Who is Jonathan Gomes Da Silva? Overview
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Quick answer
Jonathan Gomes Da Silva is listed as Content Moderator at TP, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Jonathan Gomes Da Silva.
Jonathan Gomes Da Silva previously worked as Analista de negócios júnior at Neon and CX & Relationship Analyst at 99. Jonathan Gomes Da Silva holds Bachelor'S Degree, Airline/Commercial/Professional Pilot And Flight Crew from Universidade Anhembi Morumbi.
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TP
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Profile bio
About Jonathan Gomes Da Silva
Jonathan Gomes Da Silva is a Content Moderator at TP. They is proficient in Ingles.
Current workplace
Jonathan Gomes Da Silva's current company
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8 roles
Jonathan Gomes Da Silva work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Content Moderator
Analista De Negócios Júnior
Suporte ao cliente por chat, e-mail e telefone (atendimento completo às demandas dos clientes, desde abertura de contas até transações financeiras e investimentos);Resolução de dúvidas e problemas dos clientes (relacionados a produtos, serviços, transações e funcionamento da plataforma);Negociações e acordos com clientes (em casos de divergências, reclamações ou solicitações especiais);Atualização de informações no sistema (manutenção do cadastro dos clientes e registro de histórico de atendimento);Registro de chamados e feedback dos clientes (monitoramento das interações e identificação de oportunidades de melhoria);
Dec 2023 - Jun 2024
Cx & Relationship Analyst
Análise de falhas/bugs para o time Global Interface com o time de desenvolvimento e produto compartilhando descobertas Suporte personalizado aos passageiros e motoristasMapeamento e monitoramento da jornada do usuário, aprimorando recursos. Coleta de dados, feedbacks e insights para melhorar o produto;Trabalhando em equipes multidisciplinares para melhorar processos e adaptar-se ao tom de voz do produto.Identificação de problemas e relato às equipes especializadas ( Produto e Desenvolvimento)Análise e resolução de chamadas provenientes de canais críticos e equipes internas.Desenvolvimento de projetos para melhorar os resultados da equipe, engajamento e elaborar ações que impactem os processos.Mapeamento e aprimoramentos de processos.Gerenciamento de stakeholders.Monitoramento de escalonamento incorreto.Análise de dados e relatórios para suporte à gestão.- Régua de comunicação.- Ponto de apoio para dúvidas, reclamações e pedidos de ajuda vindos dos outros times.- Participação ativa em reuniões para melhorias no processo. - Relatório semanal reportado para os times com os dados do projeto.- Experiência nos sistemas; CS, Big-Data, Tetra, Lean e ferramentas Google.
Apr 2018 - Sep 2022
Analista De Cx - Business Sustain E Techcnical Support
Análise, triagem e reporte de possíveis bugs/falhas dos aplicativos de motorista,passageiro, 99FOOD e 99Pay.Reporte para o time de engenharia (da China) via sistema LEAN.Mapeamento e melhorias nos processos.Gerenciamento de stakeholders.Acompanhamento de wrong escalation.Análise de dados e elaboração de relatórios para suporte a gestão.Ponto de apoio para dúvidas dos chamados, reclamações via canal Reclame Aqui epedidos de ajuda dos times internos.
Feb 2019 - May 2022
Customer Experience And Sales Support
Suporte ao cliente.Vendas de passagens aéreas, hotéis e carros alugados.
Nov 2014 - Dec 2016
Front Desk Attendant
Check-in.Loja de conveniência do hotel.Reservas.Os recepcionistas possuem amplo conhecimento sobre as operações do hotel, desde o departamento de limpeza até os serviços administrativos que nos são atribuídos.
Oct 2013 - Jun 2014
Mar 2011 - May 2013
1 education record
Jonathan Gomes Da Silva education
FAQ
Frequently asked questions about Jonathan Gomes Da Silva
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Jonathan Gomes Da Silva work for?
Jonathan Gomes Da Silva works for TP.
What is Jonathan Gomes Da Silva's role at TP?
Jonathan Gomes Da Silva is listed as Content Moderator at TP.
Where is Jonathan Gomes Da Silva based?
Jonathan Gomes Da Silva is based in São Paulo, Brazil while working with TP.
What companies has Jonathan Gomes Da Silva worked for?
Jonathan Gomes Da Silva has worked for Tp, Neon, 99, Teleperformance Brasil, and Accorhotels.
How can I contact Jonathan Gomes Da Silva?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Jonathan Gomes Da Silva at TP, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Jonathan Gomes Da Silva attend?
Jonathan Gomes Da Silva holds Bachelor'S Degree, Airline/Commercial/Professional Pilot And Flight Crew from Universidade Anhembi Morumbi.
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