Chris Robert Email & Phone Number

Paris, Fr

Montreuil, Île-De-France, France

Une page se tourne en rejoignant ce groupe Après 1 année en détachement, une opportunité de saisie Un avenir à construire …Des clients que j’apprécie, des équipes professionnelles .. de beaux projets à mener .

Montreuil, Île-De-France, France

Un nouveau challenge ...

Ile De France

DPE sur le compte d'un Business Partner d'IBM et compte Distribution, qui : ** Gère au quotidien des équipes de delivery (en France et centre de delivery européens, en 24/7)** Gère et etre l'interlocuteur majeur avec la direction du client** Gère la santé financière de chaque contrat (portefeuille global de 13 M€)** Gère des équipes de projets** Veille au respect des contrats et des engagements de service** Veille à la satisfaction du client, et amène à la croissance des contrats** Gère les crises contractuelles,** S'assure que les membres de l'équipe de chaque compte disposent des bonnes compétences pour répondre aux besoins du client

Ile De France

Service Manager au sein de la division ITS, je participe aux projets en relation avec le poste de travail, et plus particulièrement au management des partenaires effectuant des prestations de HelpDesk pour nos clients.Delivery Manager sur les comptes Helpdesk, j'ai en charge le contrôle du delivery HelpDesk fourni à nos clients.

Courcouronnes

Responsable de l'ouverture d'un centre HelpDesk à Courcouronnes, pour le support en 24/7 de tous les hotels ACCOR et autres marques.Equipe de plus de 60 personnes, ce support complètement métier et bilingue m'a permis de mieux appréhender les plateaux de tailles diverses. => Gestion des process, respect des planning, respect des engagements et rentabilité du contrat

Orléans - 45

Démarrage d'un centre HelpDesk : * 75 positions, 60 techniciens actuellement * Support bilingue en 24/7 * Support applicatif métier N1, N2Mise en place et développement du pôle Help Desk * Rédaction des contrats et conventions de service * Management des équipes (triplement des effectifs - 30 techniciens) * Création et définition des spécifications de l’outil CRM Help Desk * Management des équipes de développement * Gestion des comptes d’exploitation, optimisation des marges, prévisions budgétaires * Création structure Audit – Enquête satisfactionSuivi clientèle : * Garant du respect des engagements de service en accord avec les contraintes budgétaires * Autonomie budgétaire * Rédaction et Animation des comités pilotage et comité de direction * Constitution des tableaux de bord * Multiplication du CA par trois en 5 ans Avant Vente : * Elaboration des propositions commerciales avec équipes commerciales Mise en place des supports Help Desk - 2001 – Mars 2006 : * d’un grand groupe industriel mondial (4500 utilisateurs) * d’un grand groupe industriel mondial, dans notre filiale en Belgique (5000 utilisateurs) * d’un grand groupe dans la restauration rapide (310 restaurants) * d’une administration (1500 utilisateurs) * d’un grand groupe leader de la distribution (12000 utilisateurs)

Paris - Clichy

Responsable Help-Desk et Infogérance IBM * Management des équipes (15 personnes). * Pilotage de l’ensemble des infogéreurs (environ 10) * Définition d’indicateurs de mesure de performance du Helpdesk Responsable du projet d’externalisation du Help Desk Manager infogérance Pilotage des infogéreurs, en particulier IGS * Mise en place d’une structure de support d’exploitation * Elaboration de tableaux de bords de suivi des Infogéreurs.

Ile De France

RESPONSABLE FORMATION Juillet - Août 97 : Formatrice chez AE-CURTY: * Formation sur les logiciels de Bureautique (Office 97) à des groupes de 3 à4 personnes de différents niveaux.Décembre 96 - Juin 98 : Formatrice à la FNAC * Responsable d'une équipe de formation sur applicatifs métiers (France et Belgique)

Licence Informatique, Option : Concepteur En Systèmes D'Information, Reçu

Licence en 2 ans en alternance - stage à l'OPAC de Rouen

Dut Informatique, Option : Informatique, Reçu