Charles Ribeiro Sebastião Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

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Coordenar a entrada de todos os projetos, atuando na análise de requisitos, planejamento, execução, controle de cronogramas, implementação de ações e enceramento, utilizando metodologias ágeis como Scrum com foco em otimizar os resultados na entrega, garantindo assim o cumprimento em cada projeto. Atuando no mapeamento, criação, otimização de processos utilizando ferramentas de notação BPMN para a elaboração de fluxos operacionais. Garantir que as informações sejam de conhecimento de toda a operação através de processo de introdução a novos serviços que proverásuporte ao ambiente. Elaboração e acompanhamento de KPI's semanal, mensal e dasboards para gestão de ambiente crítico 24x7. Responsável por todo o fluxo de transição de projetos para sustentação do ambiente "Transition to Run". Responsavel por organizar o fluxo operacional da redetransacional e rede corporativa. Utilização de ferramentas de Business Intellingence para a geração de indicadores de performance das equipes de sustentação garantindo melhor qualidade no atendimento e tratativa dos chamados.

Cielo Alphaville-Barueri/Sp

Atuação na equipe de Service Desk / NCC na monitoração de negócio relacionada a transações financeiras e de serviço, nas plataformas corporativas e transacionais da Cielo, atuando desde o nível de captura da transação financeira, até o processamento das bandeiras e emissores. Interação junto a ambientes de baixa e alta plataforma, serviços de transmissão de lote/batch e sistemas online, nas diversas soluções de captura. Coordenar e interagir para o rápido posicionamento/escalonamentodas equipes de suporte, parceiros e clientes, e os devidos impactos ao negócio da companhia, nos casos de ocorrências recorrentes, ou incidentes críticos. Tratamento de incidentes e problemas mais críticos da operação, atuando como suporte nível 3, realizando a rápida detecção e analise decausa e impacto de forma consistente. Atendimento diferenciado da demanda do cliente, nos casos de solicitações, analises, elaboração de relatórios ou informes e os devidos reportes às equipes envolvidas. Prover recursos e suporte às equipes operacionais o conteúdo da informação, severidade e impacto associado das ocorrências diárias, bem como o seu repasse durante as passagens de turno. Participação no Comitê Deliberativo de Mudanças, de modo relevante, auxiliando os possíveis impactos nos diversos ambientes durante as atividades de manutenção e implantação das diversas equipes, realizando o controle e repasse das atividades para os turnos envolvidos, de modo a esclarecer as ações e facilitando as interações dos analistas com as equipes de suporte/ implantação.

Cielo Alphaville - Barueri/Sp

Analise de incidentes e problemas, detecção de falhas provenientes de equipamentos de rede, redes de comunicação, Servidores UNIX e/ou Windows, Stratus, GPRS, TEF, e-Commerce, Mobile, Ethernet e POS 4000, circuitos e servidores garantindo assim a disponibilidade e continuidade dos serviços;Domínio de configuração de diversas soluções de captura (Terminais Dedicados e/ou Discados) conectados a Rede de Transações Financeiras da Cielo. Mapeamento e criação de Processos, monitoramento de ambientes críticos transacionais e corporativos, utilização de conceitos e técnicas de Business Intellingence para a elaboração de relatórios de pós incidente crítico para análise de perda financeira. Responsável pelo ambiente de DR do Núcleo de Comando garantindo que toda documentação esteja devidamente atualizada e que o mesmo esteja apto a ser utilizado por todos os analistas e coordenadores em caso de falha do site principal. Responsável pela divulgação para toda a companhia de indicadores de volume transacional em datas comemorativas como dia das Mães e Natal. Elaboração de documentos de controle, procedimentos internos e operacionais, instruções de trabalho para toda a equipe de Service Desk, de modo a otimizar a operação da rede transacional e corporativa.

Cielo Alphaville - Barueri/Sp

Analise de incidentes e problemas, detecção de falhas provenientes de equipamentos de rede, redes de comunicação, Servidores, Stratus, GPRS, TEF, e-Commerce, Mobile, Ethernet, circuitos e aborts de arquivos Base 2 garantindo assim a disponibilidade e continuidade dos serviços. Domínio de configuração de diversas soluções de captura (Terminais Dedicados e/ou Discados) conectados a Rede de Transações Financeiras Cielo. Banda Larga e POS 4000, circuitos e servidores. Atuação de forma clara em todos os alarmes dos incidentes/eventos gerado pela monitoração, e-mail ou telefone, relacionados ou não à impactos e perdas financeiras, e as interações necessárias para o reestabelecimento do serviço e a recuperação definitiva do ambiente. Responsável por manter a disponibilidade de toda a infraestrutura, evitando perdas financeiras, e assegurando maior rentabilidade à empresa.

Banco Ge

Suporte e assistência técnica nos equipamentos de microinformática do ambiente corporativo do cliente, de modo corretivo e preventivo;Instalação e Configuração de Equipamentos de Rede e Telecomunicações (Roteadores/Switches/Link de Dados), bem como realização de troubleshootings no monitoramento e controle de ambiente LAN/WAN.Atualização de Hardware e Software nas ações de correção ou otimização do ambiente.