Christa Uithol Email & Phone Number

De afdeling Verhuur ervaart knelpunten en de vraag is welke interventies het team gaan helpen...

Rotterdam

Katwijk

Dunavie is een middelgrote corporatie en huisvest ruim 7200 huishoudens. Op de afdeling Woondiensten werken ruim 30 mensen met passie om onze huurders een prettig thuis te bieden. Dit doen we vanuit onze gedrevenheid: eigen regie voor onze huurders staat voorop, ervan uitgaande dat mensen in hun kracht de beste besluiten weten te nemen. Uiteraard faciliteren we hier graag bij en doen het samen met partners en huurders. Betaalbaarheid is een belangrijke pijler binnen Dunavie. Dit is geen loze term maar het uitgangspunt bij onze beslissingen. Afgelopen jaar bijvoorbeeld hebben we geen huurverhoging doorgevoerd voor de huurders met lagere inkomens. Ik nodig u graag uit voor een gesprek bij een kop koffie...

Zwijndrecht

Corporaties staan in de spotlights, niet altijd even positief. Hierdoor is Woonkracht10 ook genoodzaakt te bekijken op welke wijze besparingen doorgevoerd kunnen worden, zonder de rekening figuurlijk, maar ook letterlijk te leggen bij onze 11.500 huurders. Bij het vormgeven van dit transformatieplan ben ik nauw betrokken geweest. Inmiddels is de nieuwe afdeling Wonen vormgegeven: zo'n 60 collega's werken samen om de klant vanuit 1 vestiging te bedienen. Een zeer belangrijk middel om onze klant te bedienen is het klantportaal: de 10 voornaamste klantprocessen zijn volledig geautomatiseerd. Samen met 3 teamleiders zorgde ik voor voldoende, betaalbare, kwalitatief goede woningen voor onze doelgroep en bedienen wij de klant, via het kanaal, dat zijzelf kiezen.

Zwijndrecht

Woonkracht10 is ontstaan uit een fusie tussen Westwaard Wonen en Forta. Het gehele proces van fusie heb ik van zeer dichtbij mee mogen maken en heb ik als MT-lid mijn bijdrage als veranderaar en organisatiekundige kunnen leveren. Na de fusie ben ik de functie van Vestigingsdirecteur gaan uitvoeren. In deze rol was ik verantwoordelijk voor het beheer van ongeveer 4600 woningen in Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht. Dit betekent, dat ik samen met een team van teamleiders zorgde voor verhuring, verkoop en onderhoud van het bezit. Samen met 45 collega's droegen we zorg voor goed onderhoud van onze woningen, nieuwe verhuringen en verkopen en werkten we dagelijks aan een goed leefklimaat.

Papendrecht

Ik was verantwoordelijk voor alle klantcontacten zowel aan de balies als aan de telefoon. Ook was ik verantwoordelijk voor de communicatie richting onze klanten. Tevens droeg ik, uiteraard samen met het team Klantenservice, zorg voor het verhuurproces, overlastproces en het sociaal beheer in de twee gemeenten waar Westwaard Wonen woningen had. In totaal bestond de afdeling Klantenservice uit 13 mensen. Verder was ik verantwoordelijk voor het participatie- en leefbaarheidsbeleid binnen Westwaard Wonen. Ook droeg ik zorg voor ons klachten- en kwaliteitsmanagement. We hebben in 2008 het KWH-label behaald. Als Manager Klantenservice maakte ik deel uit van het MT en rapporteerde ik direct aan de directeur-bestuurder.

Rotterdam Lombardijen, Vreewijk

Binnen deze functie was ik verantwoordelijk voor het mutatieproces, incassoproces, reparatieproces en sociaal beheer binnen het wijkpunt Rottterdam Zuid, voorheen 2 wijkkantoren. Samen met het team bestaande uit 35 fte’s, welke direct werden aangestuurd door 2 teammanagers en indirect door mij, èn andere partijen binnen de wijken zette ik me in en was ik verantwoordelijk voor ‘schoon, heel en veilig’ in de leefomgeving en bijna 10.000 tevreden huurders. Totaal budgetverantwoordelijk. Als Manager gaf ik direct leiding aan het team Klantenservice, welke bestaat uit 7 personen (6fte). Dit team handelt de eerste klantcontacten af, zowel schriftelijk als aan de balie en is hiermee verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening.

Rotterdam Noord

Binnen deze functie was ik verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op één van de 8 wijkkantoren, de zogenaamde woonpunten. Op dit woonpunt werd zorggedragen voor het gehele mutatieproces, incassoproces en sociaal beheer (overlastklachten) Ik stuurde hierbij zo’n 10 mensen aan en was gedelegeerd budgetverantwoordelijk. Ik rapporteerde aan de Manager Wonen.

Corporate Antropologie

Commissaris Publieke Sector

Nlp Practioner

Bachelorgraad, Bedrijfswetenschappen

Personeel & Organisatie