Missions de conseil, de mise en place et d'accompagnement sur Microsoft Dynamics et Power Platform auprès des entreprises

• Personnalisation et configuration Microsoft Dynamics CRM 365• Power Pivot, Excel, Social Analytics, PowerPoint• Recueil et analyse fonctionnelle du besoin, gestion de projet (méthode Agile), animer une réunion, gestion des conflits

• OpérationsParticipation à l'élaboration et à l'implantation du plan CRM au niveau nationalGestion opérationnelle des actions définies dans le plan CRM en collaboration avec l'ensemble des équipes internes et les prestataires externes Implantation des challenges destinés aux équipes de vente • Supports de communicationParticipation à la creation des supports de communication (e-mailing, mailing, flyers) et des outils de fidélisation dans les points de venteSuivi de la production des supports de communication auprès des prestataires externes Déclinaison en France des supports de communication développés par le Groupe, notamment les brochures consommateurs et le Swarovski Magazine • AnalysesAnalyse des performances des opérations menées et formalisation de recommandations sur des améliorations éventuelles (dont plan test) Élaboration des tableaux de bord mensuels sur les performances de qualification de la base de données consommateurs et suivi des indicateurs Ciblage des campagnes de communication Veille concurrentielle

- Accueil, conseil personnalisé auprès d'une clientèle locale et internationale- Application de la cérémonie de vente- Accompagnement, suivi et fidélisation clientèle- Optimisation du chiffre d'affaires- Gestion des stocks : réception, stockage et réassort- Maintien du visual merchandising au sein du corner- Gestion CRM- Gestion SAV- Suivi KPI- Formation nouveaux arrivants

- Gestion compte clients export et grand export : pays Scandinaves, Pologne, Emirats Arabes-Unis, Autriche, Suisse, Sénégal- Polyvalence sur les autres secteurs : Espagne, Italie, Hollande, Belgique, Allemagne, Grèce- Traitement des commandes- Gestion des différents types de transport (Incoterms)- Traitement des documents à l'exportation (DAU)- Gestion des litiges et des avoirs

- Mise à jour de la base de données clients B2B- Création et mise en place d'un événement INFINITI au sein du golf de Besançon- Réalisation de ciblage pour les conseillers de vente- Livraison véhicules- Mise en place et suivi du stand à la Foire Comtoise de Besançon

- Réalisation d’une étude de marché sur le positionnement de l’entreprise par rapport aux concurrents locaux- Mise en place d'événements privés et professionnels

- Traitement des commandes pour les boutiques et revendeurs français