Stage au sein de la société Interior's dans le secteur B2B pour la fin de ma licence Administration économique et sociale au Havre.

MISSION La mission consistera à :J'optimise la relation avec nos clients en fonction des tâches qui me sont confiées :• J'accueille, je renseigne, j'oriente et propose aux clients des services en fonction de leurs besoins.• Je participe activement au recrutement de nouveaux membres IKEA FAMILY et à la promotion de ses avantages.• Au Småland, j'accueille les enfants et leurs parents et anime l'espace de jeu dans le respect des règles de sécurité.• Je propose, j'organise et/ou j'anime des activités et ateliers en lien avec le calendrier commercial.• Je mets à disposition des visiteurs des outils afin de simplifier leur expérience d'achat (mètres, crayons, plans, listes, sacs jaunes, chariots…)• J'écoute activement et je réponds aux remarques et réclamations des clients (en direct, courrier, informatique…). Je remonte les informations. Je participe aux enquêtes de satisfaction client.• En ligne de caisses, je participe à l'orientation des clients vers la caisse adaptée afin de réduire l'attente. J'enregistre les articles en caisse avec fiabilité, j'assiste et j'accompagne les clients en caisses rapides et je m'assure du bon paiement.• Au retrait des marchandises/transport, je m'assure du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.• J'assiste le client en magasin ou sur le parking (aide au chargement...).

Objectifs du stage dans le cadre du suivi d’une chaîne documentaire :1 - Envoyer la demande d’offre aux fournisseurs présélectionnés2 - Préparer et organiser la négociation avec un fournisseur étranger3 - Évaluer les offres et les fournisseurs4 - Coordonner l’administration des ventes et des achats5 - Réaliser le suivi de la chaîne documentaire (import et export)6 - Définir et appliquer des solutions alternatives et adaptées afin de surmonter les difficultés rencontrées7 - Réaliser le contrôle de qualité8 - Assurer la gestion de la qualité de service Clients(Service Relationship Management-SRM)

1. Identifier et sélectionner les cibles en accord avec les caractéristiques spécifiques des marchés étrangers,2. Évaluer les potentialités des clients actuels,3. Organiser la prospection et communiquer avec les clients potentiels,4. Analyser évaluer et suivre la prospection,5. Constituer, gérer et mettre à jour un réseau de contacts pertinent et pluriculturel,6. Rassembler, analyser et sélectionner des informations sur les processus décisionnels et les méthodes denégociation dans différents pays,7. Rassembler des informations sur les pratiques sociales et culturelles afin de communiquer efficacementavec les contacts étrangers,8. Intégrer, mettre en œuvre et enrichir le réseau multiculturel de contacts étrangers,9. Animer, gérer un réseau de contacts, de vente et un portefeuille de clients,