* Opzetten van gedegen office-management* Coördineren van office- en secretariaatswerkzaamheden* Uitvoeren van office- en secretariaatswerkzaamheden op correcte en doelmatige wijze* Directe ondersteuning directeurActiviteiten:* Agenda- en mailbeheer* Verantwoordelijk voor en coördineren van inkomende en uitgaande correspondentie en archief* Controleren en redigeren van inkomende en uitgaande correspondentie* Huisstijl bewaking* Verantwoordelijk voor… Show more * Opzetten van gedegen office-management* Coördineren van office- en secretariaatswerkzaamheden* Uitvoeren van office- en secretariaatswerkzaamheden op correcte en doelmatige wijze* Directe ondersteuning directeurActiviteiten:* Agenda- en mailbeheer* Verantwoordelijk voor en coördineren van inkomende en uitgaande correspondentie en archief* Controleren en redigeren van inkomende en uitgaande correspondentie* Huisstijl bewaking* Verantwoordelijk voor zendingen van en naar binnen- en buitenland* Verantwoordelijk voor planning, levertijden etc. van zendingen; nauw contact met producenten en transportbedrijven* Vervaardigen van facturen en pakbonnen* Boeken van zakenreizen en hotel-accommodaties; zo nodig autohuur (binnen- en buitenland) Facilitaire taken:* Bewaken van de kwaliteit van schoonmaak en hierover contact onderhouden met extern schoonmaakbedrijf* Aanspreekpunt interieurverzorgster* Bestellen van kantoorartikelen, drukwerk, regulier huishoudelijke artikelen, levensmiddelen en catering voor intern gebruikBoekhouding:* Exact Online* Inboeken van inkoop- en verkoopfacturen* Signaleren van betalingsachterstanden* Versturen van aanmaningen/betalingsherinneringenInkoop:* Inkoop van onderdelen bij diversel leveranciers Show less

In deze functie ben ik verantwoordelijk geweest voor de totale inhoud van een E-learning cursus. Na een gesprek met een klant, bepaalde ik n.a.v. aangeleverd of zelf te zoeken materiaal (content) hoe de online cursus eruit komt te zien. Ik ontwierp de gehele cursus (middels schrijven van draaiboek/storyboard), qua tekst (leer-/leestekst, audiotekst), animaties, film- of videomateriaal, muziek, games, interactiviteit etc..; kortom de gehele lay-out/vormgeving en dus het uiteindelijke… Show more In deze functie ben ik verantwoordelijk geweest voor de totale inhoud van een E-learning cursus. Na een gesprek met een klant, bepaalde ik n.a.v. aangeleverd of zelf te zoeken materiaal (content) hoe de online cursus eruit komt te zien. Ik ontwierp de gehele cursus (middels schrijven van draaiboek/storyboard), qua tekst (leer-/leestekst, audiotekst), animaties, film- of videomateriaal, muziek, games, interactiviteit etc..; kortom de gehele lay-out/vormgeving en dus het uiteindelijke eindresultaat. Met de klant had ik veelvuldig contact over inhoud, wensen, aan te leveren materiaal, maar ook omtrent het systeem achter de cursus (LCMS). Het klantcontact geschiedde telefonisch, per mail of middels klantbezoek. Gedurende het productieproces van de te ontwerpen cursus, was ik verantwoordelijk voor de directe aansturing van het productieteam (ontwerpers/vormgevers) op o.a. juistheid van de stijl en lay-out. Daarnaast was ik continue waakzaam aangaande planning en deadlines voor een bepaald project. Overige werkzaamheden: Planning en bewaking daarvan, telefoon (intern/extern), briefings n.a.v. project en inhoud, selectiegesprekken voeren met mogelijke stagiaires, aannemen van stagiaires, begeleiden van stagiaires. Show less

Naast mijn trainersfunctie heb ik mij bekwaamd in het ontwikkelen van e-learning modules, deze bedacht, ontwikkelde en maakte ik zelf met het programma Easy Generator 3.7. Hiernaast sprak ik de bijbehorende audio-fragmenten in met het programma Audacity, waarin ik de ingesproken fragmenten ook bewerkte.Overige werkzaamheden; agendabeheer, planning van trainingen en trainingsruimte, in- en uitgaande post/correspondentie, notuleren van teamvergaderingen, boeken van hotelaccommodaties en… Show more Naast mijn trainersfunctie heb ik mij bekwaamd in het ontwikkelen van e-learning modules, deze bedacht, ontwikkelde en maakte ik zelf met het programma Easy Generator 3.7. Hiernaast sprak ik de bijbehorende audio-fragmenten in met het programma Audacity, waarin ik de ingesproken fragmenten ook bewerkte.Overige werkzaamheden; agendabeheer, planning van trainingen en trainingsruimte, in- en uitgaande post/correspondentie, notuleren van teamvergaderingen, boeken van hotelaccommodaties en vergaderruimtes, verantwoordelijk voor inkoop kantoorartikelen, archivering, intern en extern telefoonverkeer zowel inkomend als uitgaand, conference calls etc. Show less

Ik ben in deze functie verantwoordelijk geweest voor het opleiden/trainen en coachen van commercieel medewerkers, klantenservice medewerkers, supervisors en groepshoofden. Ook verzorgde ik trainingen op maat, na gedegen gespreksvoering met stakeholders, om hun specifieke wensen en doelen te achterhalen. De inhoud van de diverse trainingen richt zich zowel op productkennis als ook op communicatieve en sociale vaardigheden. Ook klantgerichtheid komt hierin aan bod. Tevens was ik verantwoordelijk… Show more Ik ben in deze functie verantwoordelijk geweest voor het opleiden/trainen en coachen van commercieel medewerkers, klantenservice medewerkers, supervisors en groepshoofden. Ook verzorgde ik trainingen op maat, na gedegen gespreksvoering met stakeholders, om hun specifieke wensen en doelen te achterhalen. De inhoud van de diverse trainingen richt zich zowel op productkennis als ook op communicatieve en sociale vaardigheden. Ook klantgerichtheid komt hierin aan bod. Tevens was ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen van diverse trainingen. Show less

