Conoscenza delle dinamiche e del contesto competitivo delle Telco in Italia, 15+ progetti seguiti in qualità di PM, coordinando le attività del team interno e gestendo la relazione con il Cliente.Supporto nella predisposizione di proposition di offerta mirate cross-industry, con focus sulle strategie di marketing e sulle applicazioni tecnologiche più avanzate (Gen AI, ML, CDP, Contextual Marketing Automation) per l'adozione di un approccio full tunnel one-to-one e omnichannel nella gestione della relazione con il cliente, con l'obiettivo di massimizzare le opportunità di conversion e incrementare la customer satisfaction.Principali progetti seguiti:- Gen AI Use Cases: PMO e supporto al team per la realizzazione di un Chatbot di customer support e di un sistema di Automatic Indexing e Copilot per gli operatori di back office nella gestione dei reclami.- Testing di una nuova soluzione di Campaign Management e implementazione di strategie di proactive caring: implementazione di campagne pilota (MVP) su un target ad elevato rischio individuato in logica proattiva di lookalike, con l'obiettivo di migliorare l'NPS e ridurre il rischio di churn.- Customer Journey Design: studio e design di CJ innovative multi-channel in ottica di NBA / NBO tramite strumenti di Marketing Automation e tool di content personalization AI-based.- Digital Marketing: definizione e attivazione di strategie digital e social specifiche per ciascuna fase del ciclo di vita del Cliente, dall'awareness e acquisition, all'onboarding e alla gestione della fase di maturity.

Progetti seguiti nell'industry Telco:- Programma di Loyalty: Data Analysis, monitoring dei KPI e delle performance- Piattaforma di gestione della Local Digital Presence & tool di monitoraggio e analisi: PMO e supporto continuativo, individuazione di aree di ottimizzazione e realizzazione di fine tuning- CDP: PMO- Analytics Models: PMO e supporto al team nella realizzazione di modelli di Churn, modelli per la definizione di score di rischio credito, cluster analysis e modelli di previsione del CLTVProgetti seguiti nell'industry dell'Automotive:- Customer Journey & Content Strategy Definition & Design: assessment, definizione di CJ innovativi, multicanale dedicati a nuovi lanci di prodotti specifici per i mercati EMEA,APAC, USAltri progetti significativi:- Benchmarking dei servizi bancari e postali tra i player europei ed extra UE per la definizione di un'offering di valore per i Clienti e incrementare le revenues- Definizione della strategia digital & social per una start-up attiva nell'ambito di prodotti alimentari biologici.

Telco, Media & Energy Industry team

Supporto nell’elaborazione del Piano di azione commerciale mensile per la vendita delle vetture, monitoraggio dell’impatto economico delle iniziative commerciali attraverso l’analisi delle vendite Peugeot, del mercato e dei benchmark di mercato, supporto alla gestione del sistema online dello stock rete di vendita.