Cheina Hernández Email & Phone Number

Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana

Santo Domingo De Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana

• Gestión de equipos: Supervisar y dirigir al equipo de servicio al cliente para asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Coordinación de tareas: Asignar y distribuir las tareas entre los miembros del equipo, asegurándose de que los clientes reciban respuestas oportunas y soluciones adecuadas.
• Planificar la estrategia de eficientización del tiempo de respuesta a los clientes y a la vez la solución a sus requerimientos.
• Resolución de problemas: Ayudar a resolver casos más complejos o que requieran atención especial, escalando problemas cuando sea necesario.
• Establecimiento de métricas: Definir y hacer seguimiento de métricas clave de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
• Entrenamientos: Capacitar al equipo en técnicas de atención al cliente y mejores prácticas para mejorar su desempeño.

República Dominicana

• Lideré las Operaciones del equipo de atención al cliente de Uber en República Dominicana y el apoyo remoto a otras ciudades (Puerto Rico y Panamá).
• Colaboré con el Equipo de Producto para mejorar las estrategias operativas, nuevas funcionalidades y servir como canal para los conocimientos locales.
• Apoyé el lanzamiento de nuevas ciudades, productos para expandir el servicio de Uber (EX: Uber Eats, Uber Moto, Uber Comfort, etc).
• Análisis continuo de los KPI's de desempeño de los agentes de servicio al cliente con el objetivo de mejorar y ser más eficientes.
• Gestión de equipos, contratación, coaching y formación de los agentes de atención al cliente.
• Coordinación y colaboración en logísticas para eventos y roundtables.

República Dominicana

• Asistencia a conductores en proceso de registro, utilización y entendimiento de la App.
• Apoyo en proceso de inicio y formación de nuevos expertos en Rep. Dom, remoto a Puerto Rico y Panamá.
• Apoyo a Supervisores en el despliegue de formación e información en la Operación.
• Incentivar la realización de viajes en la App.
• Proporcionar sesiones informativas a conductores.
• Mantenerme al tanto de las políticas y cumplimiento de procesos.

República Dominicana

• Liderar el equipo de Servicio al Cliente (Logística de cuadres de cajas, organización, informes, tardanzas y retroalimentaciones, entre otros).
• Manejo de Caja Chica.
• Seguimiento a Operaciones en área de cajas y servicio al cliente.
• Control de suministros de SFM / Operaciones de tienda, producción y almacén.
• Solución de conflictos, atención a quejas.
• Devoluciones y satisfacción del cliente.