Accueil, orientation et aide de la clientèle sur la réalisation de leurs projets de voyage sur produits de différents voyagistes, ainsi que sur les vols sans prestations.

Identifier et cibler les attentes clients selon la politique commerciale du groupe, en assurant le suivi des retours clients, tout en assurant la mise en place des actions correctives auprès de la production et partenaires locaux, afin de contribuer à l’amélioration de l’offre produits du groupe TUI France.Rédaction appropriée par courriers électroniques des réponses aux clients ou agences Tiers avec remboursement si manquement contractuel, ou remise commerciale afin de fidéliser la clientèle. Suivi, analyse et réponse pertinente des retours juridiques de 1er niveau ou de la médiation tourisme.

Veiller au quotidien à la mise en œuvre, et à la réalisation de la stratégie trading, afin de maximiser le volume des ventes et l’utilisation des capacités (adéquation de la capacité vols et hôtels) afin de générer du profit, conforme au plan financier du groupe TUI France

Suivi de l’évolution des stocks des remplissages des vols charters et réguliers pour informer le groupe en fonction de la demande client sur les produits packages ou circuits du groupe TUI, et assurer la confirmation des demandes spécifiques sur ces stocks (repas à bord, assistances particulières). Gestion et planification des affrètements en urgence en bus des passagers en cas de modification des plans de vols aériens et assurer le bon rapatriement à destination des passagers. (Printemps Arabe)

Aide aux agences sur la vente des contrats négociés ou publiés aériens, afin d’assurer les modifications de dates ou d’itinéraire à la demande client selon le type de contrat. Gestion totale du remplissage des sièges de la compagnie aérienne Corsair International et assurer le bon déroulement des transferts de passagers à la suite de modifications des plans de vols de la compagnie sur GDS Gabriel.Gestion de crise durant l’éruption de volcan en Islande empêchant toutes liaisons aériennes transatlantiques, et traitement par téléphone ou par mail des annulations ou modifications des vols. Elaboration de devis tour du monde selon les desiderata des clients.

Assurer la mise à disposition des billets d’avion sur toute réservation aérienne du groupe Nouvelles Frontières (Circuits - produits individuels), et gestion au quotidien avec les comptoirs aéroports du groupe des re-protections aériennes en cas de litige d’une des deux parties. Tarification et émission des billets pour le groupe Nouvelles Frontières sur GDS Worldspan et Amadeus.

Accueil, orientation et aide de la clientèle sur la réalisation de leurs projets de voyage sur les produits du groupe Nouvelles Frontières ainsi que sur les vols sans prestations en call center et agence Nouvelles Frontières sur Paris.