Customer Experience Specialist
CurrentCX im Business Stream "Touchpoint Management".- Customer Journey Mapping, Identifizieren von Pain Points und Erarbeitung von Lösungsansätzen und User Flows nach iterativem Design Thinking Prozess- Durchführung von Kundentestings oder Kunden-Interviews- Messung quantitativer CX KPIs- Umsetzung von digitalen Kundenumfragen- Moderation von Ideation Workshops- Konzeption und Durchführung von Beratungskonzept-Piloten- Projektleitung Mystery Research/Calling… Show more CX im Business Stream "Touchpoint Management".- Customer Journey Mapping, Identifizieren von Pain Points und Erarbeitung von Lösungsansätzen und User Flows nach iterativem Design Thinking Prozess- Durchführung von Kundentestings oder Kunden-Interviews- Messung quantitativer CX KPIs- Umsetzung von digitalen Kundenumfragen- Moderation von Ideation Workshops- Konzeption und Durchführung von Beratungskonzept-Piloten- Projektleitung Mystery Research/Calling (Niederlassungen & Videoberatung)Kunden-Themen: Kreditkarten, E-Banking, Hypothekenberatung, nachhaltiges Sanieren von Immobilien, Onboarding von Firmenkunden, Beratung von Unternehmern, Erbschaften, Webseite, Terminvereinbarungsprozess, KI Integrationen.Interne Themen: Mitgestaltung CX Strategie, Content-Produktion für interne Schulungen, Entwickung des Konzepts für „Kundenstimmen-Videos“ für interne Präsentationen, Mitentwicklung physischer und digitaler CX-Dashboards, Mitgründung der Frauen-Community.Teilnehmerin High Potentials Talentprogramm 2023/24 und 2024/25, inkl. Workshop-Moderation und Coaching der anderen Talente zu CX & Design Thinking. Show less