Charles Nascimento Email & Phone Number

Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brazil

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Suporte à usuários e clientes externos por telefone, chat e email. Melhoria de documentação técnica e fontes alternativas de informações. Encaminhamento de chamados para acionar suporte de terceiros (times externos de Field Services). Análise técnica, instalação, teste e configuração de softwares/aplicativos. Configuração de hardware, rede, gerenciamento.

Suporte ao Usuário / Gestão de Incidentes. Suporte em Sistemas. Infraestrutura / Redes / Eletrônica. Instalação e Manutenção de Totens de Atendimento, Painéis Eletrônicos e Relógios Urbanos, TV Corporativa e Hardware.

Monitoramento e tratativas de incidentes no ambiente de infraestrutura do grupo. Servidores OnPremise e Cloud, incluindo micro serviços. Monitoria de Links, equipamentos e controle de ativos de Data Center. Monitoramento de ambiente de produção e homologação da empresa, incluindo middleware e logística técnica e operacional dos Centros de Distribuição do.

Tratativas de incidentes em ambiente de clientes envolvendo anormalidade(s)/queda(s) de links/servidores/VPNs e/ou sistemas/emails. Atuação junto à operadoras e fornecedoras de abordagem física para identificar Root Cause e planejar resiliência de serviços e cooperatividade entre operadoras x fornecedoras para satisfação contratual do cliente. Identificar.