Cheila Couto

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Atendimento Sr. @ Pronto!
State of São Paulo, Brazil
Cheila Couto's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Cheila Couto

Atuação nos últimos anos na Gestão de Atendimento, atendendo grandes clientes como Ambev, Unilever, Getnet, Sulamérica, Brasilseg, Cielo, Dimep, Banco BV, Pluxee, Iguatemi, Pede Pronto, Qualicorp, Warner Bros, Worley entre outros. Sólidos conhecimentos em gestão e produção de eventos, controles operacionais, execução, planejamento e gestão de projetos, treinamento, campanhas, planos de comunicação e rebranding, atingindo grandes entregas e resultados. Atuação também por 13 anos na área comercial adquirindo excelente comunicação, negociação e gestão de tempo, e 12 anos no mercado financeiro de Meios de Pagamento Eletrônico em empresas de grande porte nas áreas de projetos, campanhas, produtos e operações.Conhecimento sólidos em ferramentas de CRM, Projetos e Controles (Trello, Runrun.it, Operand, Salesforce, Pipedrive, Asana e MS Project)Possuo formação em Comunicação Social – bacharel em Publicidade e Propaganda e pós graduação em Administração em Marketing.Sou dinâmica, tenho garra, determinação, liderança, iniciativa, facilidade de trabalhar em equipe, superação de desafios, habilidade para negócios, bom relacionamento e uma ótima comunicação.

