Julio Chavez Email & Phone Number

Zapopan, Jalisco, México

Zona Metropolitana De Guadalajara, Jalisco, México

Guadalajara Y Alrededores, México

Mexico City Area, Mexico

Implementación de un nuevo Service DeskCapacitación y coaching a los miembros del equipo de la mesa de serviciosAsegurar el cumplimiento y mejora continua sobre los procesos operativos establecidosManejo de personal y asignación de roles y responsabilidadesImplementación de procesos y procedimientos, estándares y metodologías de ITILControl de indicadores KPI´sResponsable de asegurar la continuidad del servicioGeneración de entregables del servicioAtención y negociación directamente con el clienteConciliación de niveles de servicio (SLA) con el clienteConciliar acuerdos operativos con el cliente (OLA)Seguimiento a las observaciones y/o quejas recibidas sobre los servicios brindadosPlanear, gestionar y controlar los servicios prestados por la mesa de serviciosEmitir informes de servicio y presentación de resultadosDar seguimiento a plan de carrera, capacitación, vacaciones y salariosDetectar necesidades de capacitación de los miembros del equipoElaboración de horarios 7x24Definir, dar seguimiento y evaluar objetivos de personalOptimización de recursos

Zapopan Area, Mexico

Administración de incidentes & RequerimientosGeneración de informes de resultados de niveles de servicio (SLA’s) de las diferentes mesas de ayuda bajo mi supervisiónAsegurar el cumplimiento y mejora continua sobre los procesos operativos establecidosSeguimiento a las observaciones y/o quejas recibidas sobre los servicios brindadosEmitir informes de servicio y presentación de resultadosSeguimiento a encuestas de satisfacción para usuarios finalesEvaluación y auditorias sobre el desempeño de los agentes en la operación diariaEntrega del servicio al clienteEntre otras actividades, administraba la base de conocimientos de la compañia y era responsable de la aplicación que realizaba el envio "automático" de las encuestas para todos los proyectos que tenian un service desk.

Zapopan Y Alrededores, México

Responsable del servicio brindado al clienteMinimizar el tiempo de respuesta ante incidentes con el menor impacto para el negocioGeneración de reportes de las incidencias gestionadas diariamente Asegurar el cumplimiento y mejora continua sobre los procesos operativos establecidosPrioriza incidentes según su importanciaGraficar estadísticas del servicio y personalSeguimiento de reportes críticosCoordinación del personalSeguimiento de reportes con el equipo de trabajo

Zapopan Area, Mexico

Atender solicitudes de servicio vía telefónica y proveer mitigación de incidentes para equipos operativos cuando así se requería de manera remota asegurando la continuidad del servicio al usuario final.

Zapopan Area, Mexico

Soporte técnico a usuario final, vía telefónica, chat y soporte remoto.

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