•Optimiser la participation et la qualité des réponses aux enquêtes NPS via des stratégies multicanal (appels, SMS, emails) pour mieux comprendre et répondre aux besoins clients.•Mettre en place des audits qualité à travers des commandes et appels mystères, afin d'identifier les opportunités d'amélioration dans le parcours client.•Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (KPI) et de qualité tout au long du parcours client, en veillant à leur conformité avec les objectifs de satisfaction.•Recueillir et analyser proactivement les feedbacks clients en temps réel à travers divers canaux (enquêtes, réseaux sociaux, sessions interactives), pour mieux orienter les actions d'amélioration.•Collaborer avec les équipes transversales de Jumia pour concevoir et mettre en œuvre des plans d'action ciblés, garantissant une expérience client optimale.•Développer et superviser des mécanismes de suivi fiables pour garantir l’exactitude des données clients collectées.•Piloter et implémenter de nouveaux projets et initiatives pilotes destinés à améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélisation.

•Développer et gérer un portefeuille client en menant des actions de prospection ciblées.•Accompagner les clients tout au long des négociations, en leur apportant des conseils sur-mesure pour garantir des transactions réussies.•Rédiger des annonces attractives et assurer la promotion active des biens immobiliers de l’agence sur divers supports.•Accueillir, conseiller et assister les clients et visiteurs de l’agence pour répondre à leurs besoins immobiliers de manière personnalisée.•Superviser la gestion commerciale et administrative, en assurant la bonne coordination des opérations quotidiennes.•Soutenir l’équipe dans ses tâches et veiller au bon déroulement des activités de l’agence pour garantir son efficacité.

•Gérer et développer le portefeuille de produits (lunettes et montres), en optimisant la mise en avant des articles sur le site pour accroître les ventes.•Élaborer et exécuter des stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de croissance du site.•Collaborer avec les équipes marketing pour concevoir et lancer des campagnes promotionnelles attractives, en maximisant la visibilité des produits.•Superviser les relations avec les fournisseurs pour garantir la disponibilité des produits et négocier des conditions avantageuses.•Analyser les données de vente et les tendances du marché afin d’ajuster l’offre produit et améliorer la satisfaction client.•Assurer un suivi de la performance commerciale et générer des rapports réguliers pour évaluer les résultats et proposer des axes d'amélioration.

•Réaliser des actions de prospection téléphonique pour identifier de nouveaux clients potentiels pour les marques Becquet (textile et décoration) et Café Privilège.•Présenter et promouvoir les produits des deux enseignes en adaptant le discours commercial aux besoins et attentes des clients.•Conclure des ventes en ligne et par téléphone, en assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.•Participer à des formations régulières pour renforcer les techniques de vente et améliorer les résultats en prospection.