In deze functie gaf ik leiding aan een team van ongeveer 15 zgn. ‘Customer Care Representatives’ , de service medewerkers van de reservingsafdeling reizen (NL). Tevens gaf ik leiding aan een zgn. ‘mentor’, een senior medewerker, die mij assisteerde. In deze functie kwam mijn persoonsgerichte leidinggevende stijl mij goed van pas. Ik ben erin geslaagd een ‘echt’ team om mij heen te creëren, dat nauw met elkaar samenwerkte en met en voor elkaar hun flexibiliteit wilden inzetten.Ik begeleidde… Show more In deze functie gaf ik leiding aan een team van ongeveer 15 zgn. ‘Customer Care Representatives’ , de service medewerkers van de reservingsafdeling reizen (NL). Tevens gaf ik leiding aan een zgn. ‘mentor’, een senior medewerker, die mij assisteerde. In deze functie kwam mijn persoonsgerichte leidinggevende stijl mij goed van pas. Ik ben erin geslaagd een ‘echt’ team om mij heen te creëren, dat nauw met elkaar samenwerkte en met en voor elkaar hun flexibiliteit wilden inzetten.Ik begeleidde mijn team in het correct behandelen van telefonische en digitale reserveringsaanvragen m.b.t reizen binnen en buiten Europa.Overige werkzaamheden; voeren van voortgangs-, exit- en ‘’slecht nieuws’’-gesprekken, medewerkers evalueren (o.a. middels tapings) en het houden van functioneringsgesprekken, verantwoordelijk voor personeelsplanning, telefonische back-up reserveringen van reizen, notuleren vergaderingen, archiveren, divers telefoonverkeer etc. Show less

In deze functie heb ik een relatief kleine, startende telemarketingafdeling, laten groeien tot een telemarketingafdeling van maximale grootte. Ik ben van meet af aan betrokken geweest bij de opzet en groei van de afdeling in Enschede. Ik gaf leiding aan een team van ruim 40 telemarketeers per avond, daarin bijgestaan door twee supervisors. Ik was verantwoordelijk voor het algeheel draaiend houden van ‘mijn’ vestiging. Hierbij had ik tevens de verantwoordelijkheid voor de gehele werving en… Show more In deze functie heb ik een relatief kleine, startende telemarketingafdeling, laten groeien tot een telemarketingafdeling van maximale grootte. Ik ben van meet af aan betrokken geweest bij de opzet en groei van de afdeling in Enschede. Ik gaf leiding aan een team van ruim 40 telemarketeers per avond, daarin bijgestaan door twee supervisors. Ik was verantwoordelijk voor het algeheel draaiend houden van ‘mijn’ vestiging. Hierbij had ik tevens de verantwoordelijkheid voor de gehele werving en selectie van medewerkers. Deze functie was mijn eerste ervaring in het leidinggevende aspect, ik ben er trots op wat ik met deze afdeling bereikt heb. Hier is mijn persoons- en situationeel gerichte leiderschapsstijl naar voren gekomen en dit heeft mij zeker geen windeieren gelegd. Ik trainde, coachte en begeleidde de telemarketeers in het correct behandelen van uitgaande telefoongesprekken op een klantgerichte en commerciële wijze.Overige werkzaamheden; voeren van voortgangs-, exit- en “slecht nieuws”-gesprekken, medewerkers evalueren en het houden van functioneringsgesprekken, onderhouden van contacten met uitzendbureaus en diverse leveranciers, maken van dagplanning aan de hand van openstaande prioriteiten met betrekking tot de agenda’s van de adviseurs. Show less

Dit was mijn eerste ‘echte’ baan, de start van mijn loopbaan! Ik was in deze functie aanvankelijk secretaresse van één manager, maar mondde uiteindelijk uit in een bredere functie met de verantwoordelijkheid van taken voor een zesledig managementteam. Hier ben ik volledig in meegegroeid! Gaandeweg heb ik mij ook meer taken toegeëigend wat de functie erg boeiend maakte. Aangezien het moederbedrijf in de USA gevestigd is, was de algehele interne gesprekstaal ook veelvuldig Engels. Daarnaast waren… Show more Dit was mijn eerste ‘echte’ baan, de start van mijn loopbaan! Ik was in deze functie aanvankelijk secretaresse van één manager, maar mondde uiteindelijk uit in een bredere functie met de verantwoordelijkheid van taken voor een zesledig managementteam. Hier ben ik volledig in meegegroeid! Gaandeweg heb ik mij ook meer taken toegeëigend wat de functie erg boeiend maakte. Aangezien het moederbedrijf in de USA gevestigd is, was de algehele interne gesprekstaal ook veelvuldig Engels. Daarnaast waren we vanuit Nederland ook het aanspreekpunt voor onze Duitse klanten. Ik switchte continue van Engels, naar Duits en ook Nederlands. Was ik aanvankelijk verantwoordelijk voor telefoonverkeer, agendabeheer en correspondentie, gaandeweg is dit uitgebreid naar het organiseren van evenementen, beurzen, meerdaagse distributeursvergaderingen en personeelsfeesten. Ook onderhield ik contacten met reisbureaus en diverse leveranciers van kantoorartikelen en drukwerk.Overige werkzaamheden; archivering, ontvangen van bezoekers, notuleren van vergaderingen en overige secretariële en administratieve werkzaamheden. Show less