offline e administração de conteúdo das redes sociais da faculdade.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Planejamento e execução de estratégias para fidelização e aumento da cartela de clientes, desenvolvendo ações para as mídias sociais.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Administrar a comunicação interna na execução de processos informativos (quadro de avisos, informativo virtual, redes sociais internas) e eventos (campanhas de donativos, festas, etc.), supervisionando estagiários.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Administrar a comunicação interna na execução de processos informativos (quadro de avisos, informativo virtual, redes sociais internas) e eventos (campanhas de donativos, festas, etc.), sob gerência do setor de RH.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Elaboração de material publicitário para empresas clientes e desenvolvimento de websites.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Acompanhamento do tráfego de veículos de carga rastreados via ferramentas diversas (Autotrac, Onmilink, Qtracks, ControlLoc,e tc.). Suporte telefônico aos gerenciadores de frota e aos caminhoneiros.Consolidei minha atenção dedicada e concentração no fluxo de informações dos sistemas.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Comercialização de produtos e serviços TIM (principalmente TIM Brasil) para a região Norte e renovação de empréstimos consignados BMG para o estado de Minas Gerais.

Contagem E Região, Brasil

Acompanhamento do tráfego de veículos de carga, da frota própria ou prestadores de serviços, rastreados via ferramentas diversas (principalmente Autotrac). Suporte direto à equipe de logística e suporte telefônico aos caminhoneiros.Desenvolvi a atenção dedicada e a concentração no fluxo de informações dos sistemas, em conjunto com um trabalho em equipe bem sincronizado.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Ministrar aulas de informática básica, tendo desenvolvido grandemente a paciência e o prazer em ensinar.⇒ Outros feitos:• desenvolvi um informativo interno, Futura News, com conteúdo variado de entretenimento para os alunos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Business Intelligence & Analytics, 10

Activities and Societies: Estudo de caso sobre response time do aplicativo do Nubank. O curso contextualizou o uso dos dados, com foco no.

Pós-Graduação (Lato Sensu), Customer Service Management, 9,15

O objetivo desse curso é preparar profissionais para os desafios inerentes à administração dos negócios focada no relacionamento com o.

Bacharel, Comunicação Social - Publicidade E Propaganda

Activities and Societies: ACIMA Comunicação - Agência Experimental (ver projetos) Monografia (TCC) sobre Redes Sociais: Interações e.