Suporte ao cliente por chat, e-mail e telefone (atendimento completo às demandas dos clientes, desde abertura de contas até transações financeiras e investimentos);Resolução de dúvidas e problemas dos clientes (relacionados a produtos, serviços, transações e funcionamento da plataforma);Negociações e acordos com clientes (em casos de divergências, reclamações ou solicitações especiais);Atualização de informações no sistema (manutenção do cadastro dos clientes e registro de histórico de atendimento);Registro de chamados e feedback dos clientes (monitoramento das interações e identificação de oportunidades de melhoria);

Análise de falhas/bugs para o time Global Interface com o time de desenvolvimento e produto compartilhando descobertas Suporte personalizado aos passageiros e motoristasMapeamento e monitoramento da jornada do usuário, aprimorando recursos. Coleta de dados, feedbacks e insights para melhorar o produto;Trabalhando em equipes multidisciplinares para melhorar processos e adaptar-se ao tom de voz do produto.Identificação de problemas e relato às equipes especializadas ( Produto e Desenvolvimento)Análise e resolução de chamadas provenientes de canais críticos e equipes internas.Desenvolvimento de projetos para melhorar os resultados da equipe, engajamento e elaborar ações que impactem os processos.Mapeamento e aprimoramentos de processos.Gerenciamento de stakeholders.Monitoramento de escalonamento incorreto.Análise de dados e relatórios para suporte à gestão.- Régua de comunicação.- Ponto de apoio para dúvidas, reclamações e pedidos de ajuda vindos dos outros times.- Participação ativa em reuniões para melhorias no processo. - Relatório semanal reportado para os times com os dados do projeto.- Experiência nos sistemas; CS, Big-Data, Tetra, Lean e ferramentas Google.

Análise, triagem e reporte de possíveis bugs/falhas dos aplicativos de motorista,passageiro, 99FOOD e 99Pay.Reporte para o time de engenharia (da China) via sistema LEAN.Mapeamento e melhorias nos processos.Gerenciamento de stakeholders.Acompanhamento de wrong escalation.Análise de dados e elaboração de relatórios para suporte a gestão.Ponto de apoio para dúvidas dos chamados, reclamações via canal Reclame Aqui epedidos de ajuda dos times internos.

Suporte ao cliente.Vendas de passagens aéreas, hotéis e carros alugados.

Check-in.Loja de conveniência do hotel.Reservas.Os recepcionistas possuem amplo conhecimento sobre as operações do hotel, desde o departamento de limpeza até os serviços administrativos que nos são atribuídos.

Acesso a arquivos.Entrega de exames.