Proyecto de Transición para Gobierno TIElaboración de procesos y análisis de actividadesPropuestas de mejora/automatización

Responsable de la gestión de personal de más de 300/400 Agentes:- Automatización procesos- Control Tiempos Conexión- Turnicidad- Indicadores calidad- Absentismo- Vacaciones

Tramitación/formalización de Créditos ICO para el Banco Sabadell.Seguimiento y resolución de consultas a tramitadores.

Coordinación de autoría Sciif 2020 para servicios de infraestructura PrisaSeguimiento y coordinación equipo técnico, gestión solicitudes, búsqueda y revisión de evidencias.

Monitorización, gestión y resolución de incidencias de autoservicios para BBVA.Propuestas de mejoras y automatización.

Coordinación equipo CAU-Remoto, Microinformática y Soporte Local para el Servicio de Línea Directa Aseguradora.Elaboración de Informes del Servicio, telefonía, IMACS, personalizados, seguimiento gestión activos, parcheo servidores, PC´s clientes, proyectos migración, etc.

Coordinación equipo N1 CAU-Remoto/N1 APP, IMACS para el Servicio de GoldcarServicio 24x7, Internacional, servicio bilingüe Inglés.Elaboración de Informes del Servicio, IMACS, personalizados, etc.

Coordinación equipo CAU-Remoto Grupo PrisaServicio 24x7, Internacional, Idioma español y portugués.Administración, Consultoría y Formación Remedy ITSMAdministración y automatización de informes ACD (Alcatel)Automatización Informes (facturación, logística, intervenciones, imputaciones, etc.)Implantación Herramienta de Gestión de Conocimiento CAU-RemotoSeguimiento y facturación con proveedores

Coordinación equipo CAU-Remoto EnresaServicio 24x7, nacional, prestando soporte in-situ en centrales nucleares, almacenes y delegaciones.Arranque del Servicio, Implantación SCCM, Bitlocker, etc.Puesta en marcha herramienta de ticketing, autoservicio y encuestas.Asesor técnico y Homologación HW y SW

Responsable equipo Microinformática Multicliente (Grupo Prisa, Grupo Leche Pascual, Thyssenkrupp)Servicio 24x7, Internacional, Idioma español y portugués.Arranque de Servicio CAU, Soporte Local.Diseño y arranque Servicio Microinformática Avanzada, ofreciendo una solución integral para las distintas plataformas de usuario final (creación y mantenimiento de maquetas, actualizaciones, seguridad, instalaciones desatendidas)

Responsable Operativo CAU-CSP IndraServicio 24x7, Internacional, Idioma español y portugués.Puesta en marcha y prestación de Servicio a más de 40 clientes simultáneamente entre los que se encuentran: (Aena, BBVA-Elearning, Caja Madrid Miami, Ferrovial, Grupo Leche Pascual, Red Eléctrica España, Sepi, Unipapel, Viesgo, Vodafone, DHL, etc.)Primera implantación con éxito de Remedy ITSP en España para REE.Elaboración y automatización de informes de Servicio.Diseño y mantenimiento rutas y paneles ACD.Gestión con proveedores.Participación activa en implantación ITL en el Centro, incorporando y adaptando a cada cliente el conjunto de buenas prácticas y adoptando la figura de Gestor de incidencias del CSP.Administración, mantenimiento, formación y consultoría Remedy ITSP.

Coordinación equipo CAU Gerencia Municipal Urbanismo.Servicio 12x5 local en instalaciones de cliente.Administración RemedyCoordinación con proveedoresImplantación ITIL

Gestión de incidencias y cambios en equipo CAU de Metro de MadridServicio 24x7 local en instalaciones de cliente.Administración Service Desk (CA)Soporte remoto y distribución de swElaboración y organización de flujos de peticiones complejas.Asesor técnico.

Soporte Técnico Metro de Madrid.Servicio 24x7 local en instalaciones de cliente.Maquetación, instalación, resolución de incidencias y peticiones.Jefe de equipo de Soporte Local, quedando al cargo del soporte VIP y las incidencias más complejas. Técnico encargado de montaje y soporte de expositores de metro y simulador en ferias, exposiciones y eventos de Metro de Madrid (Feria Mundial Hannover 2000, Expoocio, 2000, 2001, Museo de la Ciudad, Puerta del Sol, etc.