Telexcel est une agence marketing installée à Casablanca et à Abidjan. Nos plateformes d’appels ont une capacité de 250 positions et nous réalisons environ 80% de nos appels dans le secteur de la collecte de fond au profit d’associations caritatives. En 2017, nous avons réalisé plus de 1 500 000 CU (contacts utiles = les personnes à qui nous déroulons tout ou bien la majeure partie de l’argumentaire et qui sont d’accord pour faire un don, qui refusent de faire un don ou bien qui sont… Show more Telexcel est une agence marketing installée à Casablanca et à Abidjan. Nos plateformes d’appels ont une capacité de 250 positions et nous réalisons environ 80% de nos appels dans le secteur de la collecte de fond au profit d’associations caritatives. En 2017, nous avons réalisé plus de 1 500 000 CU (contacts utiles = les personnes à qui nous déroulons tout ou bien la majeure partie de l’argumentaire et qui sont d’accord pour faire un don, qui refusent de faire un don ou bien qui sont indécises pour faire un don). Nos plateformes comprennent un encadrement avec une expérience minimum de 7 ans dans le secteur caritatif et humanitaire ; elles incluent une cellule qualité de 6 personnes. C’est grâce à ce dispositif et par notre exigence de qualité que nous fidélisons nos clients.Nos actions dans le secteur humanitaire nous amènent à traiter le recrutement de nouveaux donateurs en prospection dans le cadre d’un investissement maîtrisé pour l’association. Nous conduisons aussi des actions de fidélisation qui permettent aux associations de dégager des recettes nettes positives dès la première année. Les associations nous sollicitent pour pérenniser les donateurs et pour limiter les coûts de collecte par le système du prélèvement automatique régulier sur le compte du donateur. Nos interventions ont pour objet de développer et d’entretenir la relation entre l’association et son donateur.Les exigences de nos clients, en termes de qualité du discours, de préservation et d'amélioration de leur notoriété, sont telles que nous avons aussi développé la capacité à traiter des missions de relation client à très forte valeur ajoutée. Pour de plus amples informations, consultez-nous. Nous avons la capacité et les moyens de répondre à votre demande. Show less

Propositions commerciales Suivi des projetsReporting infogérance systèmes d’informationInterfaces clients et Equipes internes

Passage d’un centre de coûts à un centre de profits :-Etude et mise en oeuvre d’ITIL (IT Infrastructure Library) : animation des Workshops, gestion de la mise en ouvre de chacun des processus-Gestion de la relation client : définition et présentation des nouveaux services, négociation des accords de niveau de service Interface CDG – EDS multinationale américaine dans le cadre de la création d’un centre de service informatique au Maroc, Joint Venture entre la CDG et EDS.