- Разработка и реализация операционных стратегий- Управление беспилотным флотом по всему миру (Россия, Израиль, Америка): эксплуатация, поддержка, удаленное управление, логистика, материальное обеспечение, маркетинг, проектные менеджеры- Контроль и оптимизация операционных расходов, повышение эффективности и максимизация выручки- Установление и поддержание высоких стандартов качества и сервиса в беспилотных поездках и робо-доставках- Обеспечение соблюдения всех законодательных и регулятивных требований, которые касаются беспилотного транспорта. ( Являюсь Генеральным директором ООО Яндекс.Испытания. По текущему законодательству РФ несу уголовную ответственность за действие беспилотного автомобиля )- Запуск новых локаций для беспилотных проездов и доставок

Управление сборкой и обслуживанием флота автономных роботов и автомобилей.Управление проектами по улучшению флота автономных роботов и автомобилей.

Управление группой поддержки региональных офисов (18 человек)Участие в открытии новых офисов компании в регионах России и мире.Создание и оптимизация процессов поддержки Управление проектами

Обеспечение поддержки ИТ-сервисов в режиме 24*7*365 (свыше 500 внешних клиентов, более 250 серверов); Обеспечение поддержки рабочих мест пользователей в режиме 8*5 (~160 пользователей, 3 географически распределенных офиса);Руководство Дирекцией IT (14-сотрудников): Отдел поддержки пользователей, Отдел сопровождения инфраструктурыОсуществление финансового менеджмента и бизнес-планирования;Контроль за соблюдением SLA; Построение эффективного взаимодействия ИТ с бизнес-подразделениями компании:Введение стандартов и регламентов в работе ИТ;Обеспечение информационной безопасности;Управление проектами по разработке новых и доработке текущих систем Агентства.

Обеспечение доступности поддержки рабочих мест пользователей в режиме 8*5Осуществление регулярного контроля операционной работы группы как части Глобальной службы поддержки пользователейРазработка и контроль процессов работы группыСоздание инструкции по работе группы и взаимодействию с другими подразделениямиКоординация решение эскалаций пользователей по вопросам некорректной обработки заявокУчастие в формировании процессов совместной работы групп ИТ поддержки, в том числе в процессе решения пользовательских запросовКоординация участие группы в реализации ИТ проектов ДИТПрофессиональное и карьерное развитием сотрудников группы, планирование обучения сотрудниковПостановка приоритетных целей сотрудникамОценка выполнения сотрудниками поставленных целей, участие в формировании размеров ежеквартальных бонусовУчастие в решении кадровых вопросов (прием новых людей на работу, переход сотрудников в другие отделы, увольнение)Предоставление руководству отдела отчетность по работе группыВыполнение роли руководителя отдела во время его отсутствия

Поддержка сервиса СМС информирования 24/7/365Проведено формирование отдела технической поддержки внешних клиентов с "нуля";• Выстроены первая и вторая линия поддержки;• Осуществлен переход на процессный способ управления поддержкой, в рамках проекта были выполнены следующие задачи:˗ Разработаны и описаны процессы: управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление проблемами, управление событиями;˗ Создан рамочный SLA для клиентов;˗ Внедрена ITSM система Naumen ServiceDesk 3.8˗ Разработаны метрики и KPI для инженеров˗ Создана единая точка входа для всех клиентов ˗ Проведен PR службы поддержки среди клиентов компании.• Написана нормативно-правовая документация (регламент работы Отдела, политик безопасности, должностные инструкции);После формирование службы поддержки в зону моей ответственности входило:• Техническая поддержка клиентов;• Сопровождение клиентов ( Отдел аккаунт-менеджеров);• Проекты по внедрение системы СМС-информирование у новых заказчиков(в основном банки); В прямом подчинении 9 человек, включая 2 инженеров в удаленных филиалах;В функциональном подчинении разработчики системы, системные администраторы поддержки инфраструктуры

Поддержка пользователей.