• Être à l’écoute des attentes des équipes sur le terrain en matière d’outils logistiques, opérationnels et financiers• Synthétiser les demandes afin de les soumettre à l’équipe IT• Suivi des divers projets IT en rapport avec les demandes des équipes sur le terrain• Mise en place de solutions et/ou aide dans la recherche de solution aux attentes des équipes sur le terrain

• Mise en place de divers process de suivi financier au sein du secteur concerné• Matching des factures avec les bons de commandes• Encodage des factures dans l’outil comptable TIP• Suivi des encaissements en cash- réalisation des actions de contrôle dans notre système informatique- envoi des rappels aux divers secteurs• Encodage des prestations des livreurs dans notre interface en l’absence de la personne en charge de ce poste

• Formation sur le terrain de l’outil QlikView (script d’encodage-set analysis) et d’une base de débutant en SQL afin de pouvoir exploiter les divers db en interne- les manipuler et créer des graphiques lisibles-compréhensibles et renouvelable automatiquement.• Mise en place de plusieurs application (environ 50 à ce jour) à l’aide de script dans Qlik via des url de DB interne• Mise en place de divers graphiques (plusieurs centaines à ce jour) afin de fournir aux divers équipes (RH-opérationnelle-logistique-…) divers Dashboard • Formation à QlikNprinting afin d’envoyer les rapports directement par mail aux équipes concernés• Mise en place des divers rapport QlikNprinting (NPS-KPI-automatisation de rapport xls-suivi des tournées-suivi des appels-…)• Suivi et adaptation des rapport QlikNprinting en fonction des incidents et/ou attentes des équipes sur le terrain• Formation à Qlik QMC afin d’automatiser les divers taches d’autoreload• Autiomatisation des divers application Qlik en fonction de l’heure/jour d’envoi des rapport• Formation express à PowerBi • Mise en place de rapport PowerBI (NPS) pour notre client Médiamarkt• Maintenance + poursuite de la mise en place de nouveau rapport Qlik/QlikNprinting en fonction des attentes des divers équipes.

• Suivi des tournées et des livreurs (checklist- rencontre des livreurs Alleur 3x/semaine – livreurs Bruxelles 2x/semaine)• Gestion du carburant (référant pour le fournisseur Total, suivi des consommation, …)• Visite hebdomadaire des sous traitant (3 : Genk-Charleroi-Anvers)• Suivi des inventaires internes et chez les sous traitant (5 hubs: Alleur-Machelen-Genk-Charleoir-Anvers)• Recherche de nouveau sous-traitant pour remplacer ceux qui arrêtent la collaboration (Genk et ensuite Chareloir• Intervention physique dans les inventaires (recherche d’appareils ou d’identité- traitement informatique-scan• Traitement des PO • Recheche de solution avec les personnes du terrain• Mise en place flowchart reprenant les divers procédures opérationneles

• Gestion de l’équipe IT sur base des demandes de la direction et du terrain• Réunion avec nos client Médiamarkt et Carrefour dans le cadre des divers missions IT a réaliser• Test frontend/backend des divers interfaces mise en place par l’IT• Réunion avec les divers équipes internes afin de synthétiser et traduire leur divers attentes à l’égard de l’équipe IT (projet-demandes-incident)• Réunion hebdomadaire avec les membres de l’équipe IT (6 membres)• Suivi des divers projets-incidents-attentes vis à vis de l’équipe IT• Suivi et adapter les priorités IT en fonction de la demande des clients et du terrain• Suivi qualitatif et quantitatif de l’équipe IT• Gestion admin des membres de l’équipe IT (demande de VA- maladie)• 1TO1 hebdomadaire avec le directeur général pour le suivi de l’équipe IT• Remise des clés de l’équipe au nouveau directeur IT

• Audition et recherches de membres pour la mise en place du backoffice à Bruxelles pour notre nouveau client Médiamarkt• Mise en place du backoffice Médiamarkt à Bruxelles (4 membres) ouvert du lundi au samedi de 07h30 à 20h00• Formation des membres du backoffice Médiamarkt (outil IT-comportement envers les magasins et clients-amélioration temps de réponse-…)• Suivi des appels et mails (clients-magasins-livreurs)• Suivi des tournées+ traitement des exceptions (transmission de l’info aux magasins à l’aide de commentaires dans les bons-clôture des exceptions)• Statistiques journalières sur les tournées (livrés/non livrés-imputation-solution) 7j/7• Formation des magasins Médiamarkt en Flandre à l’outil PowerService• Participation aux réunions avec les responsables de Médiamarkt• Test/feedback des màj IT fait sur l’application Powerservice• Demande de mise en place+test de divers applications IT pour le backoffice ainsi que pour les hubs• Déméngament du backoffice Médiamarkt de Bruxelles à Alleur• Recherche de nouveaux membres pour le backoffice vu que les membres précédents venaient tous de Bruxelles• Mise en place du nouveau backoffice Médiamarkt à Alleur (8 membres)

• Gestion de l’équipe opérationnelle de nuit (5 membres)• Organisation de l’équipe et de ces taches afin d’améliorer la rapidité et la qualité des tâches à accomplir par l’équipe de nuit• Récolte des appareils SAV enlevés en journée par les livreurs pour dispatch vers l’équipe d’encodage• Préparation des colis SAV pour les livreur a livrer des 8h dans les magasin• Préparation des colis neufs à livrer chez les clients (électroménager-TV-jardinage en saison)• Préparation des pièces SAV pour le technicien sur site• Rapport journalier vers le département logistique • Transport de Alleur vers Bruxelles pour y transférer les colis/appareils a livrer au départ de Bruxelles + reprise des appareils enlever par les livreurs sur Bruxelles

• Encodage des appareils SAV dans notre outil créer en interne Taketrack • Recherche et mise en place d’amélioration pour rendre l’encodage plus rapide

• Acceuil des clients particuliers au comptoir- des magasins ains que des camions• Encodage des appareils SAV dans notre outil de suivi TIP• Dispatch des appareils vers les divers techniciens• Encodage des appareils SAV non traités en internes sur les sites réparateur (RMA Philips-Ibiss Sony-...)• Test présence de panne+ mise à jour des appareils SAV (Mustek-Packard Bell)• Récupération et traitement final des appareils traités par les techniciens internes et labos externes • Préparation des appareils pour retour vers nos différents clients (Carrefour-Photo Hall-Fnac-Vandenborre-Magasin comptoir-Particulier• Traitement des appels IN/OUT