Het beantwoorden van klantvragen via Social Media. Denk hierbij aan Facebook, Twitter, Whatsapp en chat.In oktober 2015 ben ik begonnen op de afdeling Klant & Facturatie als klantenservicemedewerker. Telefonisch en per e-mail stond ik de klant te woord om de klant (verder) te helpen met de kernprocessen binnen Vitens en Evides. De kernprocessen van de afdeling Klant & Facturatie bestaan uit: in-uithuizen (verhuisproces) , klantrelaties onderhouden (algemene vragen) en het proces rondom meterstanden verwerven, facturatie en inning van (niet)watergelden en het zoeken naar een passende oplossing voor eventuele betalingsachterstanden. Sinds februari 2016 ben ik werkzaam in het webcareteam. Vanaf dag 1 ben ik betrokken bij het proces om het webcareteam op te starten. Dit is begonnen als pilot, echter door het grote succes zijn wij snel van start gegaan als volledig Webcare team. De bovenstaande kernprocessen zijn doorgevoerd in het webcareteam. De klant wordt per chat, per facebook, per twitter, per Whatsapp en per e-mail geholpen met de kernprocessen. De bijbehorende administratieve werkzaamheden en de verwerking in het systeem behoren tevens tot mijn takenpakket.

Het zorgvuldig verwerken van patiëntgegevens in het systeem. De patiëntgegevensverifiëren via systemen of door contact op te nemen met de (huis) arts om zo de juistepatiëntgegevens achterhalen. Het inplannen van afspraken bij meerdere locaties in hetland.

Het telefonisch en per e-mail afhandelen van vragen omtrent de Eigen verklaring en de invordering van het rijbewijs. Hierbij de administratieve afwikkeling verrichten om een volledig dossier op te bouwen.Sinds 2014 ben ik tevens klachtbehandelaar bij het CBR. In deze rol behandel ik van begin tot eind de volledige klacht. Als nevenfunctie beheer ik samen met vier andere collega’s het twitteraccount van het CBR webcareteam.

Het behandelen, beoordelen en verhalen van schades. Administratieve werkzaamheden m.b.t. het behandelen van schadedossiers. Tevens administratief werk op het gebied van mutaties en het behandelen van aanvragen van levensverzekeringen, pensioenen en hypotheken.

Het te woord staan van klanten m.b.t. Primeline, Sygma en Lasercards. De klant informeren over de afbetaling, rente, BKR registratie(s) en transacties.Het te woord staan van cliënten van thuiszorg Rotterdam. De cliënt geruststellen en het "probleem" via de e-mail doorsturen aan het hoofdkantoor.

Het adviseren en te woord staan van klanten, de kassa bedienen, de winkel inrichtenm.b.t. de paspoppen en de wanden.