Support Technique N2
Current• Traitement des incidents applicatifs/matériels• Traitement des demandes de service• Intervention à distance• Programmation et planification des interventions physiques• Suivi des dossiers de support technique en cours selon les procédures établies• Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions selon les impératifs de qualité et de délais• Contribution à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet• Traitement du Backlogs (Back Office)• Outils : E-RDV, ARAMIS, FAST, CERBER, IMATRICE, SAGA, CLARIFY, E-ZY, KILL BELL, ITAC