Christelle Godon Email & Phone Number

Villennes-Sur-Seine, Fr

Plaisir, Île-De-France, France

Maison Lenôtre : luxe | gastronomie | traiteur | filiale du Groupe SodexoPérimètre :- marchés B2B et B2C,- site e-commerce lenotre.com- Le Pré-catelan sur Paris- école des arts culinaires - retail avec des boutiques en France et à l'international- traiteur événementiel Principales missions : - Projets, gestion marketing CRM, web to lead, cycles parcours ventes et comptes clients. Responsable de la satisfaction- Programme de fidélité :1/… Show more Maison Lenôtre : luxe | gastronomie | traiteur | filiale du Groupe SodexoPérimètre :- marchés B2B et B2C,- site e-commerce lenotre.com- Le Pré-catelan sur Paris- école des arts culinaires - retail avec des boutiques en France et à l'international- traiteur événementiel Principales missions : - Projets, gestion marketing CRM, web to lead, cycles parcours ventes et comptes clients. Responsable de la satisfaction- Programme de fidélité :1/ Définir le besoin2/ Appel d'offre prestataires avec solutions packagées3/ Cadrer et mettre en place un programme avec ou sans statuts et gestion des avantages en multi-canal en collaboration avec les différentes BU et marchés.4/ Lancer et animer le programme en plusieurs phases - Bases de données- Plan d'animations- Voix du client : enquêtes et satisfaction- Management- Indicateurs, tableaux de bord et business review- Business Owner - Transformation digitaleManagement d'équipes et transverse.Salesforce;Myli;Mapp;Cegid;Freshdesk;PowerBI;Magento;Piano;Sarbacane Show less

Ville De Paris, Île-De-France, France

MATCHEM : sport betting xpertTechnologies et services de l’information. Périmètre pour l'ensemble des marques :- marketing digital : sites Internet, mobiles et applications- offres numériques, paris en ligne (opérateur hippique et sport) et sites médias.- B2C et B2B.Management d'équipes et transverse (jusqu'à 12 collaborateurs).Outils CRM et bases de données : sélection et mise en œuvre des solutions et des outils de la relation client du Groupe… Show more MATCHEM : sport betting xpertTechnologies et services de l’information. Périmètre pour l'ensemble des marques :- marketing digital : sites Internet, mobiles et applications- offres numériques, paris en ligne (opérateur hippique et sport) et sites médias.- B2C et B2B.Management d'équipes et transverse (jusqu'à 12 collaborateurs).Outils CRM et bases de données : sélection et mise en œuvre des solutions et des outils de la relation client du Groupe. Suite rachat, expérience de conduite du changement (migration data, outils, organisation et déploiement plateforme marketing automation).DATA Management/CRM analytique : gestion de la base de données (nettoyage, dédoublonnage & enrichissement), segmentations, scoring, agrégats, qualif, connaissance clients, indicateurs, pilotage des règles de gestion en conformité des normes CNIL/RGPD.Projets : gestion et suivi de projets, définition du périmètre, collecte des besoins, mesure des ressources, planification et suivi du budget.Plans de contact acquisition et clients (PMR) : stratégies relationnelles et transactionnelles.Programmes et offres de fidélité.Offre : développement des offres sur parc et de fidélité en fonction du profil clients.KPI : création et automatisation des tableaux de bords de la relation client via les différents outils CRM.Qualité : mise en place et pilotage des processus de mesure de la satisfaction.Service Client : - Définition et pilotage de la stratégie d’amélioration continue du parcours client.- Pilotage call centers : inshore & offshore.- Mise en place du reporting, des évolutions et du suivi auprès de la Direction Générale.- Définition et production d’indicateurs de performances et de qualité.Stratégie et roadmap : définition et suivi.Business Owner des projets CRM, data et user clients. Travail au quotidien avec les PM, PO et développeurs. Show less

Paris Et Périphérie

LeTurf.fr : opérateur de paris en ligne - application, sites desktop et mobile.- Pilotage de la mise en oeuvre du plan d'animations CRM.- Gestion de la base de données joueurs.- Gestion de projet du programme de fidélité et de rétention.- Responsable des ventes des abonnements.- Management d'équipes.

Paris, La Défense

- Développement de la valeur des clients en conquête et sur le parc : augmentation du chiffre d'affaires, de la durée de vie, de la rentabilité des offres et des options TV (OCS, Canal+, BeIN SPORTS, bouquet africain...).- Plans marketing et CRM : cadrage, optimisations et animation multi-canal sur les différents canaux : web, TV, Service Client, application, magasins, e-marketing et télévente.- Management de projet : organisation, animation du COPIL, présentation des résultats,… Show more - Développement de la valeur des clients en conquête et sur le parc : augmentation du chiffre d'affaires, de la durée de vie, de la rentabilité des offres et des options TV (OCS, Canal+, BeIN SPORTS, bouquet africain...).- Plans marketing et CRM : cadrage, optimisations et animation multi-canal sur les différents canaux : web, TV, Service Client, application, magasins, e-marketing et télévente.- Management de projet : organisation, animation du COPIL, présentation des résultats, actions et suivi.- Partenariats : gestion et suivi.- KPI's : analyses et recommandations.- Budget : objectifs de vente, suivi et résultats.- Management d’équipe. Show less

Paris, La Défense

- Création des offres, des engagements clients, de l’UX, du plan de vie multi-canal (web, Service Client, magasins, ...), de l’automatisation, du développement de la connaissance et de la valeur client.- Management de projet et comité de pilotage.- Budget et P&L.

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

- Chef de produit.- Responsable du parrainage ADSL et des partenariats sur le parc clients.- Programme de fidélité Sésame.- Management de projet et d'équipe.

Paris, La Défense

Suivi du programme MUST : gestion de projet, suivi de l'offre et des engagements avec les partenaires.

-Analyse du marché, veille et mise en place des nouvelles tendances du prépayé.-Programme d'animation les RDV SFR La Carte.-Renouvellement de mobile : offres, test and learn des parcours avec pour objectif l'amélioration de l'expérience client et le développement de ventes des options.-Canaux : grande distribution, distributeur SFR, buralistes et Service Client SFR.

Direction Marketing Relationnel - Renouvellement de mobile / Rétention / Marketing Fidélisation :Marketing direct multi-canal sur les offres renouvellement de mobile on et off line.

Lille, Hauts-De-France, France

Direction Marketing des services : réalisation et suivi du projet fiches conseils pour les magasins et le site web (CDD)

Lille Et Périphérie

Commerciale grande distribution de bricolage Leroy Merlin, Bahaus et Castorama.Secteurs nord et est.

Lille, Hauts-De-France, France

Conseillère habits et course à pied nouveau concept centre ville (CDD). Elu meilleure vendeuse du magasin.

Lille, Hauts-De-France, France

Animation commerciale en grande distribution chez Ikéa et Auchan.

Marcq-En-Baroeul, Hauts-De-France, France

Mastère Marketing Management Qualité

Mst Marketing Communication

Bts Force De Vente

Education record