Chiara Bossi Email & Phone Number

Milan, It

Milano, Lombardia, Italia

SumUp is a leading financial technology company, operating across 32 markets on three continents.We're building a world where small businesses can be successful doing what they love.We empower business owners by enabling them to accept card payments in-store, in-app and online, in a simple, secure and cost-effective way. Today, our card readers are used by over 2 million merchants aroundthe world.We're continually developing new ways to help our customers do business, and our solutions are always intuitive and inclusive. We've launched multiple new products in 2020, including SumUP Invoices and Mobile Payments.Activities:- Monitor and improve our merchant lifecycle metrics such as: Net Promoter Score (NPS), card reader usage and app usage.- Analyze and manage merchants' requests for features to improve our POS digital ecosystem.- Manage Key Account portfolio of merchants throughout their lifecycle.- Support and improve our current partner integrations processes and updates.Tools used daily:- Salesforce- Miro- Freshdesk- Slack-Google Suite

Attività di fidelizzazione e stimolazione della community:- Creazione e organizzazione di partnership vantaggiose - Redazione copy per la comunicazione social e gestione del piano editoriale- Creazione di contenuti per il blog - Gestione della comunicazione interna tramite l'invio di newsletter e notifiche - Organizzazione e messa in atto di eventi e progetti finalizzati all'engagement - Collaborazione con i team di Operations e Hr per la strutturazione di attività

- Gestione, sviluppo e mantenimento della relazione con i clienti- Supervisione del processo di delivery, dal brief del cliente al rilascio del prodotto- Pianificazione delle attività e controllo del rispetto delle deadline- Monitoraggio del livello di servizio e miglioramento della customer experience - Collaborazione con il team Tech per la risoluzione di problematiche- Definizione, con il team Tech, di nuove funzionalità e servizi

Attività di PR e ufficio stampa:- Mappatura di testate giornalistiche- Redazione mailing list - Attività di recall- Impostazione comunicati stampa - Invio ai media in target - Attività di rassegna stampa e reportistica

Milano, Lombardia, Italia

Durante il mio percorso in Deliveroo mi sono occupata della gestione dei clienti, dei ristoranti e dei rider tramite differenti canali quali chiamate inbound e outbound, live chat e mail. In seguito, il mio lavoro in Deliveroo si é concentrato sul supporto, durante il turno lavorativo, dei colleghi in sede e a distanza nella gestione delle problematiche, con particolare attenzione al corretto utilizzo delle macro, corretta applicazione delle policy e tone of voice.