• Diseño y propuesta de la estrategia de alianza comerciales que alinean los objetivos de la empresa con el comportamiento del mercado y las necesidades de los clientes, asegurando el crecimiento en saldo y rentabilidad.• Gestión Integral del Portafolio de Beneficios.• Supervisión del programa de beneficios con aliados y marcas afiliadas, incrementando la retención de clientes.• Selección de aliados estratégicos y análisis de resultados para evaluar la efectividad de las campañas y maximizar el rendimiento del portafolio.• Optimización de Procesos y Estrategia, ejecutar y gestionar proyectos para la mejora de procesos que impacten en la agilidad y la estrategia del negocio (automatización de procesos).• Responsable de Canales Digitales (APP y WEB de Scotiabank Beneficios).• Manejo efectivo de un presupuesto de 4M para el pago de campañas subsidiadas, asegurando la correcta implementación y seguimiento de estas.• Realizar benchmarking del mercado local e internacional para identificar mejoras y aplicar mejores prácticas que fortalecerán la competitividad de las alianzas.• Coordinar con proveedores y equipos internos para ajustar y adaptar las campañas de acuerdo con la matriz establecida, asegurando un lanzamiento eficiente y alineado con los objetivos del negocio.• Generación de Reportes y Control de Subsidios del programa beneficios, para esto implementé un dashboard que permite monitorear indicadores clave de rendimiento, alineados con los objetivos del negocio y las necesidades del cliente.

Encargada de desarrollar e implementar modelos de oferta de valor para productos y segmentos, optimizando la experiencia del cliente y alineando estrategias con los objetivos del banco. Lidere proyectos de fidelización y comunicación de campañas, mejorando la retención de clientes y el desempeño financiero del segmento retail, asegurando el cumplimiento de resultados.• Desarrollar insights accionables en la oferta valor de un producto o segmento.• Diseñar e implementar modelo de oferta valor y servicio para el posicionamiento y estrategia del banco.• Identificar oportunidades de mejora, eliminar puntos de fricción en los consumidores, analizando el perfil y comportamiento de clientes.• Implementación y desarrollo de proyectos que permitan mejorar la oferta valor, alineados con los objetivos de crecimiento y retención de clientes.• Realizar benchmarking para identificar con claridad la competencia.• Implementación de estrategia de fidelización.• Owner de comunicación y flujo de campañas de segmento personal y afluente.• Comunicación de campañas relacionadas al segmento, en base a conocimientos accionables en marketing.• Gestión de la comunicación y el flujo de campañas dirigidas al segmento personal y afluente, asegurando un enfoque efectivo y alineado con los objetivos comerciales del banco.• Implementación de mejoras en la experiencia digital de los clientes mediante el rediseño y optimización de la landing web del banco, aumentando la conversión y la satisfacción.• Seguimiento al cumplimiento del P&L del segmento Retail y resultados de producción y saldos, a nivel de productos y canales.

Encargada de diseñar e implementar políticas, normas y procesos para la atención y servicio de la Banca Retail, optimizando la experiencia del cliente y alineando las estrategias con los objetivos del banco. Lideré proyectos de innovación y mejora continua en canales Inbound y Outbound, identificando oportunidades de mejora en la atención de los segmentos afluentes y masivos. Desarrollé e implementé estrategias de fidelización, mejorando la satisfacción del cliente y contribuyendo a la retención y el posicionamiento del banco.• Diseño, implementación y actualización de normas, políticas y procesos para la atención y servicio de la Banca Retail.• Implementación de nuevas mejoras y proyectos para los diferentes canales de atención Inbound y Outbound.• Identificar oportunidad de mejora dentro de los segmentos afluentes y Masivos para una mejor experiencia en la atención de los clientes del banco. • Brindar soporte a la ejecución de oferta valor y servicio que permite construir posicionamiento y estrategia tanto para el Contact Center SBP, como para Scotiabank.• Identificación y Análisis de métricas para los diferentes segmentos • Elaborar propuesta para la implementación de modelo de servicio y estrategia de fidelización, asegurando los niveles de satisfacción de los clientes.• Diseñar e implementar nuevas mejoras en el IVR para mejorar la atención de los clientes de los diferentes segmentos (Masivo, Personal, Premium, Banca Empresas, etc.)• Identificar la competencia en un comparativo “benchmarking” para tener claridad sobre las fortalezas y debilidades entre Scotiabank y la competencia para la implementación de un mejor servicio a través del IVR.• Seguimiento de los compromisos de los proyectos e iniciativas (Backlogs)• Asegurar el modelo de mejora continua (Comunicación 360).• Conocimiento de Productos y Servicios bancarios.

Encargada de gestionar consultas y requerimientos de clientes, manteniendo un NPS del 80% y una atención de alta calidad. Responsable de la venta de productos financieros, superando las metas establecidas. Lideré la formación de nuevos asesores y asumí funciones de supervisión en ausencia del supervisor. Optimicé procesos, mejorando la atención al cliente contribuyendo a la fidelización.• Mejora en la calidad de la atención al cliente, mediante la implementación de escuchas de calidad y retroalimentación efectiva a los asesores, elevando la calidad del servicio.• Liderazgo en la capacitación de nuevos asesores, mejorando su rendimiento en el servicio al cliente y reduciendo el tiempo de integración al equipo.• Incremento en la venta de productos financieros clave, superando las metas establecidas para INSTACASH, COMPRA DE DEUDA. TC, Seguros y otros productos, contribuyendo al crecimiento de la cartera del banco.• Gestión exitosa de consultas y requerimientos de clientes, mejorando la satisfacción del cliente a través de una resolución rápida y efectiva de sus inquietudes y seguimiento de asesoría post venta.• Optimización del proceso de desembolso de préstamos, garantizando la eficiencia y precisión en la ejecución de los desembolsos a través de BT.