Christiana Duarte Email & Phone Number

Brazil

• Fazer o acompanhamento e gestão de chamados do AMS • Apresentação semanal dos indicadores de AMS (gestão de backlog, chamados abertos e fechados, TMA, status dos chamados por atendente, abertura de chamados por área, site e solcitante.)• Fazer a gestão do time de suporte• Receber e priorizar as demandas• Gestão de Problemas• Indicadores do time de ABAP• Elaboração dos indicadores de maturidade da área de Projetos e Sustentação

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

> Líder do Projeto Open Delivery - Gestão do projeto de elaboração da documentações técnicas das APIs para padronização da comunicação entre Software de gestão do restaurante com os aplicativos / marketplaces e operadores logísticos. > Gestão de todos os squads do projeto Open Delivery- Squad Técnico - responsável pela construção das documentações técnicas das APIs- Squad de Compliance - Responsável pela elaboração das documentações de compliance como: Regulamento Interno, Análise concorrencial, Termo de Uso e de Privacidade para o site do projeto.- Squad de Comunicação - Responsável pelo plano de comunicação e marketing para divulgação das documentações técnicas das APIs para diferentes públicos: Softwares de Gestão / PDV, Marketplaces / Aplicativos, Operadores Logísticos.> ABRAMETAS - Programa de metas da Abrasel. - Responsável pela gestão da elaboração das metas das áreas da Abrasel Nacional para 2023 e Planos de Ação para atingimento das metas.- Responsável pela gestão das reuniões de N2 para consolidação e levantamento das metas mensais das áreas da Nacional e pela gestão da reunião de N1 para apresentação das metas mensais para a presidência.

Brazil, Belo Horizonte

Gerente do Projeto SAP Hana no Supermercados BH

Belo Horizonte Area, Brazil

Profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Projetos, Processos, Governança, PMO e TI atuando em empresa multinacional de Consultoria (Accenture), atendendo a mercados diversos como Indústria Automotiva, Química, Energia, Bancário, Telecom, Bens de Consumo, Bens de Capital, Varejo e O&G.No momento disponível ao mercado.

Belo Horizonte Area, Brazil

➢ Accenture do Brasil (Ago/2001 – Outubro 2019) Principais Projetos:> Gerente do Contrato de manutenção do SAP da Accenture com a Fiat em Latam – (Maio 2016 – até Outubro 2019) - A Accenture é responsável pela manutenção do sistema SAP global da Fiat (Brasil, Agentina, EUA, Itália).- Responsável pela governança/gestão do contrato de manutenção do SAP da Accenture com a Fiat em LATAM- Responsável por uma equipe de 20 pessoas, onde tem 4 líderes sob a sua supervisão.- Atendimento de 700 tickets/mês abertos no Service Now pelos usuários da Fiat para manutenção e suporte do SAP. Controle de SLA, controle do backlog dos chamados, controle de aging e report gerenciais.- Gestão de problemas: gestão do plano de analise de causa raíz e plano de implantação da solução dos problemas.- Gestão das melhorias do sitema SAP soicitadas pela Fiat e elaboração dos reports gerencias.- Responsável por fazer com que a equipe siga a metodologia ITIL e os processos de governança da Fiat.- Reporte no final do mês dos SLAs e metricas contratuais para a Fiat.- Elaboração de propostas das melhorias e aumento de escopo solicitadas pela Fiat.- Controle dos custos, receitas e lucro do contrato de manutenção do SAP da Fiat.- Atualmente estamos em transição do modelo de AMS para o modelo Agil

São Paulo Area, Brazil

> Gerente do PMO do projeto da BASF na AccentureA Basf é um cliente global liderado pela Accenture da Alemanhã onde temos vários projetos no Brasil.- PMO da governança do contrato da Basf com a Accenture no Brasil- Responsável pela alocação dos recursos nos projetos de acordo com os módulos solicitados pela Basf- Controle dos custos dos recuros, receita, e lucro do projeto- Apresentação de status dos projetos que estavam com a Accenture para a gerencia da Basf- Gestão dos recursos da Accenture, elaboração de avaliações, acompanhamento de carreira, etc- Alem da gestao do PMO fiz a gestão do projeto E-Social na Basf. Esse projeto foi ate a fase de desenho de processo e depois foi adiado devido ao governo adiar a data de implantação do mesmo.

