Charlotte Jansen Email and Phone Number

Eropuit is verantwoordelijk voor het recreatieve aanbod binnen Nederland.• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van het team commerciële operatie (7,05 fte) binnen ANWB Eropuit. Dit team is verantwoordelijk het correct en tijdig klaar zetten van ticket verkoop voor dagrecreatie en theater.• Bewaken van de processen en de bezetting op de afdeling. • Ik stuur de dagelijkse werkzaamheden aan en ben verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen.Trots op:• Een team wat van elkaar vervreemd was weer een hecht team van weten te maken, wat goed functioneert en presteert.• Bestaande processen in kaart gebracht en geoptimaliseerd.• Verandermanagement: een team tijdens een reorganisatie begeleid en ondersteund.

ANWB Reizen verzorgt reisaanbod voor over de hele wereld, zoals autovakanties, fietsvakanties, verre reizen, cruises, etc.• Verantwoordelijk voor het informeren en adviseren van (potentiële) klanten over het productaanbod via telefoon, e-mail en chat. • Het signaleren van verkoopkansen en tot actie overgaan. • Vraagbaak voor collega’s en andere afdelingen.Aanvullend:• Bij afwezigheid teamlead helpen met het aansturen van het team, klachtafhandeling en signaleren van processen.• Project Quality Monitoring opgezet op de afdeling. Het monitoren van de kwaliteit van de service met als doel klantcontact te verbeteren. • Meegeholpen opzetten van het cruiseproduct op de afdeling. Het in kaart brengen en uitwerken van processen.

• Tijdelijk teamleider van de afdeling Operations bij ANWB Reizen i.v.m. zwangerschapsverlof (15-17 medewerkers). • Medewerkers gemotiveerd en ondersteund in de dagelijkse werkzaamheden en een positieve indruk achtergelaten.

• Verantwoordelijk voor het informeren en adviseren van klanten, signaleren van verkoopkansen. • Contact onderhouden met het hoofdkantoor in Italië ten behoeve van de voorraad en verkoop.• Verantwoordelijk voor de voorraad binnen de afdeling ‘Groups’.• Samenstellen van groepsreizen in afstemming met de klant en de cruiseschepen.• Ondersteuning bieden in afwezigheid van de teammanagers, aanspreekpunt voor het team.

• Informeren en adviseren van (potentiële) klanten via de communicatie-kanalen, telefonie, e-mail en chat. • Vergaren van kennis en specialist worden d.m.v. studiereizen en trainingen.• Ondersteunen van de teamleiders met de vragen vanuit het team en in de gezamenlijke mailboxen.

• Verantwoordelijk voor het informeren en adviseren van klanten, signaleren van verkoopkansen.• Telefonisch aannemen en maken van reserveringen.