Christophe Blanchard Email & Phone Number

Île-De-France, France

Région De Paris, France

Piloter les projets digitaux des promoteurs immobiliers et les accompagner dans leur stratégie et transformation digitale par la mise en place de la solution CRM Immolead (SaaS) :> Gestion de projets digitaux et CRM- Assurer le déploiement du CRM et la mise en place des différents flux (APIs) en collaboration avec les partenaires externes- Organiser, planifier et coordonner les ressources internes (technique, produit, marketing) en mode agile- Rédiger les documents de cadrage et spécifications techniques, validation des recettes- Participer à la maintenance de l'application en assurant la relation entre le client et les équipes internes ( identification et signalement des anomalies, traitement des remontées utilisateurs, gestion des demandes d'évolutions...)> Gestion de la relation et de la satisfaction client - Accompagner les clients (portefeuille client) dans leur transformation digitale liée à l’implémentation de nouveaux systèmes d’informations (conduite du changement, conseils, gestion des freins...)- Mettre en œuvre la formation et l'accompagnement personnalisé des utilisateurs (plan de formation, atelier de perfectionnement, webinar...)- Assurer le suivi des activités promoteurs et l’optimisation de leur organisation de travail (reporting, comités...)- Garantir la satisfaction des besoins métier par la mise en place de modules adaptés, de nouvelles fonctionnalités développées / à développer- Identifier des opportunités d’extensions des périmètres (nouvelles offres de services)

Saint Cloud

Réalisations 2018/2019 : Chef du projet d'externalisation et dématérialisation des factures (+de 3 M de pièces comptables/an) : Rédaction du cahier des charges, suivi de la phase de recette, conception des outils de formation, formation et déploiement auprès de 400 utilisateurs du nouveau processus de gestion.Chef de projet du site espace client et de la mise en place de la commande de linge en ligne à destination des grands comptes du secteur de la Sante et de l’hôtellerie. Pilotage du projet : conception général, SFD, recette, formation et déploiement.

Saint Cloud

Chef de projets CRM / Expérience clientRéalisations 2016/2017 : mise en place de nouveaux indicateurs de satisfaction (NPS) France et international.Pilotage du projet de refonte de l'espace client, conception général, SFD, recette, formation et déploiement.Réalisations 2015/2016 : Projet de dataquality, data management et data mining sur le périmètre France, site institutionnel et RH. Espace client au Portugal et Espagne, Italie ( mars 2016 ). - Pilotage et coordination des études de satisfaction clients en France, Europe ( Allemagne, BELUX, Espagne, Suisse, Italie, Portugal) et Brésil.- Supervision des outils de web reporting (développements, et diffusions)- Coordinateur national des portails web clients (extranet, espaces clients)- Gestion des campagnes de satisfaction des clients nationaux. Pilotage du projet web IPO. Gestion et suivi de budgets.Responsable métier dans le cadre du projet d'intégration de SAP et d’un CRM :- Réalisation de la conception générale des processus réclamation, inventaire, relance clients, portail clients- Réalisation de la conception détaillée des processus réclamation, inventaire, relance clients, portail clients- Conception et suivie de la recette fonctionnelle espace client- Formation et déploiement du processus portail Clients- Réalisation de la conception générale, détaillée de l'application mobile des agents services commerciaux (PDA)- Coordination et pilotage avec les services transverses (juridique, marketing, communication et SI)Auditeur qualité interne

Région De Paris, France

- Management d'une équipe d'agents de service commerciaux et assistantes de service clients.- Suivi d'un portefeuille clients (CA annuel 3,4 M€)- Développement commercial chez les clients en portefeuille- Entretien individuel d’évaluation des compétences de l’équipe.- Recrutement du personnel- Reporting des résultats, suivi comptable.

6eme Sens (sociétés de productions, postproductions et éditions audiovisuelles)Nous travaillons sur le développement d'activités s'appuyant sur les nouvelles technologies. 6eme Sens est un prestataire de services techniques cross-média pour l'évènementiel et l'audiovisuel, une passerelle entre les métiers du Web et ceux de l'audiovisuel. Les fondateurs de cette entreprise œuvrent depuis plus de 15 ans dans les médias traditionnels et la communication.- Responsable commercial/chargé de production, prospection et développement de clientèle, mise en place d’un département édition et commercialisation de productions audiovisuelles événementielles en DVD.

Manager de vidéoclubs franchisés indépendantsCréation et ouverture de points de vente en Seine-Saint-Denis parmi les 20 premiers de l’enseigne.- Gestion du chiffre d’affaires,- Analyse et rédaction de rapports d’activité (mensuels et annuels),- Management et animation d’une équipe de 8 à 10 personnes sur 3 sites (recrutement, formation et gestion humaine),- Implantations d’automates 24h/24 CINEBANK®,- Développement et mise en place de campagnes de marketing direct opérationnel et de communication visant à accroître les performances commerciales des magasins,- Gestion du référencement, négociation auprès des éditeurs (achats, stocks, rotations sur les circuits locatif et vente),- Responsable de la relation client.

Paris

Maître d’hôtel FIXE. (Paris 16ème)aux Pavillons d’Armenonville, Kléber et Gabriel :Gestion du personnel, du matériel, Organisation des prestations traiteur.

Formation Management Et Gestion De Projets, Marketing / Gestion Du Marketing, Général

Bts Actions Commerciales, Commerce International / Commerce

Toefl, Anglais

Activities and Societies: (FLORIDA USA), SAINT PETERSBOURG

Baccalauréat Technologique Hôtelier, Gestion D''Hôtels, Motels Et Restaurants

Concours Finaliste national du trophée JACQUART de la renommée International à Reims. 1991 Second Excellent Chef de Rang Paris Ile de.