Chotana Pou Email & Phone Number

Nantes

Nantes, Pays De La Loire, France

Rattaché(e) au Responsable Adoption & Network de la CMA CGM, j'ai un rôle clé dans la transformation du socle BI en pilotant la construction de la Data Platform. Travail au quotidien en étroite collaboration avec l’équipe du département Adoption & Network ainsi qu’avec les autres équipes de développement off-shore (Inde & Liban) et les équipes métiers. Missions :* Piloter et assurer la réalisation du projet de modernisation du socle BI * Piloter et suivre la maintenance corrective et évolutive du périmètre BI (Priorisation, suivi des demandes d’évolution, suivi des incidents, …)* Construire le planning et le plan de charges* Piloter l’équipe BI offshore (6 personnes aujourd’hui)* Animer les ateliers techniques avec les développeurs et les ateliers fonctionnels, d’étude d’impacts et de recueil des besoins avec les utilisateurs finaux (Use My BI)* Assumer le rôle de référent technico-fonctionnel auprès des développeurs * Modéliser l’architecture des données en fonction des besoins exprimés par le métier* Garantir la qualité des livrables de l'ensemble du périmètre BI et du bon fonctionnement de la plateforme BI* Être l’interlocuteur privilégié au sein du département pour les sujets BI* Assurer la veille technologique, et la mise à jour documentaire sur l’ensemble du périmètre BI* Identifier les axes d'amélioration en compétences techniques au niveau de l’équipe et les besoins de renfort

Marseille, Provence-Alpes-Côte D’Azur, France

Nantes, Pays De La Loire, France

Lund, Sweden

Team leader role- Queue Management o Keep track of First Response Health, o General Queue Health and manage incoming cases o Ensure fulfillment of SLA fulfillment based on their priority and SLA) o Ensuring collaboration in our case-handling- Engage in escalated cases, ensuring action and communication.- Run the Case Review meetings (for handing out cases and for knowledge sharing in the team)- Be aware of the team member’s individual case load and skillset to streamline distribution of cases - Pinpoint bottlenecks and try to get the powers that be to help when volume and staffing are clashing- Engage with the Engineers directly, running small group and mentorship meetings- Organize necessary team meetings (example: Senior meetings. Global/Regional) - Drive daily Performance Goals, for Case management KCS and customer satisfaction - Develop and motivate the team to deliver best practice support- Promote unity, morale and productivity- Coach and mentor support staff- Ensure communication and collaboration globally with TLs from all regions.- 1:1 with the team (33 engineers in Lund-Sweden and Barcelona)Technical Support Engineer role• Incident handling – restoring the disruption in service as quickly as possible• Resolving incidents using existing Solutions DB, Knowledge Base, manuals or other reference materials• Registration of incidents, received by web, e-mail and phone, in CRM system• Classification of incidents• Investigation and resolution of Incidents without known solutions• Contribution of solutions to Knowledge Base• Replication and logging of reported bugs in CRM system• Liaise with Snr TSE or Principle TSE on complex cases, as appropriate• Escalation of cases to 3rd Line and R&D, as appropriate• Customer Care• Participation in Customer and Partner eventsEnvironnement(s) technique(s)* Système d’exploitation : Windows* Langage : SQL* SGBD : MySQL* Logiciels : QlikView, Qlik Sense, Salesforce, VMWare

Rennes Area, France

Objectifs :* Ingénieur de production au sein du service SPRI (Support, Production, Recette et Intégration)Réalisations :* Suivi applicatif de la chaine de production* Analyse des incidents et des besoins d'évolution applicative* Génération des packages, gestion des changements et des mises en production* Mise en place des processus et de l'outillage de suivi de la production (Indicateurs, QOS)* Recette des applications avant mise en production* Interface utilisateur du centre de production* Support des équipes de développementEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows, Unix* Langage : SQL, shell* SGBD : MySQL

Rennes Area, France

Objectifs :* Spécifier les évolutions de l’application dans le respect de l’urbanisme cible et du besoin exprimé par la maitrise d’ouvrage au sein du pôle transactionnel* Suivre les livraisons des versions dans les différents environnements (recette utilisateur, pré-exploitation, production)* Suivre les mises en production en soutien du chef de projet* Apporter une expertise fonctionnelle à l’équipe de soutienRéalisations :* Conception fonctionnelle des évolutions de l’application* Rédaction des Spécifications Fonctionnelles Générales et des Demandes d’Évolutions* Réalisation et chiffrage d’études d’impact* Direction de réunions de mûrissement/travail avec la maitrise d’ouvrage* Analyse des chiffrages de la TMA (Tierce Maintenance Applicative)* Validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées de chaque version* Validation des stratégies de tests de la TMA et de la TRA (Tierce Recette Applicative)* Participation à la recette des éléments livrés par la TMA en support de l’équipe de TRA* Suivi des versions* Support de l’équipe de soutien dans le cadre de problèmes nécessitant une expertiseEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows* Langage : SQL* SGBD : Oracle, SQL Serveur, SQLPLUS, Oracle SQL Developer

Rennes Area, France

Objectifs :* Pilotage de projets de l’étude à la livraison en environnement de production* Suivi et pilotage du développement en Inde (en anglais)Réalisations :* Rédaction de cahiers d’exigences* Relecture et validation des livrables ADM* Interface avec MOA* Organisation de workshops MOA / ADM / TRA* Rédaction des CR* Reporting hebdomadaireEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows* Langage : SQL* SGBD : Oracle* Outils internes SFR

Rennes Area, France

Objectifs :* Gestion de projet en front office avec SFR* Analyse d’incidents* Suivi et pilotage des développeurs en back office avec l’IndeRéalisations :* Responsable d’applications sur 12 applications (SSA)* Validation et suivi des livraisons TMA* Intégration des process SFR dans la gestion de projet* Test, validation et déploiement des livrables* Reporting hebdomadaireEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows / Unix* Langage : SQL, Shell* SGBD : Oracle, TOAD* Outils internes SFR, VMWare, Planisware

Caen Area, France

Réalisations :* Gestion de projet* Encadrement d’une équipe de 4 personnes* Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles* Maintenance corrective et applicative de projets web* Tests et validation des livrables* Suivi et formation de développeurs * Reporting hebdomadaireEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows * Langage : SQL, C#, Java, ASP* SGBD : DB2/400, IIS* Eclipse, JSP, Struts, Hibernate

Caen Area, France

Réalisations :* Référent technique* Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques* Maintenance corrective et applicative d’un projet web* Tests et validation des livrables* Suivi et formation de développeurs * Reporting hebdomadaireEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows* Langage : SQL, Javascript, PHP, C++, Java* SGBD : MySQL* VXML, XHTML, XSLT

Caen Area, France

Réalisations :* Support technique * Tests et validation des livrables * Maintenance corrective et applicative du projet Environnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows* Langage : SQL, VB6* SGBD : DB2/400, IIS, ASA

Caen Area, France

Réalisations :* Support technique * Tests et validation des livrables * Maintenance corrective et applicative du projetEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows* Langage : Delphi* SGBD : SQL Server

Monaco

Objectifs :* Développement d’un logiciel de fidélisation pour les joueurs du Casino de Juan les Pins* Maintient en condition opérationnelle d’une borne tactile d’information clientèleRéalisations :* Développement* Support et assistance techniqueEnvironnement(s) technique(s) * Système d’exploitation : Windows* Langage : Delphi, HTML* SGBD : DB2/400