Christine Bilodeau Email and Phone Number

Traiteur corporatif événementiel, prêt-à-manger haut de gamme, boutique Chic Chef, lunchs corporatifs, repas gastronomiques à domicile, plateaux traiteur, tapas et tables d’hôtes

Chargé de projets, conception & livraison Responsable des impacts opérationnels et de l’expérience client des projets provenant de IT et/ou Marketing Projets de facturation – Octobre 2014 à aujourd’hui :• eRegistration strategy : aligner les efforts Marketing et Opération vers la facturation en ligne• Unbilled events : accélérer le temps d’exécution de la facturation  • Price increase projects• Fibe TV Wireless receiver• Marketing offers (Back to school, Move offers, LD, Internet VAS, etc.)

• Gère, mobilise et coach . Leadership axé sur le travail d’équipe, la responsabilisation, l'innovation et l'esprit d'initiative.• Stratégies coaching : analyse de la cause profonde pour bien comprendre comment aider les agents à améliorer leur performance en lien avec les objectifs de l’entreprise. Point de référence pour aider les TL ayant constamment les meilleurs résultats suites aux évaluations de mes stratégies coaching par la direction• Mobilisation des employés en ayant une excellente écoute active et en communiquant de façon à créer des liens tout en obtenant leur confiance • Escalations niveau 3 : 10h par semaine. Analyse de la cause profonde des escalations des clients pour mieux influencer des changements de politiques et procédures• Collaboration avec le Marketing : analyses sur la concurrence aux fins d'intégration aux stratégies de tarification et aux réponses aux demandes d’établissement des prix et promotions • PGP : Reconnaitre et maximise les forces des agents en but de leur développement personnel et de carrière. Assure un suivi et organise des sessions de mentorat au sein des départements qu’ils visent.

• Fortes compétences de leadership démontrées par la gestion d’une équipe de 4 directeurs et 100 agents • Diriger, motiver and développer l’équipe en utilisant des techniques de coaching novatrices favorisant l’atteinte des objectifs loyauté tout en m’assurant de maximiser l’expérience client• Impact - Stratégies coaching: Agi en tant que coach pour aider les TL à développer des stratégies coaching solides en lien avec les objectifs de l’entreprise• Passionné par la performance et l’atteinte des résultats = habileté à sortir des sentiers battus pour trouver des façon de motiver les agents et TL : - Création d’un sentiment d’appartenance : mise sur pied de noms d’équipe, logos, chandails d’équipe, bannières et blitz hebdomadaires. - Mise sur pied d’un gala type Oscar pour reconnaitre les meilleures performances de 2010- Négociation de campagnes de motivations avec Marketing : obtention de 20 000$ et mise sur pied d’un hype en évènement de fin d’année- Création d’un tableau grandeur nature affichant les résultats quotidiens- Conception, promotion, formation, support et mise en production d’outils de suivis des résultats quotidien. Création de rapports de tendances présentés à l’équipe permettant une meilleure compréhension de notre performance et des éléments à améliorer• Leadership axé sur l’ouverture, l’innovation, le développement des forces de chacun et le dépassement de soi