-Traiter les réclamations; - Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information- Accompagner la demande des clients; - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes;- Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant;- Prendre rendez-vous pour les commerciaux et qualifier ces rendez-vous;- Participer au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits…) et contribuer à la synergie de l’équipe pour faire évoluer en permanence l’efficacité et la qualité du service.

- Traiter les réclamations des clients via les mails, tweeter et Facebook- Faire le suivi des colis- Analyser les trackings des envois - Effectuer des enquêtes auprès des agences (Poste, Relais et Agence Chronopost)- Renseigner les clients sur les suivis de colis

Mon travail consistait à:- Informer les prospects et ou les clients sur les offres et services;- Négocier les prix;- Assister les clients;- Traiter les réclamations. Maîtrise des logiciels: CRM: Customer Relationship Management (Logiciel d'optimisation de la demande du Client);Xtra time (Logiciel qui permet de voir l'éligibilité d'un emprunt).