> Gerente da Área de PMO da Accenture – PCS (Project Control Service) – (Dez 2011 – Jan 2015) - Estruturação da área de PMO na Accenture.- Estruturaçao dos processos e ferramentas de gestão de projetos para implementaçao nos projetos internos- Assessement dos projetos internos da Accenture para analise de quais processos e ferramentas devem ser implantados em cada projeto - Elaboração de propostas para a implantação dos processos de PMO nos projetos- Set up dos processos de PMO- Acompanhamento dos processos de PMO implantados: plano de trabalho e tempo, extração e análise das métricas de acordo com o PMBOOK (BAC, EV, PV, CPI, SPI, etc), processos de risco e issue, etc.- Gerente do PMO do Projeto da Mapfre e do Itaú da Accenture- Implantação do PMO integrado para a área de Finance Services da Accenture para os projetos da Mapfre, Santander e Itau.- Implantação do PMO integrado para a área de Utilities na Accenture para os projetos da Eletropaulo, Neo Energia, Comgas.

> Projeto de Estruturaçao do PMO no Banco Votorantim – (Aug 2010 / Nov 2011)- A Accenture foi responsável por auxiliar o Banco Votorantin a estruturar a área de PMO para conduzir os projetos estratégicos do Banco. - Foi elaborada toda a metodologia de acompanhamento de projetos com manuais contendo a documentaçao necessária para a conduçao de todas as fases dos projetos. Após a estruturaçao da área, a Accenture foi responsável pela gestão de alguns projetos estratégicos do Banco. A Christiana como gerente de projetos foi responsável pela gestao dos seguintes projetos:* Nova plataforma de Cambio,* Modernizaçao do Sistema de Cambio com o SISBACEN,* Projeto da nova plataforma de Fiança,* Projeto Venda Digital (Inclusão do Produto Capital de Giro no Internet Banking),* Projeto Precificação (Plataforma para dar preços para os produtos do banco),* Projeto do novo produto Empréstimo com Derivativos e* Projeto SOX

> Projeto de Estabilzação, manutenção e gestão de melhorias do sistema comercial SAP CCS da AES-Eletropaulo - (Abr/2009 – Ago 2010) Gerenciamento de uma equipe de 20 pessoas onde tem 5 líderes de equipe sob sua supervisão. O sitemacomercial abrange as áreas de atendimento ao cliente, serviço de campo, medição, faturamento e arrecadação e cobrança. Principais atividades:- Coordenação do atendimento das melhorias, solução de problemas, novos requerimentos de negócio.- Elaboração e acompanhamento do plano de trabalho e gerenciamento de escopo dos times.- Ponto focal para o cliente na avaliação de novas demandas, priorizações de atividades, resoluçaõ de problemas.- Elaboração e acompanhamento de métricas, KPIs, status para a gerencia da AES Eletropaulo e para a AES CORP.- Implantação de metodologia da Accenture, implantação de QPIs (controle de qualidade de projeto) para certificação do CMMI. - Alocação dos recursos nas equipes, acompanhamento dos objetivos de carreira e avaliação dos recursos.

> Projeto Global de Implantação do SAP/R3 na empresa Metso (bens de capital) - (Jan/2009 - Mar/2009)Responsável pela coordenação do PMO do projeto coordenando as atividades de uma equipe de 6 consultores com as seguintes responsabilidades:- Elaboração e acompanhamento do plano de trabalho geral do projeto.- Elaboração de materiais de status e KPIs, levantamento de riscos e mitigações junto aos times.- Implantação de metodologia de trabalho para cada fase do projeto.- Alinhamento de status e atividades locais com o time central da Finlândia e USA.- Alocação de recursos e controle de horas do projeto, controle do faturamento dos recursos e despesas da consultoria.

