Experiencia en liderar numerosos equipos call center, pasando por las áreas de Operaciones, Change Management y recientemente Gestión Humana aplicando la vocación de servicio al cliente interno, implementando mejoras en todos los procesos relevantes mediante análisis detallado de los KPIs, enfocado en el objetivo y plan estratégico, pero sobre todo, intentando influenciar con honestidad y responsabilidad en cada acción o decisión que se tome.
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Gerente GeneralHuman 360°Peru
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Change Management LeadSoleco Sac Apr 2024 - Sep 2024Lima, PerúRevisión, análisis y actualización de los procesos y actividades de la empresa, en búsqueda de la Mejora Continua que impacten positivamente tanto en la excelencia del servicio al cliente como en la productividad.
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Director De Gestión HumanaGeincos_Oficial Aug 2020 - Feb 2023Lima, PerúLiderar el equipo completo de Gestión Humana, responsable de selección, capacitación, clima laboral, planillas, SGC y Community Manager de la empresa. Implementar los diferentes KPIs y darle seguimiento y cumplimiento de los objetivos trazados. -
Gerente De CobranzasEstudio Martinez Consultores & Abogados Mar 2012 - Feb 2020Magdalena, LimaLiderar los diferentes equipos de cobranza (130 personas), cumplir el Plan Estratégico de la empresa, implementar estrategias en base al análisis de los principales indicadores operativos (KPI) en forma inmediata para lograr los objetivos de recaudación. Fomentar los valores de la empresa en todos los niveles, Reportar a Gerencia General sobre los avances y planes de mejora. -
Sub Gerente De OperacionesServex Oct 2011 - Jan 2012Lima, PerúResponsable de las operaciones (call center) de la empresa, proveer el soporte estratégico y análisis de indicadores para toma de decisiones. -
Sectorista De CuentaServicios, Cobranzas E Inversiones Sac Aug 2007 - Sep 2011Provincia De Lima, PeruSectorista OutsourcingSupervisión de diferentes empresas de cobranza, auditar si cumplen con los requerimientos de infraestructura, sistemas, estrategias y perfil del gestor para que puedan cumplir con los objetivos planteados. Análisis de resultados, sugerir estrategias de recaudación. Ser un facilitador entre SCI y la empresa de cobranza. -
Sectorista Back EndRecsa Peru Jan 2006 - Jan 2007San Isidro, Lima, PerúResponsable de la supervisión de los diferentes equipos de call center, los cuales se encargaban de la recuperación de los portafolios tercerizados de la empresa RECSA (recaudadora del Banco de Trabajo).
Charles Márquez Education Details
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Business Administration And Management, General -
Psychology
Frequently Asked Questions about Charles Márquez
What company does Charles Márquez work for?
Charles Márquez works for Human 360°
What is Charles Márquez's role at the current company?
Charles Márquez's current role is Gerente general.
What schools did Charles Márquez attend?
Charles Márquez attended Tech Universidad Tecnológica, Universidad Continental.
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Charles Marquez
Retail Strategy | Omni Interactions | Hyper Localization | Channel Management |Solutions Engineering | Strategic AnalyticsBasking Ridge, Nj4verizonwireless.com, worldnet.att.net, comcast.net, verizon.com2 +171958XXXXX
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Charles Marquez
Washington Dc-Baltimore Area -
2csustan.edu, hotmail.com9 +120953XXXXX
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