- Gestion de la relation avec les clients TO- Recueil des besoins- Conseil et proposition des solutions adaptées- Suivi des développements- Installation et accompagnement au démarrage- Formation aux utilisateurs- Suivi clients- Gestion de projet fonctionnel

- Rédaction des points d'intérêts des référentiels (sites, randos, etc) pour l'application MyNomade- Édition des carnets de voyage digitaux sur l'application MyNomade- Réalisation d'un tutoriel explicatif à l'attention des clients, d'un questionnaire de satisfaction et d'un document de référence destiné aux équipes- Formation des alternants- Création d'une cinquantaine de modèles type sur une dizaine de destinations (acquisition de connaissances sur les destinations)-… Show more - Rédaction des points d'intérêts des référentiels (sites, randos, etc) pour l'application MyNomade- Édition des carnets de voyage digitaux sur l'application MyNomade- Réalisation d'un tutoriel explicatif à l'attention des clients, d'un questionnaire de satisfaction et d'un document de référence destiné aux équipes- Formation des alternants- Création d'une cinquantaine de modèles type sur une dizaine de destinations (acquisition de connaissances sur les destinations)- Rédaction d'un descriptif de l'application pour les stores et la page web de Nomade Aventure Show less

- Mise en place et déploiement d’un stratégie communication sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)- Mise à jour de la fiche Google My Business- Création de la page LinkedIn de l'agence de voyages- Création et organisation de contenus créatifs- Rédaction d’articles de blog et de contenu sur les différents RS- Création et gestion de posts sponsorisés sur les différents RS- Suivi des notifications sur les réseaux sociaux- Mises à jour du site internet… Show more - Mise en place et déploiement d’un stratégie communication sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)- Mise à jour de la fiche Google My Business- Création de la page LinkedIn de l'agence de voyages- Création et organisation de contenus créatifs- Rédaction d’articles de blog et de contenu sur les différents RS- Création et gestion de posts sponsorisés sur les différents RS- Suivi des notifications sur les réseaux sociaux- Mises à jour du site internet en binôme avec un stagiaire webmaster et suivi des performances du site (Google Analytics)- Gestion quotidienne des canaux (posts, storys, lives...)- Organisation de partenariats, campagnes de collaboration (blogs, influenceurs...)- Création et organisation de newsletters : mieux communiquer auprès de la clientèle existante sur notre savoir faire- Gestion des calendriers éditoriaux social médias (RS + Newsletter)- Propositions d’améliorations - Analyse des KPI’s hebdomadaires et mensuelles Show less

- Gestion de la relation client durant la période de crise de la COVID-19- Traitement des emails et appels téléphoniques des clients- Gestion des remboursements auprès des compagnies aériennes régulières (Amadeus) et low-cost- Gestion des avoirs mis en place dans le cadre de l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 Ces missions ont été réalisées durant toute la crise de la COVID-19 en télétravail.

- Accueil des clients (par téléphone, email et tchat)- Gestion du traitement back-office des réservations (réservation, émission, modification et annulation des titres de transports sur GDS)- Suivi après-vente (gestion des litiges et dédommagement) - Traitement des réclamations auprès des fournisseurs hôteliers et des compagnies aériennes.- Conseil et vente des prestations (vols / hôtel seul /packages)- Gestion des remboursements des vols low-cost- Suivi administratif des… Show more - Accueil des clients (par téléphone, email et tchat)- Gestion du traitement back-office des réservations (réservation, émission, modification et annulation des titres de transports sur GDS)- Suivi après-vente (gestion des litiges et dédommagement) - Traitement des réclamations auprès des fournisseurs hôteliers et des compagnies aériennes.- Conseil et vente des prestations (vols / hôtel seul /packages)- Gestion des remboursements des vols low-cost- Suivi administratif des dossiers (facturation, convocation, remise des docs de voyage)- Envoi des Rooming-List et gestion des réservations auprès des fournisseurs (réceptifs et hôtels)- Veille des produits et services de MisterFly et de ses partenaires – Benchmark - Création de voyages sur mesure dans le cadre d’un jeu concours- Gestion des délogements hôtels / Schedule - Change des vols- Gestion des opérations spéciales sur Vente Privée - - Offre Tour du Monde avec Air New Zealand- Maîtrise des GDS Galileo et Sabre- Connaissance du logiciel Amadeus Show less

Réception – CommercialAccueil des clientsRéservations des chambres avec l’utilisation du logiciel de réservation Orchestra Départ et accompagnement des groupes internes (durant leurs séjours)

Accueil et orientation de la clientèleTraitement des irrégularitésModification et/ou émission de billets avec l’utilisation du logiciel de réservation Amadeus Enregistrement bagages et passagers