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Atendimento Sr.
State of São Paulo, Brazil
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  • Pronto!
    Atendimento Sr.
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  • Eagle Marketing, Eventos E Parcerias
    Atendimento Live Marketing
    Eagle Marketing, Eventos E Parcerias Feb 2023 - Jun 2024
    São Paulo, Brasil
     Atendimento direto com times de marketing, relacionamento, patrocínios e eventos de grandes clientes como Getnet, Qualicorp, BB Seguros, Dimep, Sulamérica, Embratel, Pede Pronto, Sodexo e Worley Parsons. Gestão de feiras, campanha de incentivo, convenções, treinamentos, ações promocionais, patrocínio, endomarketing, workshops, confraternizações, premiações, relacionamento etc.; Coleta de informações, entendimento e elaboração de briefings de acordo com o objetivo do cliente;  Acompanhamento e gestão do desenvolvimento dos conceitos dos projetos, controles, follow-ups e reports com os squads de planejamento, criação e produção de cada projeto, revisando conteúdos, alinhando cronograma e assegurando que as necessidades sejam atendidas com eficiência, qualidade, dentro do prazo e do budget do cliente;  Elaboração de apresentações e relatórios durante a execução e dos projetos já executados, análise de métricas e resultados, fechamentos financeiros, pesquisa de satisfação, reuniões de qualidade pós-eventos e prospecção de parcerias de novos negócios.
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  • Bp One Group
    Coordenadora De Atendimento E Projetos
    Bp One Group Aug 2021 - Feb 2023
    São Paulo, São Paulo, Brasil
     Atendimento de grandes contas de clientes como Ambev e Unilever; Gestão, suporte e controle de equipe de Hunting e Farming (Expansão e Governança); Planejamento, desenvolvimento e análise de todo processo de Hunting e Governança; Desenvolvimento de procedimentos e controles operacionais visando a realização do processo logístico com eficiência e qualidade para todo território nacional; Coordenação operacional e PMO diário dos processos logísticos de implantação de franquias garantindo entregas com qualidade e cumprindo SLAs; Contato, acompanhamento e cobrança diária de informações e dados de fornecedores e clientes; Suporte, acompanhamento e análise de Dashboards (Power BI) para apuração e apresentação de resultados; Planejamento, desenvolvimento, ajustes e elaboração de controles, formulários, processos e procedimentos mais eficientes para análises diárias; Fornecer suporte e atuar como mediadora na resolução de problemas dos clientes e fornecedores.
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  • Agência Kmais
    Coordenadora Trade Marketing
    Agência Kmais Feb 2020 - Aug 2021
    São Paulo, Brasil
     Coordenação do departamento de Trade-Marketing atendendo clientes de grande porte como Ambev e Kibon; Captação, contratação, treinamento e coordenação de equipe de promotores, vendas e atendimento, presencial e on-line; Responsável pelo planejamento, criação e acompanhamento de objetivos, metas, SLAs e execução; Desenvolvimento, manutenção, acompanhamento e análise de dashboard (Power BI) para apuração e apresentação de resultados; Desenvolvimento, análises e melhorias de processos e procedimentos operacionais; Planejamento e desenvolvimento de estratégias e planos de comunicação, atendimento ao cliente, elaboração de briefing e cronograma de atividades; Construção, desenvolvimento, testes e gestão de CRM e Chat online para atendimento e acompanhamento do funil de vendas; Participação em tomada de decisões estratégicas da agência e dos clientes.
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  • Faculdade Ipemed De Ciências Médicas
    Consultora De Negócios
    Faculdade Ipemed De Ciências Médicas Jan 2019 - Jan 2020
    São Paulo, São Paulo
  • Eko Incorporadora
    Gerente Comercial
    Eko Incorporadora Mar 2017 - Nov 2018
    Aruja/Sp
    - coordenação de parcerias;- gerenciamento de equipe de vendas;- treinamentos;- planejamento estratégico, desenvolvimento e implantação de metas, budget, indicadores, campanhas de vendas e ações de marketing;- acompanhamento de resultados e busca de soluções.
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  • Neodent
    Assessor Comercial Externo
    Neodent Jun 2016 - Jan 2017
    São Paulo E Região, Brasil
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  • Jgm Assessoria Empresarial
    Consultor Comercial E Marketing
    Jgm Assessoria Empresarial Aug 2014 - May 2016
    Sao Paulo
     Desenvolver e analisar relatórios, comunicados e procedimentos de apoio à rotina diária/semanal/mensal de marketing e vendas, identificando melhorias, problemas, desenvolvendo soluções e construindo estratégias; Planejamento, desenvolvimento, implementação, avaliação e gerenciamento das atividades de marketing como redes sociais, campanhas de incentivo, publicidade, responsabilidade social, nova identidade visual, endo marketing e eventos diversos. Planejando ações, analisando tendências de mercado e gerindo fornecedores; Acompanhar, negociar e executar o recebimento de acordos comerciais, dando suporte à Diretoria na tomada de decisões de preços e pacote de serviços, atingindo os objetivos de margem e rentabilidade, visando seu crescimento; Prospectar, manter e gerenciar clientes. Analisar e controlar as alterações de preços garantindo a manutenção das mensalidades e portfólio de serviços.
  • Dentsply International
    Consultor De Vendas Pleno
    Dentsply International Jun 2010 - Jan 2014
    São Paulo Area, Brazil
     Vendas de produtos odontológicos para distribuidores, laboratórios, clínicas, faculdades e órgãos públicos participando de licitações e ajustando os descritivos técnicos; Planejar as visitas diárias e verificar os tipos de produtos a serem oferecidos, de acordo com o potencial dos clientes e seu segmento. Visitar clientes para realização de toda consultoria de vendas, descritivos técnicos, manipulação, negociação de preços, treinamentos, possibilitando assim atingir os objetivos de vendas; Elaborar relatórios mensais, semanais e diários com todas as informações de vendas, de mercado, projeções, projetos por clientes, visitas, promoções e gap’s. Visando otimizar o tempo, atender com maior eficácia, melhorar os resultados; Treinamento técnico e comercial de vendedores, operadores, estudantes, professores, técnicos e toda equipe que necessitar de aprofundar conhecimentos.
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  • Eurofarma
    Propagandista Vendedor Pleno
    Eurofarma Apr 2008 - Mar 2010
    São Paulo Area, Brazil
     Promover os produtos da empresa realizando visitas em hospitais, clínicas, consultórios e farmácias, mantendo contatos constantes com os clientes, eliminando todas as dúvidas e melhorando o relacionamento, de acordo com as normas da empresa;  Coletar informações do ponto de venda, verificando as vendas dos produtos da empresa e de seus concorrentes e negociando possíveis compras de novos produtos.
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  • Lemon Bank Banco Multiplo
    Analista De Marketing Pleno
    Lemon Bank Banco Multiplo May 2007 - Apr 2008
    São Paulo Area, Brazil
     Implementar, monitorar e acompanhar o desenvolvimento de campanhas, produtos e serviços através de indicadores e payback;  Analisar viabilidade econômico/financeira, rentabilidade, pesquisa de mercado, desempenho de ações e penetração, identificando oportunidades de crescimento e recomendando ações;  Auxiliar e acompanhar assessoria de imprensa e ações de merchandising no trade; Criação de manuais diversos e elaboração de apresentações, comunicação interna, jornal informativo para os clientes, etc.
  • Citi
    Analista De Controles Pleno
    Citi Aug 2006 - May 2007
    São Paulo Area, Brazil
     Acompanhamento e validação diária dos processos de Interchange de Cartões de Crédito, bem como análise contábil dos processos; Implantação da nova área de Interchange para os cartões Credicard e Citibank, acompanhando os processos e validação dos testes.
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  • Orbitall
    Analista De Produtos Ii
    Orbitall Jul 1996 - Mar 2006
    São Paulo Area, Brazil
     Experiência nas ferramentas Primavera, WRC, Business Object, Vision Plus e SIG; Relacionamento, consultoria, planejamento, coordenação, desenvolvimento e gestão de Campanhas de Marketing, Vendas e Seguros; Avaliação dos resultados de Campanhas, controle de MIS, cronogramas e indicadores; Acompanhamento e implantação de Projetos, utilizando os princípios do PMI; Mapeamento e revisão dos processos, objetivando a qualidade, produtividade e redução dos custos, garantindo prazos de SLA’s; Relacionamento com clientes internos e externos como Itaucard, Citibank, CEF e Credicard e fornecedores internos e externos. Preparação de reuniões e apresentações; Treinamento para funcionários de Call Center e Back Office; Acompanhamento e validação diária dos processos de faturamento de Cartões de Crédito e Voucher, bem como análise contábil dos processos.
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Frequently Asked Questions about Cheila Couto

What company does Cheila Couto work for?

Cheila Couto works for Pronto!

What is Cheila Couto's role at the current company?

Cheila Couto's current role is Atendimento Sr..

What schools did Cheila Couto attend?

Cheila Couto attended Universidade São Judas Tadeu, Centro Universitário Nove De Julho.

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