Responsable de la sucursal en Ciudad de México atendiendo la zona centro y sureste de la República Mexicana para la comercialización de material, equipo e insumos para laboratorio e industria, prospectación y alta de nuevos clientes, negociación con clientes de alto perfil AAA, generación de cotizaciones, ingreso de ordenes de venta, seguimiento a back order, seguimiento a facturación y cartera sana, incremento en ventas, control de inventario, entradas y salidas de material, seguimiento y apoyo con compras y logística, responsable de la administración general de la sucursal

Profesional Inmobiliario especializado en servicios de gestión inmobiliaria, asesoramiento y mediación en operaciones relacionadas con la compraventa, alquiler, permuta o cesión de bienes inmuebles, apoyando a propietarios vendedores/arrendadores a promocionar sus propiedades por los canales más adecuados y convenientes, evaluando de forma objetiva y completa a los clientes compradores/arrendatarios para lograr el mejor acuerdo que satisfaga las necesidades, gustos, preferencias y prioridades de los interesados

Responsable de Customer Service, revisión y mejora de procesos, consolidación de equipos de trabajo de alto rendimiento, mantenimiento de base de datos, recuperación y mantenimiento de clientes, seguimiento pre y post venta de cuentas, atención a usuarios internos, seguimiento de cuentas y pagos, centralización del área de atención a clientes.

Desarrollé e implementé las estrategias de ventas y de mejora en los servicios de Call Center y de Marketing Digital; incrementé la base de nuevos clientes categoría A y fortalecí las bases de los clientes AA y AAA; mejoré los tiempos de atención y seguimiento hacia los cliente tanto de renta fija como de eventos particulares, masivos y especiales; centralicé las 19 sucursales a nivel nacional en un solo punto de atención y venta, homologando los procesos internos y externos; implementé campañas post venta vía telefónica y mediante canales digitales mejorando la experiencia de los clientes y sirviendo como impulso para nuevos servicios. Implementé los procesos operativos y de calidad en las áreas de ventas y servicio a clientes.

Gestioné y administré exitosamente las actividades de la operación para las campañas de venta de servicios de asistencia y seguros de 15 portafolios de clientes bancarios y una aseguradora, con más de 400 agentes telefónicos de ventas, atención a clientes y encuestas. Negocié directamente con clientes gerenciales y directivos las metas y reportes requeridos por proyecto. Llevé a cabo la implementación de las campañas de encuestas y de atención a clientes de mi gerencia, que ayudó a mejorar la rentabilidad de los proyectos a mi cargo de manera global.

Implementé las estrategias de venta foránea y afiliación de nuevos socios, a través de Telemarketing, incrementando en más del 100% las ventas y número de socios durante mi gestión. Encabecé una transformación total en el servicio de atención a clientes foráneos mediante el programa de Atención Telefónica Integral (ATEL), para venta de productos por catálogo. Establecí nuevas cuentas con socios mayoristas, así como las opciones de entrega de mercancía y tiempos de atención para devoluciones de producto. Implementé campañas de venta foránea vía telefónica para el impulso de nuevos productos.

Implementé el Contact Center de atención y ventas multi canal. Desarrollé los procedimientos operativos dentro de las áreas de ventas y atención a clientes. Implementé los indicadores y parámetros de seguimiento y control de las áreas a mi cargo. Fui responsable del crecimiento y mantenimiento de las bases de datos de las cuentas empresariales de la empresa. Diseñé e implementé las campañas de atención telefónica Inbound y Outbound del Contact Center.

Responsable de la administración del call center, manejando y controlando la operación diaria en cabina de los servicios de asistencia médica, al hogar, vial y legal. Responsable de la implementación y actualización de procedimientos internos del área y de la planeación estratégica enfocados a la mejora continua del servicio. Responsable de los indicadores de calidad y del análisis de los indicadores operativos para toma de decisiones. Desarrollo de planes de motivación dentro del área. Administración y control de órdenes de pago a proveedores.

Responsable de la atención de las campañas del call center en turno nocturno, revisión de indicadores y metas, validación del pago de bonos quincenales, integración de los reportes de productividad por agente.