En tant que conseiller expert au sein du département du service à la clientèle Web, j’agis à titre de personne-ressource pour mes collègues. Je collabore au développement et à la mise à jour des outils de formation et participe à divers projets d’analyse. Ce rôle m’amène également à faire le pont entre les agents et l’équipe de gestion, pour assurer le maintien des hauts standards de l’entreprise. Bref, un rôle de support et de collaboration qui exige rigueur et dépassement de soi.