> Projetos e Inovações das funcionalidades do SAP na UNILEVER - (Set/2007- Dez/2008)Coordenação de projetos de inovações e melhorias das funcionalidades de finanças do SAP FI (equipe de 8 pessoas) com as seguintes atividades:- Coordenação de elaboração de estimativas, plano de trabalho, gerenciamento de escopo, levantamento de requerimentos, acompanhamento das fases de desenho de processo, testes, implantação e suporte.- Responsável por reportar os status dos projetos nas reuniões de PMO.- Controle de horas e recursos dos projetos.- Acompanhamento dos objetivos de carreira e avaliação dos recursos do projeto.- Responsável pela coordenação da integração com o SAP do projeto global de implantação do sistema de compras ARIBA BUYER para materiais não produtivoso Coordenação de uma equipe de 6 pessoas o Contato com o time global dos EUA.

> Projeto de implantação do módulo SAP de Arrecadação e Cobrança na TIM – (Fev/ 2006 a Ago/2007)Responsável pelo time funcional de cobrança da implantação do RMCA (módulo do SAP de Arrecadação e Cobrança para empresas de Telecom) para uma base de 6.000.000 de clientes onde coordenava uma equipe de 7 pessoas com as seguintes atividades:- Elaboração de desenho de processo, teste dos produtos desenvolvidos,- Coordenação dos usuários para a elaboração de manuais das funcionalidades implantadas.- Coordenação de um time de 15 pessoas para o teste de homologação garantindo a integração entre os recursos do cliente, da Accenture e dos demais sistemas envolvidos.

> Projeto de implantação de um sistema comercial no Carrefour – (Ago/2005 a Jan/2006)Responsável pela coordenação da célula de “Estoques e Prevenção de perdas” do time de interface:- Liderou o time de analistas na especificação das interfaces do novo sistema comercial com os diversos sistemas legados do cliente, garantindo qualidade e aderência ao processo.

> Projeto de implantação de um sistema comercial no Carrefour – (Ago/2005 a Jan/2006)Responsável pela coordenação da célula de “Estoques e Prevenção de perdas” do time de interface:- Liderou o time de analistas na especificação das interfaces do novo sistema comercial com os diversos sistemas legados do cliente, garantindo qualidade e aderência ao processo.> Projeto de desenho de processo para o Sistema Comercial da SAP na AES-Eletropaulo - (Nov/2004 a Jun/ 2005) Responsável pelos levantamentos dos requerimentos de negócio junto ao cliente e elaboração de desenhos de processo do módulo de arrecadação e cobrança: Processo de pagamento, cobrança, parcelamento e contas a receber (ajustes, reversão, reembolso) visando otimização dos processos para melhorias dos negócios e implantação do CCS.

> Projeto de elaboração de um protótipo do módulo CCS do SAP – Interno Accenture - (Fev/2004 a Out/2004)Na construção de um protótipo do CCS para auxílio nas vendas de projetos foi responsável pela revisão dos requerimentos e desenho dos processos de negócio, configuração e testes dos módulos FI-CA (Arrecadação e Cobrança) e WM (Gerenciamento de Serviços de Campo)do CCS.

> Projeto de melhorias dos processos de FI e MM do SAP na Comgás - Ago/2003 a Jan/2004Responsável pelo Levantamento das necessidades de negócio e desenho dos processos das melhorias das áreas de Tesouraria e Suprimentos dos módulos de materiais (MM) e finanças (FI) do SAP/R3.

> Projeto de Implantação do módulo de Tesouraria do SAP no banco GM - (Fev/2003 a Jul/2003) Implantação do SAP CFM onde tinha as seguintes responsabilidades.- Participação na elaboração dos desenhos de processos e funcionais, configurações e teses das operações financeiras do CFM.- Participação na migração das operações financeiras do legado para o SAP CFM.- Coordenação da elaboração dos materiais de treinamento prático e teórico das operações financeiras implantadas e coordenação dos cursos para os usuários finais.

> Projeto de Implantação do SAP/R3 na GM do Brail – (Out/2001 a Jan/2003).Módulo de Materiais (MM).- Atuou na na elaboração de desenhos funcionais e testes integrados do processo de entrada de notas fiscais.- Atuou na configuração de processos de materiais (MM) no SAP.- Na fase de pós-Implantação foi responsável pelas melhorias e modificações do processo de Central Billing (emissão de notas fiscais).

Mba, Mba Em Gestão Estratégica E Econômica De Projetos

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