Christiana Duarte Email & Phone Number

Brazil

• Fazer o acompanhamento e gestão de chamados do AMS
• Apresentação semanal dos indicadores de AMS (gestão de backlog, chamados abertos e fechados, TMA, status dos chamados por atendente, abertura de chamados por área, site e solcitante.)
• Fazer a gestão do time de suporte
• Receber e priorizar as demandas
• Gestão de Problemas
• Indicadores do time de ABAP

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

> Líder do Projeto Open Delivery - Gestão do projeto de elaboração da documentações técnicas das APIs para padronização da comunicação entre Software de gestão do restaurante com os aplicativos / marketplaces e operadores logísticos. > Gestão de todos os squads do projeto Open Delivery- Squad Técnico - responsável pela construção das documentações técnicas.

Brazil, Belo Horizonte

Gerente do Projeto SAP Hana no Supermercados BH

Belo Horizonte Area, Brazil

Profissional com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Projetos, Processos, Governança, PMO e TI atuando em empresa multinacional de Consultoria (Accenture), atendendo a mercados diversos como Indústria Automotiva, Química, Energia, Bancário, Telecom, Bens de Consumo, Bens de Capital, Varejo e O&G.No momento disponível ao mercado.

Belo Horizonte Area, Brazil

➢ Accenture do Brasil (Ago/2001 – Outubro 2019) Principais Projetos:> Gerente do Contrato de manutenção do SAP da Accenture com a Fiat em Latam – (Maio 2016 – até Outubro 2019) - A Accenture é responsável pela manutenção do sistema SAP global da Fiat (Brasil, Agentina, EUA, Itália).- Responsável pela governança/gestão do contrato de manutenção.

São Paulo Area, Brazil

> Gerente do PMO do projeto da BASF na AccentureA Basf é um cliente global liderado pela Accenture da Alemanhã onde temos vários projetos no Brasil.- PMO da governança do contrato da Basf com a Accenture no Brasil- Responsável pela alocação dos recursos nos projetos de acordo com os módulos solicitados pela Basf- Controle dos custos dos recuros.

> Gerente da Área de PMO da Accenture – PCS (Project Control Service) – (Dez 2011 – Jan 2015) - Estruturação da área de PMO na Accenture.- Estruturaçao dos processos e ferramentas de gestão de projetos para implementaçao nos projetos internos- Assessement dos projetos internos da Accenture para analise de quais processos e ferramentas devem ser.

> Projeto de Estruturaçao do PMO no Banco Votorantim – (Aug 2010 / Nov 2011)- A Accenture foi responsável por auxiliar o Banco Votorantin a estruturar a área de PMO para conduzir os projetos estratégicos do Banco. - Foi elaborada toda a metodologia de acompanhamento de projetos com manuais contendo a documentaçao necessária para a conduçao de todas.

> Projeto de Estabilzação, manutenção e gestão de melhorias do sistema comercial SAP CCS da AES-Eletropaulo - (Abr/2009 – Ago 2010) Gerenciamento de uma equipe de 20 pessoas onde tem 5 líderes de equipe sob sua supervisão. O sitemacomercial abrange as áreas de atendimento ao cliente, serviço de campo, medição, faturamento e arrecadação e.

> Projeto Global de Implantação do SAP/R3 na empresa Metso (bens de capital) - (Jan/2009 - Mar/2009)Responsável pela coordenação do PMO do projeto coordenando as atividades de uma equipe de 6 consultores com as seguintes responsabilidades:- Elaboração e acompanhamento do plano de trabalho geral do projeto.- Elaboração de materiais de status e.

> Projetos e Inovações das funcionalidades do SAP na UNILEVER - (Set/2007- Dez/2008)Coordenação de projetos de inovações e melhorias das funcionalidades de finanças do SAP FI (equipe de 8 pessoas) com as seguintes atividades:- Coordenação de elaboração de estimativas, plano de trabalho, gerenciamento de escopo, levantamento de requerimentos.

> Projeto de implantação do módulo SAP de Arrecadação e Cobrança na TIM – (Fev/ 2006 a Ago/2007)Responsável pelo time funcional de cobrança da implantação do RMCA (módulo do SAP de Arrecadação e Cobrança para empresas de Telecom) para uma base de 6.000.000 de clientes onde coordenava uma equipe de 7 pessoas com as seguintes atividades.

> Projeto de implantação de um sistema comercial no Carrefour – (Ago/2005 a Jan/2006)Responsável pela coordenação da célula de “Estoques e Prevenção de perdas” do time de interface:- Liderou o time de analistas na especificação das interfaces do novo sistema comercial com os diversos sistemas legados do cliente, garantindo qualidade e aderência.

> Projeto de implantação de um sistema comercial no Carrefour – (Ago/2005 a Jan/2006)Responsável pela coordenação da célula de “Estoques e Prevenção de perdas” do time de interface:- Liderou o time de analistas na especificação das interfaces do novo sistema comercial com os diversos sistemas legados do cliente, garantindo qualidade e aderência.

> Projeto de elaboração de um protótipo do módulo CCS do SAP – Interno Accenture - (Fev/2004 a Out/2004)Na construção de um protótipo do CCS para auxílio nas vendas de projetos foi responsável pela revisão dos requerimentos e desenho dos processos de negócio, configuração e testes dos módulos FI-CA (Arrecadação e Cobrança) e WM.

> Projeto de melhorias dos processos de FI e MM do SAP na Comgás - Ago/2003 a Jan/2004Responsável pelo Levantamento das necessidades de negócio e desenho dos processos das melhorias das áreas de Tesouraria e Suprimentos dos módulos de materiais (MM) e finanças (FI) do SAP/R3.

> Projeto de Implantação do módulo de Tesouraria do SAP no banco GM - (Fev/2003 a Jul/2003) Implantação do SAP CFM onde tinha as seguintes responsabilidades.- Participação na elaboração dos desenhos de processos e funcionais, configurações e teses das operações financeiras do CFM.- Participação na migração das operações financeiras do.

> Projeto de Implantação do SAP/R3 na GM do Brail – (Out/2001 a Jan/2003).Módulo de Materiais (MM).- Atuou na na elaboração de desenhos funcionais e testes integrados do processo de entrada de notas fiscais.- Atuou na configuração de processos de materiais (MM) no SAP.- Na fase de pós-Implantação foi responsável pelas melhorias e modificações.

Mba, Mba Em Gestão Estratégica E Econômica De Projetos

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