-Implementierung neuer CRM-spezifischer Systeme (Dynacampaign, Inxmail, Econda)-Interpretation von Kundenstrukturanalysen und Kundenwertmodelierungen-Change von "Kampagnenorientierter Kommunikation" hin zur "Kundenzentrierten Kommunikation"-Entwicklung neuer Customer-Life-Cycle-Kampagnen und Selektionsansätze zugeschnitten für die Marken "engbers" und "emilioadani"-Leitung der Marketing

• Führung eines engagierten Kompetenzteams bestehend aus CRM- und Direktmarketingspezialisten mit Berichtslinie an den Bereichsleiter CRM• Implementierung des CRM-Gedanken ins Unternehmen als Schlüsselfunktion• Neugestaltung der CRM Prozesse von der Leadgenerierung und -Bewertung über die Priorisierung bis hin zur Kundenansprache mit dem Ziel der Steigerung des Vertriebserfolges• Strategische Weiterentwicklung aller CRM-Aktivitäten• Konzeption, Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Maßnahmen und Kampagnen. Im besonderen Neukundengewinnung und Customer Life Cycle Management.• Umsetzung einer zielgruppen- und kanalspezifischen Kundenansprache• Koordination und Abstimmung mit allen relevanten Fachbereichen (insb. Category Management, Vertrieb und Marketing)• Steuerung externer Agenturen, Callcenter und Lettershop• Ausbau und strategische Weiterentwicklung vorhandener CRM-Systeme• Strategische und operative Verantwortung für das Direkt-Marketing und Customer Contact Center der Metro Cash & Carry Deutschland• Performanceanalyse und Bewertung von CRM-Kampagnen (Return of Investment)• Initiierung von Datamining-Ansätzen und Responsemodellen