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Sou líder de Customer Experience na POUPEX, instituição financeira que oferece soluções de poupança, crédito e seguros para militares e civis no Brasil.Com mais de 20 anos de experiência nas áreas de marketing, design, publicidade e TI, desenvolvi um conjunto diversificado e versátil de habilidades que me permite gerenciar e melhorar a jornada do cliente e a interface do usuário em vários canais e plataformas.Sou apaixonado por criar relacionamentos personalizados e envolventes com o cliente, usando estratégias baseadas em dados e técnicas de growth hacking para aumentar a satisfação, retenção e fidelidade dos clientes.Também coordeno um programa estratégico que envolve 10 projetos focados em melhorar a experiência do cliente na POUPEX.A minha missão é entregar soluções de alto valor agregado que satisfaçam as necessidades e expectativas dos nossos clientes, ao mesmo tempo que contribuem para o crescimento e inovação da instituição.
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Gerente Executivo De ClientesPoupex Oct 2021 - PresentBrasília, Distrito Federal, Brasil• Gestão das Jornadas dos Clientes e suas Personas• Gestão de Indicadores (NPS, CSAT, CES e FCR)• Experiência e Interface do Usuário – UX & UI (Aplicativo Mobile, Internet Banking, Site Institucional, redes sociais, dentre outros)• Criação e aplicação de pesquisas periódicas para o monitoramento e melhoria da experiência do cliente (personas, jornadas, VoC etc.) e do relacionamento com o cliente (processos, esteiras, capacitação, atendimento, vendas etc.)• Gestão da plataforma… Show more • Gestão das Jornadas dos Clientes e suas Personas• Gestão de Indicadores (NPS, CSAT, CES e FCR)• Experiência e Interface do Usuário – UX & UI (Aplicativo Mobile, Internet Banking, Site Institucional, redes sociais, dentre outros)• Criação e aplicação de pesquisas periódicas para o monitoramento e melhoria da experiência do cliente (personas, jornadas, VoC etc.) e do relacionamento com o cliente (processos, esteiras, capacitação, atendimento, vendas etc.)• Gestão da plataforma CRM e das integrações com bases e sistemas• Melhoria continua das réguas de relacionamento e dos workflows de automação• Geração e coordenação de campanhas (oportunidades de negócios e ações de vendas) Show less
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Gerente Do Programa Experiência PoupexPoupex Jul 2020 - PresentBrasília, Distrito Federal, BrasilGestão do Programa Estratégico coordenando 10 Projetos vinculados com foco na Experiência do Cliente:• Projeto Aplicativo Mobile POUPEX• Projeto Internet Banking POUPEX• Projeto Central de Negociação• Projeto Gestão do Relacionamento com o Cliente• Projeto Unificação da Cobrança e Recuperação de Crédito• Projeto Personas• Projeto Jornada do Cliente• Projeto Site Institucional• Projeto Comunicação e Marketing Digital• Projeto Gestão dos Canais de Vendas
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Gerente Do Projeto Gestão Do Relacionamento Com O ClientePoupex Jan 2021 - PresentBrasília, Distrito Federal, Brasil
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Assessor Executivo Da Diretoria De Administração Financeira (Diraf) Na PoupexPoupex Oct 2020 - Oct 2021Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Gerente Do Projeto PersonasPoupex Feb 2019 - Oct 2020Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Gerente De Divisão – Divisão De Marketing E Design (Dimad)Poupex Feb 2015 - Oct 2020Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Chefe De Divisão - Divisão De Publicidade E Propaganda (Dipup)Poupex May 2010 - Feb 2015Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Assessor IPoupex Feb 2005 - May 2010Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Encarregado De ÁreaPoupex Apr 2001 - Feb 2005Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Assistente AdministrativoPoupex Apr 1999 - Apr 2001Brasília, Distrito Federal, Brasil
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Auxiliar AdministrativoPoupex Apr 1998 - Apr 1999Brasília, Distrito Federal, Brasil
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DesignerRw Design Jan 1996 - Jan 1998Brasília Area, BrazilDesigner, webdesigner e webdeveloper
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SócioAgência D Publicidade Jan 1995 - Sep 1997Brasília Area, BrazilAtendimento, designer e arte finalista
Christian Diehl Skills
Christian Diehl Education Details
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UpisA+ Com Louvor -
Sigma2º Grau
Frequently Asked Questions about Christian Diehl
What company does Christian Diehl work for?
Christian Diehl works for Poupex
What is Christian Diehl's role at the current company?
Christian Diehl's current role is CX | CRM | Growth Hacking | Marketing.
What is Christian Diehl's email address?
Christian Diehl's email address is ch****@****ail.com
What schools did Christian Diehl attend?
Christian Diehl attended Fundação Getulio Vargas, Upis, Sigma.
What are some of Christian Diehl's interests?
Christian Diehl has interest in Children, Design, Publicidade, Marketing, Webdesign, Education, Webdevelopment, Science And Technology, Human Rights, Open Source.
What skills is Christian Diehl known for?
Christian Diehl has skills like Web Design, Publicidade, Desenvolvimento De Sites, Adobe Photoshop, Css, Php, Html, Wordpress, Indesign, Adobe Flash, Adobe Illustrator, Web Development.
Who are Christian Diehl's colleagues?
Christian Diehl's colleagues are Helerson Campelo, Augusto Rodrigues Pereira, Fabiane Alberti, Alfredo Fuhr, João Paulo Oliveira, Maria Stella Baccan, Cássio Nascimento.
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Christian Diehl
Professor Of Medical Dermatology At University Of Rome “Guglielmo Marconi”.Mba - Master In Nuclear Chemicals. Lyon Business School, France.Md, Pharmd. University Claude Bernard, Lyon.Saint-Maurice -
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Christian Diehl
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Christian Diehl
Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area -
Christian Diehl
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