Programming and implementation of call center solutions in the Unified Communications (UC) area. User education/administrator education.1 & 2 line support of customers on Mitel V-PBX platform (Uno)Technical support and advice.Change requests / Planned event flow in relation to customer implementation.Remote maintenance and administration.Ordering hardware for internal and external use and testing.

Arbejder som tekniker på NEC platformene, Venus, Aspire og SV8100 samt vores nye platform Siminn UNO hvor jeg står for for alt fra datalistemøde, callflow udarbejdelse, bestilling af varer, programmering, til idriftsættelse og efterfølgende drift af kundens installation. Ydermere sidder jeg med de kunder der har vores hostede statistik løsning, Phonex.Dispatcher .

Siddet med kontraktoprettelser/nedlæggelser - ændringer I forhold til forbrug samt forespørgsler fra kunder. Ydermere har jeg hjulpet vores leasing afdeling med udregninger af leasingaftaler.Efterfølgende har jeg siddet som ordrekoordinator for en gruppe sælgere, hvor jeg stod for alt det administrative, I forhold til at bestille hardware, lægge kontrakter ind og sørge for levering og opfølgning I forhold til drift.

Drift og vedligeholdelse af Billingsystemet Phonex.Dispatcher og intern tekniker på NEC telefonsystem.

Modtagelse af ordrer og forespørgsler på mail, telefonisk og fra sælgerne. Bestilling af varer og sørge for at få dem hjem I forhold til tilbud/levering.

Teknisk Trainee på Nortel Meridian platform. Nyinstallationer, opgraderinger,skiftninger samt programmering og håndtering af kundehenvendelser på mail og telefonisk.Customer Care. Håndtering og udredelse af problemstillinger på Telias strategisk store kunder.Projektkoordinator. Gennemføre et projekt i samarbejde med teknikere og leverance, være tovholder på tid, resourcer og materialer samt bindeled mellem Telia og kunden i forhold til planlægning og… Show more Teknisk Trainee på Nortel Meridian platform. Nyinstallationer, opgraderinger,skiftninger samt programmering og håndtering af kundehenvendelser på mail og telefonisk.Customer Care. Håndtering og udredelse af problemstillinger på Telias strategisk store kunder.Projektkoordinator. Gennemføre et projekt i samarbejde med teknikere og leverance, være tovholder på tid, resourcer og materialer samt bindeled mellem Telia og kunden i forhold til planlægning og udførelse.Erhvervskundeservice. Modtagelse og håndtering af sager fra Telias erhvervskunder, i forbindelse med nedbrud, problemer, ændringer og lign. Dispatch af resourcer på vagt. Overvågning af Telenet.VIP kundeservice. Single point of contact i forhold til Telias strategisk store kunder, modtagelse af fejl, ændringer, nyopsættelser, sørge for udbedring og være bindeled mellem Telia og kunden på opgaver. Show less

Uddannet som all round kontorelev og har igennem elevtiden, været I Salgsafdelingen, Receptionen, Bogholderi og Indkøb.